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Téléphone reçu cassé et carte sim bloquée à l'intérieur

dine48 — Sat, 15 Sep 2018 21:07:07 GMT

Bonsoir,

Je viens de recevoir mon nouveau mobile, un huawei pro smart. J'ai inséré, non sans mal, ma carte sim (de mon ancien téléphone), mais en allumant mon téléphone, je vois que l'écran est comme cassé, et l'image pas très nette, bref j'ai tout de suite vu que quelque chose n'allait pas. J'ai donc voulu retirer ma carte sim, et là, impossible de la retirer. Le petit support que j'ai tiré, et dans lequel devait se trouver la carte, était vide.

J'ai vu sur le net qu'il était difficile d'ouvrir ce téléphone, donc après avoir prudemment essayé, j'ai abandonné.

Le chat sosh est fermé jusqu'à lundi.

Pensez-vous que je serai couverte par la garantie? Faut-il que je leur renvoie le tél? Que va devenir ma carte sim? Vont-ils m'en envoyer une autre?

Merci pour vos réponses.

Re: Téléphone reçu cassé et carte sim bloquée à l'intérieur

Jim56 — Sun, 16 Sep 2018 07:46:27 GMT

Bonjour @dine48

Je ne veux pas être pessimiste, mais à la lecture de votre message, cela m'étonnerait fortement que la garantie s'applique.

En effet, je me trompe peut-être, mais à vous lire, vous avez eu du mal à insérer votre sim dans le tiroir. Quand cela force, il faut arrêter de suite, et repositionner sa sim.

Le huawei pro smart utilise une nano-sim est lorsque est mal insérée elle risque de se retrouver dans les entrailles de votre smartphone et c'est ce qui est arrivé

Je ne vous blâme pas, l'installation des nano-sim c'est pénible et pas simple.

Malheureusement vous avez essayé je vous cite d'ouvrir "prudemment" votre smartphone. Même prudemment cela peut endommager un téléphone. Mais surtout, cela fait sauter la garantie si ce n'est pas fait par le fabricant du smartphone.

C'est pour ces raisons, que votre garantie risque de ne pas s'appliquer.

Pour la carte sim, si vous ne pouvez la récupérer, il faudra en demander une autre, cela coûte 10 euros. Vous pouvez passer en boutique orange pour en récupérer une nouvelle ou passer par votre interface client.

Je vous conseille néanmoins de contacter l'assistance demain pour votre mobile: https://assistance.sosh.fr/

De choisir "Mobile volé, cassé ou perdu"

Puis valider les choix qui vous seront proposés.

A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

Re: Téléphone reçu cassé et carte sim bloquée à l'intérieur

dine48 — Sun, 16 Sep 2018 11:37:20 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me répondre. J'aurai effectivement du être plus minutieuse encore... J'aurai quand-même bien aimé récuperer ma carte sim...

J'attends demain pour me rapprocher du service client.

Cordialement,