sujet Re: Re : Réclamation suivi de commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande en cours depuis ... 1 mois ...

stelor06 — Thu, 23 Aug 2018 20:51:38 GMT

Bonjour à tous, je profite de ce forum afin de vous faire à tous du foutage de ****** dont je suis la victime... à l'heure où l'on éduque nos enfants de le respect des autres, de ses engagements, de ses clients, et bien, figurez vous que Sosh a décidé de créer leur forme de respect,... à savoir : l'incompétence à outrance.

Celà fait maintenant 1 mois que j'attends que l'on me renvoi un bon décodeur qui fonctionne !!!

alors petit récit de mes déboires (ou plutot de l'incompétence de SOSH)

1: Déménagement : Procédure longue mmais bon faut y passer

2 : Suite au déménagement, mon décoeur blanc UHD 90 me lache ( bon il avait 7 ans je comprends)

3 Demande de changement faite, j'attends le nouveau .. oups perdu ou oublié

4 Renvoi d'un nouveau : Oups au mauvais endroit (et oui il me l'on envoyé à 110 kms de mon domicile)

5 Nouvelle réclamation : ( pour info c'est à chaque fois 40 min pour expliquer mes probleme etc etc) on me promet alors de m'envoyer le décodeur NOIR en dédomagement sans frais supplémentaire. Je dis alors OK

6 Réception du décodeur NOIR : HAAAAA non il est blanc .... (nouvelle réclamation)

7 Réclamation et là on me dit.... ha mais il fallait donner le blanc en retour (sans bon de retour et sans que la personne du pont relais me le réclame...)

8 A ce jour j'attends depuis 7 jours que mon décodeur (Rose peut etre) arrive...

Bonne chance à vous tous en tout cas

Réclamation suivi de commande

stelor06 — Sat, 08 Sep 2018 07:57:09 GMT

Bonjour à tous. cela fait 2 mois que je me bat pour échanger mon décodeur sosh. en effet cela fait 2 mois que nos amis coseiller sont en train de fabriquer mon décoeur.... et oui 2 mois... à chaque fois on me dit que c'est fait mais je ne recois rien. Pire je recois un sms de suivit et là depuis le 22 aout mon décodeur est en cours de cheminement....peut etre est ce un livreur à pied ?

Re: Commande en cours depuis ... 1 mois ...

stelor06 — Sat, 08 Sep 2018 08:02:04 GMT

toujours pas recu évidement...

Re: Réclamation suivi de commande

Jim56 — Sat, 08 Sep 2018 09:45:40 GMT

Bonjour @stelor06

Un webconseiller devrait passer sur le forum très prochainement afin de vous apporter son aide.

Bonne journée.

Re : Réclamation suivi de commande

Vanessa_M — Sat, 08 Sep 2018 10:06:35 GMT

Bonjour @stelor06 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Vanessa

, quel b..... chez soshRe: Re : Réclamation suivi de commande

frcclair — Sat, 08 Sep 2018 10:34:23 GMT

Mon Dieu quel B.....chez sosh

Re: , quel b..... chez soshRe: Re : Réclamation suivi de commande

stelor06 — Sat, 08 Sep 2018 12:04:59 GMT

celà fait maintenant 2 mois que j'attends que l'on me renvoi un bon décodeur qui fonctionne !!!

alors petit récit de mes déboires (ou plutot de l'incompétence de SOSH)

1: Déménagement : Procédure longue mmais bon faut y passer

2 : Suite au déménagement, mon décoeur blanc UHD 90 me lache ( bon il avait 7 ans je comprends)

3 Demande de changement faite, j'attends le nouveau .. oups perdu ou oublié

4 Renvoi d'un nouveau : Oups au mauvais endroit (et oui il me l'on envoyé à 110 kms de mon domicile)

6 Réception du décodeur NOIR : HAAAAA non il est blanc .... (nouvelle réclamation)

7 Réclamation et là on me dit.... ha mais il fallait donner le blanc en retour (sans bon de retour et sans que la personne du pont relais me le réclame...)

8 A ce jour j'attends depuis le 22/08 que mon décodeur (Rose peut etre) arrive...

Bonne chance à vous tous en tout cas

Re: Re : Réclamation suivi de commande

stelor06 — Sat, 08 Sep 2018 12:17:05 GMT

encore faut 'il que vou répondiez ....

Re: Re : Réclamation suivi de commande

Jim56 — Sat, 08 Sep 2018 12:28:52 GMT

@stelor06 avez-vous envoyé les infos demandées à @Vanessa_M ?

Re: Re : Réclamation suivi de commande

stelor06 — Sat, 08 Sep 2018 12:32:21 GMT

oh que oui

Re: Re : Réclamation suivi de commande

Jim56 — Sat, 08 Sep 2018 12:55:35 GMT

Je comprends votre agacement. Néanmoins, même si cela fait 2 mois que cela dure, @Vanessa_M vous a répondu à 12h06 il faut lui laissé un peu de temps pour vous répondre de manière adéquate.

D'autant qu'avec la Box Sosh, ils sont actuellement débordé.

Sur le forum il faut parfois 24h pour avoir une réponse, et vous avez crée votre post ce matin. Si vous avez obtenu l'intervention d'un webconseiller aussi rapidement, c'est qu'en tant que TC nous pouvons les alerter en priorité.

Merci pour votre compréhension.

Re: Re : Réclamation suivi de commande

stelor06 — Sat, 08 Sep 2018 12:58:26 GMT

pour infos j'en suis à 20h totalisé entre attente et discution sur le tchat..

et j n'exagère rien du tout

Re: Réclamation suivi de commande

didh05 — Sat, 08 Sep 2018 14:46:23 GMT

Quand je lis ça,je me demande si j'ai bien fait de faire une portabilité vers SOSH, sachant qu'on ma coupé mon ancien opérateur deux jours après ma demande, et que j'attends depuis 10 jours une eventuelle activation.. Ca ne me laisse pas reveur du tout...

Re: Réclamation suivi de commande

jef7956 — Sat, 08 Sep 2018 15:18:53 GMT

Bonjour, votre date d'activation est prévu pour quelle date ?

Re: Réclamation suivi de commande

didh05 — Sat, 08 Sep 2018 15:29:32 GMT

Bonjour, date prèvue le 13-09, ça fait quand même long...., je n'ai d'ailleurs pas le souvenir que cela ait été aussi long lors de mon dernier changement, sans portabilité ..!!

Re: Réclamation suivi de commande

jef7956 — Sun, 09 Sep 2018 08:25:12 GMT

Bonjour, en effet c'est très long. Commande le 28-09 et mise en service prévue le 13-10 en esperant que tout se passera bien. Le fait d'avoir beaucoup de demandes n'est pas une excuse.