sujet Re: Échange livebox dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Échange livebox

FHAD — Fri, 24 Aug 2018 15:07:04 GMT

Bonjour,
Hier j'ai migré de orange à sosh, en souscrivant à la boite sosh.
La conseillère au téléphone m'a indiqué que je pouvais échanger ma Livebox Play par la Livebox 4 et rendre le décodeur tv en boutique.
Lorsque je suis parti en boutique aujourd'hui, on m'a expliqué qu'on ne pouvait pas me donner la nouvelle box et que je devrais la recevoir par colis.
Or la conseillère m'a dit le contraire et je ne trouve pas sur mon espace client une trace d'envoi de box.
Peut-on m'expliquer comment se déroule le changement de box?
Réception de la nouvelle box par colis, puis restitution des anciens équipements en boutique ?
Merci pour votre aide.

Re: Échange livebox

Anonymous — Sat, 25 Aug 2018 10:22:08 GMT

Bonjour, tout se fait le envoi postal, ou point retrait pour échanger/restituer du matériel, pas d'accès en boutique Orange hélas

Re: Échange livebox

dioche — Sat, 25 Aug 2018 14:49:03 GMT

Bonjour,

je me permets d'écrire car je suis dans le meme cas.

J'ai fait la migration du forfait Sosh livebox+mobile vers la boite sosh.
On m'a bien dit que je pouvais passer en agence pour faire l'échange de box pour avoir la LB4 muni de mon numéro de ligne et une pièce d'identité.

Refus catégorique du conseiller de l'agence, "il faut faire la demande en amont pour qu'ils envoient le colis à l'agence". Super la perte de temps.

En plus, la conseillère au tel a fait une mauvaise saisi dans l'adresse mail de suivi donc pas de document. ça vallait bien le coup de me dire que l'adresse mail était super importante!

Comment faire pour avoir un bon d'échange LB? Merci

Re: Échange livebox

FHAD — Sat, 25 Aug 2018 20:14:06 GMT

Bonjour dioche,

Finalement j'ai contacté un conseiller par chat.

Celui-ci a lancé la commande de la Livebox 4 et celle-ci sera envoyée en boutique orange.

J'avais fait la même demande par téléphone lors de la migration, mais le conseiller m'a dit que la commande n'avait pu aboutir ("commande bloquée par le système")

Il m'a donné la liste des boutiques orange près de chez moi et je lui ai indiqué laquelle je choisis.

Il m'a donc communiquer un numéro de commande et et m'a indiqué que la livebox 4 sera disponible en boutique orange à partir du 30 août.

Affaire à suivre, j'attends donc le 30 août pour aller en boutique voir si celle-ci est arrivée et procéder à l'échange.

Re: Échange livebox

dioche — Sun, 26 Aug 2018 06:40:42 GMT

Bonjour Fhad,

Merci beaucoup pour ces renseignements je vais tenter de faire la même demande quand le chat sera ouvert. Bonne journée

Re: Échange livebox

dioche — Mon, 27 Aug 2018 17:30:41 GMT

Bonsoir,

C'est bon, j'ai réussi à avoir un conseiller sur le chat.

Il m'a validé la procédure pour que la nouvelle box arrive dans un relais colis.

Dommage que cela ne soit pas automatisé dès la souscription.

Cordialement.

Re: Échange livebox

Gert07 — Tue, 28 Aug 2018 16:10:48 GMT

Bonjour @dioche et @FHAD

Je suis aussi un peu dans le même cas que vous. Avez-vous eu de la part du conseiller un mail de confirmation pour votre échange de box et un numéro avec lequel vous pouvez suivre l'expédition ?

Merci pour vos réponses.

Re: Échange livebox

FHAD — Tue, 28 Aug 2018 20:37:47 GMT

Bonsoir @Gert07
Le conseiller m'a fourni une référence de commande à rallonge que je ne peux pas suivre dans le suivi de commande sosh.
Je n'ai pas eu de mail de confirmation.
J'attends de voir à partir du 30 août comme il me l'a indiqué pour savoir si la nouvelle livebox est arrivée en boutique ou pas...

