sujet Re : Modifier un pass voyage ? dans Contenus anciens (en consultation seule)

Modifier un pass voyage ?

Jean-Phi07 — Thu, 27 Feb 2014 07:15:33 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit hier (dans mon espace client sur le site Internet) un pass Go Europe 3j 30mn/50SMS. À aucun moment, on ne m'a demandé à partir de quel jour je souhaitais que ce pass soit activé. Il a de fait été activé quasi immédiatement puisque j'ai reçu un SMS de confirmation dans la foulée.

Je voudrais changer la date de mise en service du pass puisque je n'en aurai besoin que dans quelques jours. Hier, un conseiller Sosh m'a indiqué par chat que ça n'était pas possible et je suis très étonné de cette réponse...

Est-ce que le fait que l'option soit "en cours de traitement" pendant la journée d'hier (alors que ça n'est plus le cas aujourd'hui) pourrait être à l'origine de l'impossibilité de changement de la date d'activation par le conseiller ? Du coup, est-ce que je retente ma chance aujourd'hui ?

Ou est-ce que je peux dire au revoir à mes 5 euros ? Et par la même occasion, qui sait si je ne dirai pas au revoir à Sosh (et à Orange) pour m'avoir pris pour une vache à lait !

Merci d'avance.

Jean-Philippe.

Re : Modifier un pass voyage ?

frankD — Thu, 27 Feb 2014 09:57:19 GMT

Bonjour Jean-Phi07,

Vous avez souscrit au Pass Go Europe 3j 30mn/50SMS, mais na souhaitiez pas l'activation immédiate de l'option. Merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Date de naissance
- Adresse postale
- Numéro de mobile

frankD.

Re : MODIFIER UN PASS VOYAGE ?

frankD — Thu, 27 Feb 2014 10:38:02 GMT

@Jean-Phi07,

J'ai procédé à la suppression de l'option, je vous invite à y souscrire la veille de votre départ.

frankD.

Re : MODIFIER UN PASS VOYAGE ?

Jean-Phi07 — Thu, 27 Feb 2014 11:25:44 GMT

@frankD,

Ok, super, merci beaucoup 🙂

Je vois encore l'option dans mon espace client. J'imagine que c'est dû à un problème de synchronisation et qu'elle aura disparu dans quelques heures ? Ou au pire demain si "ça" mouline dans la nuit ?

Jean-Philippe.

Re : MODIFIER UN PASS VOYAGE ?

frankD — Thu, 27 Feb 2014 11:35:14 GMT

@Jean-Phi07,

Tout à fait il faut un certain délai.

frankD.

Re : MODIFIER UN PASS VOYAGE ?

Jean-Phi07 — Fri, 28 Feb 2014 06:41:48 GMT

@frankD

Bonjour,

L'option a effectivement disparu hier dans l'après-midi de l'espace client sur Internet et elle n'est plus là ce matin dans l'application "Orange et moi" sur mon téléphone portable. Donc, encore une fois, merci 🙂

Pour information (peut-être que ça pourra servir à d'autres), si on souscrit l'option pass voyage sur Internet, on n'a pas le choix de la date d'activation de l'option.

Par contre, si on souscrit l'option pass voyage grâce à l'apllication "Orange et moi" sur le téléphone :

En allant dans "mon compte" | "gérer mes options" | "Souscrire une option", j'ai bien peur que ça soit la même chose car on tombe sur un bouton "Souscrire" et du coup, je ne suis pas allé plus loin.
Mais en allant dans "mon compte" | "à l'étranger" | "choisir un pass voyage", ça se fait en trois étapes et l'étape 2 permet de choisir la date d'activation. C'est la moindre des choses.

Pour terminer, je n'ai pas tenté le coup avec l'application "MySosh" puisque la gestion des options n'y est possible qu'en 3G et pas en wifi ! ? ! ? ! ?

Bonne journée et vraiment merci de votre aide mais au final, franchement, ça serait quand même bien que ça soit plus simple pour les clients 😕

Jean-Philippe.

Re : MODIFIER UN PASS VOYAGE ?

Jean-Phi07 — Wed, 26 Mar 2014 11:55:51 GMT

Bonjour,

Me revoilà !

Le pass voyage que @frankD m'avait supprimé et que je n'ai donc pas utilisé m'a quand même été facturé sur ma facture de mars...

Comment puis-je procéder pour me faire rembourser ?

Merci d'avance.

Jean-Philippe.

