sujet Boîte sosh dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

courrier bienvenue incomplet

webmatze — Tue, 04 Sep 2018 05:07:07 GMT

Bonjour.

Je viens de souscrire à la boîte sosh. J ai reçu ma box il y a quelques jours puis un courrier de bienvenue qui devait contenir le contrat à retourner signer, le mandat Sepa et les identifiants.

Dans les faits il ne contenait QUE le mandat Sepa.

J ai passé une heure sur le chat Et on m a indiqué que je devait recevoir les identifiants par SMS et le contrat par mail.

Aujourd hui, je n ai reçu rien de tout cela. J ai retourné le mandat SEPA mais pour le reste je suis toujours dans l impasse.

Qulequ un du staff peut il m apporter assistance?

Re: courrier bienvenue incomplet

Yann06700 — Tue, 04 Sep 2018 05:30:41 GMT

Idem chez moi !

Même un courrier disant "veuillez trouver ci joint les conditions d'abonnement. je vous invite à les consulter" et rien d'autre dans le courrier"... 2 courriers reçus le même jour et tous les deux sont incomplets.

Re: courrier bienvenue incomplet

KenzaKa — Tue, 04 Sep 2018 06:57:42 GMT

J'ai le même souci je n'ai ni contrat ni identifiants donc je ne peux rien faire. Est ce que quelqu'un peut m'indiquer la marche à suivre s'il vous plaît ?

Re: courrier bienvenue incomplet

Kapama — Tue, 04 Sep 2018 07:47:37 GMT

Bonjour,

Idem pour moi, j'ai passé 2 heures a attendre sur le tchat. On m'a envoyé les identifiants par sms, et on doit m'envoyer le contrat par courrier. Mais comme ils sont incapables de m'installer la ligne je vais faire jouer mon droit de rétraction aujourd'hui pour repartir chez Orange et avoir qqn au bout du fil. C'est juste l'enfer chez sosh pour avoir de l'assistance.

Re: courrier bienvenue incomplet

Christophe911 — Tue, 04 Sep 2018 14:29:40 GMT

Idem pour moi

Pas possible de joindre quelqu'un !!!

Boîte sosh

Anakevin25 — Tue, 04 Sep 2018 14:47:50 GMT

Bonjour j’ai commandé la boîte sosh mais je n’ai pas reçu l identifiant et le mot de passe qu’on me demande lorsque je branche la Livebox pour détecter la wifi comment puis je faire

Re: courrier bienvenue incomplet

Anakevin25 — Tue, 04 Sep 2018 14:50:25 GMT

Bonjour je n’ai rien reçu non plus comme identifiant et mot de passe et aucun courrier !

Re: courrier bienvenue incomplet

jef7956 — Tue, 04 Sep 2018 15:00:11 GMT

Bonjour, j'ai recu 2 courriers, 1 avec le mandat de prélevement et l'autre qui me dit que le contrat à été envoyé à la boite mail qu'ils ont créer. Je n'ai aucun identifiant pour la boite sosh et ne peut récupérer le mot de passe du mail car mon mobile n'est pas orange. Possibilité de l'envoyer par courrier( mais délai 10 j.)

Ils ne vont pas avoir les documents toutes suites?

Bien utile qu'il demande un mail et N° mobile à la commande?

Re: courrier bienvenue incomplet

webmatze — Tue, 04 Sep 2018 17:06:32 GMT

Bonjour.

Du nouveau me concernant. Ma ligne est activée (sms recu ce soir), mais je n ai toujours pas les identifiants. Bref suis toujiurs bloqué.

Je tente un chat... Je suis 70ieme dans la file...

Re: courrier bienvenue incomplet

Stiga24 — Tue, 04 Sep 2018 18:54:01 GMT

J'ai tenté moi aussi 128 ème à 18h20...et lamentablement déconnecté à 20h00 en position 30....même pas foutu de gérer leur flux de connectés et d'aller jusqu'au bout des inscrits quittent à laisser leurs conseillers 1h de plus vu leur grossière erreur...!!! Lamentable.... 2 jours que j'essaie en vain de les avoir par Tchat. A chaque fois 2 a 3 heures de perdues....