Re: Échange livebox

Gert07 — Wed, 29 Aug 2018 07:47:23 GMT

Merci pour votre réponse @FHAD et dommage de ne pas avoir de nouvelles de @dioche

J'espère pour vous que votre Livebox vous attendra bien en boutique. Pourrez-vous me dire si c'était bien le cas, car pour ma part, j'ai quelques doutes sur l'efficacité des conseillers.

Quand j'ai fait ma commande de la boîte (en échange d'une offre Livebox + mobile), on m'avait dit que je devais garder mon ancienne box.Je reçois un mail de confirmation de commande avec un numéro à rallonge.

Le lendemain, j'apprends que j'aurais pu avoir le Livebox4, ce que je voulais pour régler certains soucis.

J'ai donc contacté un conseiller qui m'a dit "OK, je vous l'envoie à votre domicile, à telle adresse et je vous envoie un mail de confirmation" et il me laisse aussi un numéro à rallonge. N'ayant jamais eu ce mail de confirmation (et pris d'un doute), je contacte un nouveau conseiller qui me dit qu'aucune commande de Livebox n'est prévue !!! Quand je lui demande à quoi correspondent les deux numéros qu'on m'a donnés, ce conseiller me dit qu'en fait ces deux numéros correspondent à la même commande d'origine, soit le passage à la Boîte.

Du coup, elle me dit "Ne vous inquiétez pas, je vous envoie la Livebox 4 à votre domicile et vous la recevrez sous 5 jours ouvrés".Je lui demande donc un mail de confirmation et, à la place, elle me dit de garder un "numéro de demande OT". Bien sûr, ce n'est pas un suivi de commande ! J'ai posé une question pour savoir à quoi correspondait ce numéro, mais personne ne semble au courant chez Sosh.

J'ai lu ici où là que cette offre était nouvelle et que les conseillers n'étaient pas bien formés pour répondre aux différentes questions, mais on peut se demander à quoi ils servent réellement. C'est dommage, les mêmes personnes sont obligées de le contacter plusieurs fois pour régler un problème ou pour avoir une réponse simpla à une question qui paraît simple et du coup, ça engorge légèrement le système.

Enfin, vous me direz si demain, ça a fonctionné pour vous, ce que j'espère. Ca me laissera espérer pour ma propre commande.

Amicalement et solidairement.

Re: Échange livebox

dioche — Wed, 29 Aug 2018 11:22:43 GMT

Bonsoir, pour information, après la fin de la discussion avec le conseiller, j'ai reçu un SMS qui contiennait le lien direct pour accéder au suivi de l'envoi de ma box.
Normalement, je la reçois vendredi. Comme vous, je veux la changer pour des raisons techniques (wifi instable, bug sans raison)
J'ai l'impression qu'avec Sosh , la qualité de service dépend beaucoup du conseiller auquel on a affaire. C'est impressionnant les infos erronées de leur part...
Bon courage dans vos démarches. cordalement

Re: Échange livebox

Gert07 — Wed, 29 Aug 2018 12:03:22 GMT

Merci @dioche pour votre réponse.

Effectivement, d'un conseiller à l'autre on n'a jamais les mêmes infos, c'est un peu énervant et angoissant, car du coup, on n'est jamais sûr de rien.

Je sens que je vais devoir repasser par l'attente interminable pour avoir un conseiller et tenter d'avoir comme vous un lien qui me permette de suivre l'envoi de la box.

Merci encore pour vos infos.

Cordialement.

Re: Échange livebox

FHAD — Wed, 29 Aug 2018 14:43:53 GMT

Bonjour @Gert07

J'ai pu contacter un conseiller qui m'a confirmé qu'une commande était bien en cours.

A la suite de la conversation j'ai reçu un mail de confirmation de commande avec une autre référence que la dernière fois.

Lorsque je me connecte à mon espace client j'ai une commande "Débit boosté La boîte Sosh" avec une configuration de l'accès en VDSL2.

Je ne sais pas si c'est en lien avec la Livebox 4...

Selon lui, je devrais recevoir un sms lorsque la livebox sera disponible en boutique.

Je vous tiens au courant si j'ai bien reçu la nouvelle box demain.

Cordialement.