Re : MODIFIER UN PASS VOYAGE ?

frankD — Thu, 27 Mar 2014 07:54:00 GMT

Bonjour Jean-Phi07,

J'ai traité votre demande concernant la non utilisation du Pass Go Europe, je vous apporte plus de précisions en message privé.

frankD.

Re : MODIFIER UN PASS VOYAGE ?

Jean-Phi07 — Thu, 27 Mar 2014 08:06:33 GMT

Bonjour,

Merci pour votre intervention.

Bonne journée.

Cordialement.

Jean-Philippe.

Re : Modifier un pass voyage ?

MPe — Sun, 13 Apr 2014 16:48:52 GMT

bonjour,

j'ai le même souci que l'utilisateur, à savoir activation du pass ce jour alors que j'ai demandé 7 jours à partir de jeudi17 avril?

sosh peut il intervenir rapidement?

merci

Re : Modifier un pass voyage ?

clairemaaaaa — Mon, 13 Oct 2014 20:40:38 GMT

Bonjour j'ai excatement le meme probleme mais pour un passe voyage que j'ai souscrit hier alors que je ne part que samedi.. Il n'est preciser a aucun moment que ceci prend effet dés la souscription de l'offre. Je serai bien embeter de m'etre fait avoir de 15€ et mes parents encore plus (imaginez leur tete quand je vais leur dire que, bien quils ai payé je ne vais pas pouvoir les joindre lors de mon voyage..)

pouvez vous m'aider a resiler ceci s'il vous plaît?
(il est bien evident que le passe n'as pas etait utilisé car je me trouve toujours en france)
Merci d'avance.

Re : Modifier un pass voyage ?

MathieuC — Wed, 15 Oct 2014 08:06:38 GMT

Bonjour clairemaaaaa,

Je prends en charge votre demande concernant la mise en place du pass voyage.

Je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne.

Bonne journée.

MathieuC

Re : Modifier un pass voyage ?

Julgoz — Sun, 11 Oct 2015 14:19:03 GMT

Bonjour,
Je viens d'avoir le même problème. J'ai souscrit aujourd'hui l'option pass Europe 800 mo à 20 euros. Je n'arrive pas à la resilier\modifier via mon espace client...J'aurais besoin de cette option à partir du 20\10\2015. Pouvez vous m'aider à resilier cette option sachant que je ne l'ai pas utilisée.
Merci d'avance

Re : Modifier un pass voyage ?

AlexandreK — Tue, 13 Oct 2015 08:32:16 GMT

@Julgoz Bonjour,

Vous n'arrivez pas à résilier votre pass Europe 800mo à 20€. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Pass Europe 800 mo à 20 euros

AlexandreK — Wed, 14 Oct 2015 15:46:55 GMT

@Julgoz Bonjour,

Après consultation de votre dossier, votre pass Europe 800 mo à 20€ va se désactiver automatiquement le 28/10/2015.

Bonne fin de journée,

AlexandreK

Re : Modifier un pass voyage ?

Julgoz — Sun, 29 Nov 2015 11:17:19 GMT

Bonjour,
Je ne comprends pourquoi j'ai été facturé 2 fois pour cette option pass Europe 800 mo sur la même période. Est-il possible de faire quelque chose (avoir de 20 euros sur ma prochaine facture)? Merci

Re : Modifier un pass voyage ?

Tioneb74 — Sun, 29 Nov 2015 11:36:47 GMT

Bonjour @Julgoz

Avez-vous fait une réclamation par Mail ou par E-chat? Cliquez sur une des vignettes bleues en bas de la FAQ

http://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Je-viens-de-recevoir-ma-facture-Mobile-et-celle-ci-n-est-pas/ta-p/1139482

E-chat accessible depuis un Pc de 8h00 à 20h00 sauf dimanches et jours fériés

Pensez à désactiver le bloqueur de publicité

Re : Modifier un pass voyage ?

Julgoz — Sun, 29 Nov 2015 12:31:46 GMT

OK fait par e-mail, merci

Re : Modifier un pass voyage ?

Tioneb74 — Sun, 29 Nov 2015 13:57:25 GMT

@Julgoz Je vous en prie :smileywink:

Re : Modifier un pass voyage ?

Julgoz — Wed, 02 Dec 2015 20:50:13 GMT

La réponse de Sosh reçue par sms suite à ma réclamation par e-mail. Que faut-il comprendre ? Merci

INFO SOSH : suite au traitement de votre réclamation, vous bénéficierez d'une remise de € TTC sur votre prochaine facture.A bientot