sujet problème commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

problème commande

pandimus — Wed, 05 Sep 2018 16:09:23 GMT

bonjour

je viens de souscrire un forfait sosh

j'ai demandé de garder mon numéro et j'ai reçu un mail dans lequel on m'indique que j'ai demandé à changer de numéro.

Impossible de me connecter sur mon compte client, et impossible de joindre quelqu'un.

Une idée ?

Mercid'avance

Re: problème commande

Yoann74500 — Wed, 05 Sep 2018 18:16:46 GMT

Bonjour,

Idem ! Même souci; deux confirmations de commande pour ma part ! l'une mentionnant la portabilité ( ce que je souhaite) et l'autre mentionnant un changement de numéro (jamais demandé!)

Nous ne sommes pas les seuls concernés...j'ai vu plusieurs posts à ce sujet, surement un beug chez SOSH...

A suivre...

Re: problème commande

AlexandreK — Mon, 10 Sep 2018 14:59:03 GMT

Bonjour @Yoann74500,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile ainsi que le numéro provisoire
- Numéro client

AlexandreK

Re: problème commande

AlexandreK — Tue, 11 Sep 2018 15:20:53 GMT

Bonsoir @Yoann74500,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne soirée,

AlexandreK

Re: problème commande

Yoann74500 — Tue, 11 Sep 2018 15:27:44 GMT

Je pensais vous avoir répondu! Portabilité validée merci!

Re: problème commande

AlexandreK — Tue, 11 Sep 2018 15:31:21 GMT

@Yoann74500,

Merci pour le retour

Bonne soirée,

AlexandreK

problème commande box sosh

mimisis — Wed, 12 Sep 2018 21:49:41 GMT

bonsoir,

Idem : passé commande il y a 10 jours. le sms de confirmation me disait que le code d'accès à mon suivi eétait le... etc

pas de no de client

pas de contrat

et surtout depusi 10 jours toujours en attente de ma box alors que je pars en congé en fin de smaine et que je suis sensée l'emmener avec moi vu qu'elle est destiné à ce lieu de vacances!

impossible de contacter le moindre ssrvice client

pas cher certe mais cela ne justifie pas de nous laisser ainsi dans le brouillard total.

comment faire svp?

Re : problème commande box sosh

AlexandreK — Mon, 17 Sep 2018 08:35:09 GMT

Bonjour @mimisis,

Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de la commande

AlexandreK

Re: problème commande

Boxbretagne — Tue, 18 Sep 2018 09:09:52 GMT

Merci d’avance (il y a eu une relance la semaine dernière par une opératrice orange qui m’a dit que la cède avait été bloquée. Depuis no new!!)
R****** *******************
**********************
No de commande *******************
Je suis actuellement en vacance là où cette box devrait être : j’ai plein de travail que j’ai emmené mais bloquer par l’absence d’internet donc si vous avez svp des idées de solution provisoire je suis preneuse

Merci

[EDIT : Merci [@Boxbretagne] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : problème commande box sosh

AlexandreK — Tue, 18 Sep 2018 08:41:13 GMT

Bonjour @mimisis,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: problème commande

Boxbretagne — Tue, 18 Sep 2018 14:36:44 GMT

Mais vous plaisantez?? Ma réponse s’affiche juste au dessus de votre message!!!! Par pitié aidez moi
Je peux pas bosser je suis dans la m....!
Je vous ai donné mon no de suivi de commande : 5BXQQD4ARIC2

Re: problème commande

Bell@ — Wed, 19 Sep 2018 12:45:36 GMT

Bonjour,

idem ici: abonnement effectué le 11 septembre, mais toujours pas d'accès internet, impossible de travailler !

La box a été reçue dès le 13/09/18 et installée, codes fti +mot de passe renseignés mais pas d'accès internet ni de téléphone fixe. Sachant que mon immeuble et mon appartement ont été câblés fibre par Orange il y a 3 ans et que j'ai déjà été abonnée fibre Orange par le passé, pourquoi n'ai je pas de connexion internet 8 jours après l'abonnement?

Au passage, il est aussi impossible d'accéder à mon compte client en ligne, donc impossible de dépanner via l'application "ma Livebox".

Merci pour une intervention.

Re: problème commande

Bell@ — Wed, 19 Sep 2018 15:25:02 GMT

re-bonjour,

up date : la dernière tentative d'obtenir activation de ma ligne via l'e-chat (c’est-à-dire encore deux heures de perdues) vient de se conclure par "il faut attendre deux semaines, vous recevrez un sms qui vous dira que l'activation est faite " (!!!)

Je n’ai pas de connexion internet, pas même d’accès itinérant, je ne peux pas travailler

Or :

-la fibre est en place jusque dans mon appartement et opérationnelle (installée par orange) il ya 4 ans ,

-la ligne téléphonique est opérationnelle (également installée par orange il ya 4 ans),

-la box est installée, le code fti + mot de passe sont renseignés,

Sosh confirme qu'aucune intervention technique n'est nécessaire mais me demande sans pouvoir l’expliquer, d'attendre DEUX SEMAINES pour une simple activation de ligne opérationnelle à 100 % !! ()

Quelqu’un est-il en mesure de m'expliquer ?