sujet Re: Commande d'un mobile sur le site dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande d'un mobile sur le site

Gil45100 — Tue, 11 Sep 2018 17:23:23 GMT

Bonjour,

j'ai commandé et payé par CB mon nouveau mobile le vendredi 8 septembre sur le site SOSH.

j'ai bien reçu mon code SMS pour le suivi de la commande avec une livraison prévue le 12/09, c'est à dire demain

mais depuis rien ne bouge, ma commande est toujours en attente de validation ?

c'est normal ?

Merci

Re: Commande d'un mobile sur le site

Gil45100 — Wed, 12 Sep 2018 08:23:52 GMT

Toujours pas d'évolution. Rupture de stock du Motorola g5s ou employés Sosh en congés ?

Re: Commande d'un mobile sur le site

AlexandreK — Fri, 14 Sep 2018 17:20:31 GMT

Bonjour @Gil45100,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Commande d'un mobile sur le site

Gil45100 — Fri, 14 Sep 2018 17:33:23 GMT

Bonsoir

Ma commande a finalement été traitée et il n'y a que une journée de retard.

C'est plutôt bien.

Sujet clos

Merci Sosh 😉

Re: Commande d'un mobile sur le site

AlexandreK — Fri, 14 Sep 2018 17:42:35 GMT

@Gil45100,

Merci pour votre retour

Bonne soirée,

AlexandreK

Re: Commande d'un mobile sur le site

Camille0802 — Sat, 15 Sep 2018 07:24:20 GMT

Bonjour, j’ai le même problème sauf que moi je n’ai toujours pas reçu mon mobile, il devait arriver le 12/09, et depuis ma commande est toujours « en cours de validation ».... est ce normal ?

Re: Commande d'un mobile sur le site

AlexandreK — Wed, 19 Sep 2018 10:28:10 GMT

Bonjour @Camille0802,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Commande d'un mobile sur le site

Mame01030324 — Thu, 27 Sep 2018 06:38:50 GMT

onjour
Même problème pour moi, j'attends toujours ma commande dont la livraison était prévue pour le 25 septembre mais elle n'est même pas en préparation. J'aimerais être contacter pour en savoir plus

Re: Commande d'un mobile sur le site

Mame01030324 — Thu, 27 Sep 2018 06:41:59 GMT

Re: Commande d'un mobile sur le site

AlexandreK — Wed, 03 Oct 2018 10:39:38 GMT

Bonjour @Mame01030324,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Commande d'un mobile sur le site

AlexandreK — Thu, 04 Oct 2018 10:43:31 GMT

Bonjour @Mame01030324,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Commande d'un mobile sur le site

Bibi1988 — Fri, 05 Oct 2018 17:31:28 GMT

bonsoir meme probeme je devais recevoir mon telephone le 03/10/18 est toujours rien ma commande est toujours en cours de validation. quelqu'un peut il m'aider svp?

Re : Téléphone non reçu depuis le 25 septembre

Ludivine_L — Thu, 11 Oct 2018 13:07:52 GMT

Bonjour @Mame01030324 ,

Je vous ai répondu en message privé avec toutes les informations nécessaires.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée,

Ludivine

Re: Commande d'un mobile sur le site

Mame01030324 — Thu, 11 Oct 2018 13:33:44 GMT

Merci, j'ai bien vu votre message. Mon colis est perdu et chronopost me laisse me débrouiller pour la suite donc je ne sais pas quoi faire

Re: Commande d'un mobile sur le site

Ludivine_L — Thu, 11 Oct 2018 14:46:41 GMT

Merci pour votre retour, @Mame01030324

Rassurez vous je prends en charge votre demande.

J'ai d'ores et déjà transmis cette information au service Sosh concerné afin de vous trouver une solution.

Ce dernier va revenir vers vous rapidement,

Belle fin de journée,

Ludivine

Re: Commande d'un mobile sur le site

Mame01030324 — Thu, 11 Oct 2018 15:07:10 GMT

Merci, vu le désagrément que je vis depuis plus d'une semaine je commence à saturer car je me débrouille seule et je n'ai aucune réponse ou solution. Je ne trouve pas normal qu'on soit obligé de passer par un forum pour ce genre de problème. Aucun numéro pour être mis en relation avec quelqu'un, aucun suivi des commandes envoyées depuis plus d'une semaine mais le prélèvement du mobile à été fait sans attendre. J'ai commandé des accessoires pour ce téléphone que je n'aurais pas car il n'y en a plus en stock donc je reste avec 2 coques et 2 verres de protections sur les bras. Je suis terriblement déçue de ma première expérience chez vous. Ma fin de journée ne sera malheureusement pas belle suite à ma commande "perdue".
Cordialement

Re: Commande d'un mobile sur le site

Mame01030324 — Tue, 16 Oct 2018 07:45:57 GMT

Bonjour
Aucune nouvelle de sosh pour mon problème de commande perdue. Je dois faire quoi pour que quelqu'un réponde à mes questions ? J'ai payé un téléphone que je n'ai pas reçu, j'ai dû me débrouiller pour savoir ou était ma commande et à ce jour j'attends qu'on s'occupe de moi. Le minimum est de se préoccuper de ses clients si on veut les garder.

Re: Commande d'un mobile sur le site

Ludivine_L — Tue, 16 Oct 2018 08:08:53 GMT

Bonjour @Mame01030324 ,

Je comprends votre mécontentement.

Je vous confirme que nos équipes mettent tout en oeuvre afin de trouver une solution au plus vite.

Je vous invite également à recontacter Chronopost en parallèle.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et vous remercie de votre patience,

Ludivine

Re: Commande d'un mobile sur le site

Mame01030324 — Tue, 16 Oct 2018 08:58:23 GMT

J'ai contacté chronopost qui m'a tout simplement répondu qu'il fallait que je vois avec mon opérateur pour une réclamation car le colis est perdu.

Re: Commande d'un mobile sur le site

Ludivine_L — Tue, 16 Oct 2018 10:23:02 GMT

@Mame01030324 ,

Merci pour ce retour.

Je relance notre service Sosh concerné.

Merci pour votre patience,

Ludivine