Re: courrier bienvenue incomplet

webmatze — Tue, 04 Sep 2018 19:56:40 GMT

Bonsoir,

Pas mieux pour moi déconnecté à 20h après une heure d attente, puis à 22h du chat technique après 1h45...

Vraiment decu

Re: courrier bienvenue incomplet

crystalised — Tue, 04 Sep 2018 20:32:12 GMT

Bonjour,

Même chose pour moi, vous avez une réponse disant que les identifiants seraient envoyés par SMS ?

Re: courrier bienvenue incomplet

webmatze — Wed, 05 Sep 2018 03:54:37 GMT

Bonjour,

Sur le chat on m a dit ça il y a quelques jours.

Je n ai reçu aucun SMS

Re: courrier bienvenue incomplet

Christophe911 — Wed, 05 Sep 2018 11:02:54 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un nouveau courrier avec cette fois ci l'ensemble des documents.

Mais je ne sais toujours pas comment communiquer mon numéro RIO à Sosh !!!

Garder espoir

Re: courrier bienvenue incomplet

1suisse — Wed, 05 Sep 2018 11:28:33 GMT

ok je garde espoir mais ce courrier incomplet généralisé chez tout le monde mériterait une bien meilleure réponse de leur part!! gros bug!! jai même eu pire : un iban deja inscrit mais ne mappartenant pas!!

Re: courrier bienvenue incomplet

floryne94 — Wed, 05 Sep 2018 13:07:47 GMT

Bonjour , je rencontre les mêmes difficultés. Pas de contrat joint ni le N° de client seul se trouvait le mandat de prélèvement SEPA. Ai reçu ce matin un SMS me disant que je pouvais activer ma boîte SOSH ce que je viens de faire. Pour le reste impossible de joindre qqn.

Re: courrier bienvenue incomplet

fredsosh89 — Wed, 14 Oct 2020 07:53:50 GMT

Bonjour

Je suis également dans la même situation, le courrier est incomplet (seul le SEPA est présent...comme par hasard bonjour l'image renvoyée), il manque "juste" les contrats et le mot de passe du mail pour les récupérer..et encore a priori pas sur qu'ils y soient !

Ca commence très fort étant nouveau client j'en viens déjà à regretter mon choix et me demande si je vais réelement avoir le net à la date de la mise en route de la ligne... Le plus dingue personne n'est joignable au

**** (numéro obsolète)

depuis 3jours, on nous demande de venir sur sosh.fr ....site très mal foutu on ne sait même pas où aller pour contacter quelqu'un...je tombe ici et j'ai l'impression que personne de chez sosh ne répond...et qu'on est tous dans la même galère...et que personne de chez sosh ne répond !!! Vive l'utilité du forum d'aide

Espérons que ça réagisse vite car le délai de rétractation va finir par servir car de mon côté hors de question de renvoyer le SEPA sans le contrat reçu !!! Comme toi je sens que je vais migrer chez orange car c'est insupportable de passer un temps fou pour finalement n'avoir personne au bout du fil !

Fred, un sosheur agacé...très agacé

Re: courrier bienvenue incomplet

fredsosh89 — Wed, 14 Oct 2020 07:54:00 GMT

Je suis aussi dans la même situation.

HONTEUX on ne peut joindre personne au

**** (numéro obsolète)

depuis 3j, personne ne répond sur ce forum dont on se demande l'utilité !!!!

Nous voila avec une belle boite sans pouvoir l'utiliser...super !

Re: courrier bienvenue incomplet

oufouf84 — Wed, 05 Sep 2018 15:06:58 GMT

même combat j'ai reçu mon courrier ce matin et denivez qu'oi rien dedans ors mis le mendat que je n'enverrai pas temps que j'ai pas reçu mes indentifiants.

Re: courrier bienvenue incomplet

1suisse — Wed, 05 Sep 2018 15:28:19 GMT

yatil un responsable qui nous lit? il faut attendre combien de cas pour que ca bouge? pas envie de me taper le chat pour qu'on me dise que tout va bien... va-t-on enfin recevoir le mot de passe livebox SVP??