sujet Re: Annulation commande et portabilité dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Annulation commande et portabilité

dlho — Mon, 19 Mar 2018 10:29:42 GMT

Bonjour,

J'ai passé une commande hier soir avec portabilité, mais j'ai m**** dans ma commande. Ce matin par le CHAT j'ai demandé la résiliation et l'annulation de la portabilité.

Pouvez-vous vérifier que le nécessaire a été effectué pour l'annulation de ma commande X016739463 et de ma portabilité ?

Et quand pourrais je refaire une autre commande avec portabilité ?

Cordialement,

Re: Annulation commande et portabilité

rolandK — Mon, 19 Mar 2018 10:38:53 GMT

Bonjour @dlho
Vérifier quoi ?
Vous postez sur le forum d'entraide entre clients !

Re: Annulation commande et portabilité

dlho — Mon, 19 Mar 2018 10:41:37 GMT

Ah mince, je pensais qu'il y avait des personnes SOSH qui répondent sur ce forum.

Re: Annulation commande et portabilité

rolandK — Mon, 19 Mar 2018 10:45:14 GMT

@dlho
Ce sont les conseillers e-chat qui sont vos interlocuteurs pour ce genre de questions .

Re: Annulation commande et portabilité

dlho — Mon, 19 Mar 2018 10:52:35 GMT

Merci.

Je suis passé par le CHAT mais je n'étais pas certain que c'était traité car je ne pouvais pas utiliser mon RIO sur une nouvelle commande.

D'ou la demande ici.

Je vais alors patienter un peu.

Re: Annulation commande et portabilité

dlho — Tue, 20 Mar 2018 12:45:07 GMT

J'ai l'impression que les robots du CHATbot se moquent de moi.

Ce matin, ma commande évolue

Livraison en cours,

Activation en cours,

Portabilité en cours.

Dire que normalement c'est une rétractation de commande.

Et pas moyen d'avoir une autre solution que ces ******ries de robots du CHAT pour avoir une information fiable.

Merci à toute personne qui pourrait m'aider.

Re: Annulation commande et portabilité

dlho — Wed, 21 Mar 2018 18:29:29 GMT

Les robots CHAT sont vraiment une bande de glands.

Carte SIM reçue aujourd'hui, envoyée le 20 mars pour une commande annulée le 18 mars.

Rappel d'un conseiller par CHAT, et demande d'info sur ma commande.

Mr, votre commande à été valiée le 20 mars.

Que dire de plus de cette incompétence notoire !!!

A suivre ...

Re: Annulation commande et portabilité

dlho — Sat, 24 Mar 2018 07:55:33 GMT

Enfin problème résolu.

Je ne sais pas si c'est le Webconseiller de twitter ou l'une des multiples discutions avec le CHAT, mais je viens de recevoir un mail dans ce sens, après avoir reçu hier encore un SMS qui me confirmait ma portabilité.

Je pense que des efforts sont à prévoir concernant l'information client par le suivi de commande.

Merci

Re: Annulation commande et portabilité

labougeotte — Sat, 24 Mar 2018 08:08:34 GMT

@dlho

Normalement, les informations sont consultables depuis le suivi de commande.

Re: Annulation commande et portabilité

dlho — Sat, 24 Mar 2018 13:36:23 GMT

@labougeotte

Oui, j'aurai bien aimé mais hélas ce n'était pas le cas

Re: Annulation commande et portabilité

Floupie — Sun, 25 Mar 2018 09:14:49 GMT

Le 15 mars : Je me suis rétractée 3 heures après la commande via le formulaire en ligne, mail confirmant ma demande de retractation reçu. 2 jours plus tard SMS : carte Sim envoyée. Effectivement elle était déjà dans ma boîte aux lettres. Contact service clients via Messenger. Mon Dieu quels incompétents :me font des copier-coller de liens pour m'expliquer comment exercer mon droit de rétractation...Puis je reçois SMS Sosh : la portabilité de mon numéro va être effectuée le 26 mars. Puis SMS de Bouygues, conformément à ma demande la portabilité aura lieu le 26 mars. Contact service clients Sosh : demande de copie de mail de rétractation...le service clients ne peut rien faire, service de rétractation à part, il faut patienter c'est en cours. Médiateur Telecom saisi. On est le 25 mars l'activation de la portabilité est toujours en cours dans mon suivi de commande. Recontacté service clients aujourd'hui via Messenger mais nous sommes dimanche.. Prélèvement des 5 euros, rétractation difficile, service clients incompétent, clients pris en otage : quand vais-je être remboursée ? La portabilité est-elle annulée ? Mon abonnement est-il réellement annulé ? Vais-jerélevée ?

Re: Annulation commande et portabilité

Vynie_ — Mon, 26 Mar 2018 08:57:40 GMT

Bonjour @Floupie

Je suis vraiment navrée de cette situation.

Une rétractation met effectivement du temps à être traitée.

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer en message privé, votre nom, prénom, numéro de commande et numéro de mobile.

Dans l'attente de votre retour,

Vynie.

Re: Annulation commande et portabilité

Kika123 — Tue, 12 Jun 2018 21:11:17 GMT

Je voudrais annuler une commande sosh

Re: Annulation commande et portabilité

GriotC — Thu, 14 Jun 2018 16:59:17 GMT

Bonjour @Vynie_

Pourrrais-tu m'aider avec mon probleme de portabilité?

Comment faire pour ne pas perdre son numéro?

Je me suis trompé sur le choix de forfait (50 Mo au lieu de 20 G), j'ai voulu changé avec une offre COCORICO mais impossible de me conecter sur l'espace pour verifier ou faire quoi que ce soit. Du coup j'ai fait une demande de retractation. A nouveau je ne sais pas si c'etait traité ou pas. Je ne sais pas si je dois envoyer la carte sim ou pas? Le changement d'operateur va se faire lund 18 à partir de 15h... et je ne sais pas si cela va marcher ou pas et de se que je vois cela ne sera le forfait que je souhaite... j'ai deja perdu bcp de temps en essayant de resoudre cette situation, il me semble que je vais encore perdre de l'argent...

Idealment j'aimerais forfait 19,9 COCORICO (4,99) ou simplement revenir chez free pour etre tranquile et avoir un minimum de service client.

Merci d'avance,

Marta

Re : probleme de portabilité

Matthieu_R — Fri, 15 Jun 2018 14:07:20 GMT

Bonjour @GriotC

Depuis le 8 juin vous êtes sur le forfait à 4,99 pendant un an, puis 19,99 ensuite (forfait 20Go).

Matthieu

Re: Annulation commande et portabilité

GriotC — Sun, 17 Jun 2018 13:41:03 GMT

Moi j'ai enfin eu qqn de plus humaine sur fb... après avoir pu enfin accéder à mon espace, cela l'aire réglé, croisons le doigts que ça marche sans avoir affaire au service de chatbots

Re: Annulation commande et portabilité

nacer13 — Sat, 08 Sep 2018 13:41:21 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais également annuler ma commande ainsi que ma portabilité de numero, j'ai envoyé un message privée à virginie afin que vous puissiez m'aider dans cette démarche.

Merci par avance,

Cordialement,

B.N