Re: Échange livebox

Gert07 — Thu, 30 Aug 2018 10:09:36 GMT

Bonjour @FHAD et @dioche

J'ai donc recontacté une autre fois un conseiller et un peu comme je m'y attendais, je n'avais aucune commande de Livebox en cours, donc, ça veut dire que les deux premiers m'ont baladé allègrement. Ce troisième conseiller me disait d'attendre le 11/09 (une date sortie du chapeau !!) et que si je n'avais rien à ce moment là, que je les recontacte.

Devant le peu de professionnalisme et peut-être le manque d'infos dont disposent ces conseillers (Un coup on dit qu'aucune commande n'est prévue, une autre fois, on m'a dit, "Ah si, vous avez demandé l'option TV), j'ai préféré demander une rétractation (qui j'espère va fonctionner plus facilement que le passage à la boîte) et je verrai plus tard, quand le plus gros des problèmes auront été réglés. Mais franchement, je suis vraiment estomaqué devant le manque de professionnalisme de Sosh, malgré ce que peuvent dire certains "Soshers expérimentés", c'est vraiment très fouilli.

J'espère que tout se passera bien pour vous et que vous aures vos box fonctionnelles très bientôt.

Amicalement.

Re: Échange livebox

dioche — Thu, 30 Aug 2018 18:28:48 GMT

Bonsoir,

je suis désolé pour vous que vous n'aillez pas eu de suite au niveau de votre commande.

En esperant qu'un admin sosh passe par là pour votre problème.

Pour ma part,je viens d'aller chercher la Livebox4 au point relais à l'instant et je viens de la brancher. Tout marche au poil.

Bon courage pour la suite.

cordialement dioche.

Re: Échange livebox

FHAD — Thu, 30 Aug 2018 20:40:12 GMT

Bonsoir @Gert07,

Je suis allez aujourd'hui comme convenu en boutique orange et surprise pas de livebox 4 d'arriver pour moi...

Mais cette fois-ci, je précise que c'est la même boutique orange où la dernière fois, on m'avait dit que l'on ne pouvait pas échanger ma livebox, le conseiller sur lequel je suis tombé, m'a dit qu'il n'y avait pas besoin de commande, c'est juste un échange de livebox suite à un changement d'offre et que cela aurait pu être fait la dernière fois.

Il m'a tout simplement échanger ma Livebox play par une livebox 4 et celle-ci fonctionne sans problème pour le moment.

Donc, si vous n'arrivez pas à avoir un suivi de commande, c'est que probablement rien n'a été fait.
Le conseiller vous dit oui pas de problème, mais on peut toujours courir...

Tentez les boutiques orange, cela a finalement marché pour moi, en tout cas merci encore à ce conseiller orange.

Bonne chance pour la suite.

Cordialement.

Re: Échange livebox

Garadel — Tue, 04 Sep 2018 10:28:06 GMT

Bonjour à Tous

Nouvellement arrivée dans la communaué sosh .

Je vois que beaucoup de monde a le meme probleme que moi pour échanger la live box .

Meme exerience que beaucoup ! quand j'ai changée mon offre ,le conseiller m'a dit d'aller en boutique et que j'avais 10 jours pour echanger ..

En boutique la responsable me dit desolé mais on ne s'occu^pe pas des clients shos!!!

J'aimerais savoir comment pouvoir joindre le service client ou le chat je ne le vois nul part ..

merci a vous

Re: Échange livebox

dioche — Thu, 06 Sep 2018 18:24:02 GMT

Bonsoir,

pour le chat il faut aller dans "aide et contact", taper des mots genre "remplacement livebox" dans la barre de recherche et tu y aura accès.

Cordialement

Re: Échange livebox

Garadel — Sun, 09 Sep 2018 04:04:52 GMT

Merci

Re: Échange livebox

Pousette — Fri, 14 Sep 2018 19:12:10 GMT

Bonjour, doit on redonner l'ancienne box au point relais le jour ou on récupère la nouvelle ou peut on la rendre un peu plus tard ?

Re: Échange livebox

mathbib — Mon, 17 Sep 2018 04:39:14 GMT

Bon j'ai demandé 4 fois pas chat mon échange de box dans un pointérêt relais depuis le 29 août et je n'ai toujours rien reçu. Mon offre box sosh sur active demain. ... je suis désespéré