sujet Re: Suivi de commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Suivi de commande

Rom1du80 — Thu, 06 Sep 2018 14:08:02 GMT

Bonjour,

J'ai eu un conseiller par téléphone hier (après de nombreuses tentatives) pour m'abonner à la boîte sosh. Depuis ce contact, je n'ai eu aucun mail ni sms de confirmation. Je n'ai aucune information sur ma commande, je n'ai pas le numéro, la prise en compte effective de ma commande.

Je voudrais bien savoir si je vais être un nouveau client sosh ou si je dois chercher ailleurs si sosh est débordé ???!

C'est quand même la moindre des choses d'avoir la confirmation de commande suite à l'entretien téléphonique.

Re: Suivi de commande

Mariellecj — Thu, 06 Sep 2018 14:15:00 GMT

@Rom1du80

Va falloir prendre ton mal en patience car je viens seulement de recevoir le mail et le sms de confirmation de ma commande faite le 31/08

C l'horreur cette attente mais SOSH étant victime de son succès l'administratif rame malheureusement

Re: Suivi de commande

Rom1du80 — Thu, 06 Sep 2018 14:17:08 GMT

Merci pour ton info, ça promet.

Pourtant quand on s'abonne à Orange c'est pas si long

Re: Suivi de commande

Mariellecj — Wed, 14 Oct 2020 06:35:15 GMT

Effectivement c peut etre moins long en passant par Orange mais c plus cher

En fait, c pq c une offre promo et que tout le monde s'est jeté dessus d'où l'impossibilité pour certains de ne pas réussie à avoir le ****(numéro obsolète)

pour souscrire car impossible de le faire par internet.

En fait c possible de le faire par internet si tu veux pas l'option TV mais si tu la veux pas le choix de passer par le tél et du coup les délais sont rallongés.

Re: Suivi de commande

Rom1du80 — Wed, 14 Oct 2020 06:35:32 GMT

est il possible d'avoir quelqu'un de soh en e-chat ou une réponse !!! j'ai appelé mercredi 5 septembre et je n'ai aucune confirmation !!! et quand j'appel le ****(numéro obsolète)

personne n'a aucune trace de ma commande !!

Re: Suivi de commande

AlexandreK — Mon, 10 Sep 2018 17:33:13 GMT

Bonsoir @Rom1du80,

Avez vous regardé vos mails et vos SPAM si vous n'avez pas reçu un mail de la part de Sosh ?

AlexandreK

Re: Suivi de commande

Rom1du80 — Mon, 10 Sep 2018 17:57:41 GMT

Oui aucun mail même dans les courriers indésirables

Re: Suivi de commande

ImadGE — Tue, 11 Sep 2018 13:54:01 GMT

Bonjour Rom1du80

Est-ce-que tu as des nouvelle de ta commande car je suis dans la même situation que toi. Ma commande date du 05.09.18 à 12h30 et je n'ai rien reçu. Aucune informations !

Je viens de contacter un Conseillé via Chat qui m'as dis qu'aucune est enregistrée à mon nom.

@ Service Commercial : Il faut mieux faire une ofrre qui est très courte dans le temps et pouvoir gérér les commande par la suite. Puis si tout va bien, vous pouvez toujours étendre votre offre pour une nouvelle période "maitrisable".

Jehha

Re: Suivi de commande

Rom1du80 — Tue, 11 Sep 2018 15:16:15 GMT

c'était pareil pour moi ne t'inquiéte pas au téléphone le conseiller me disait que je n'avais rien et par le e-chat pareil !!!! et donc je viens d'avoir un sms a l'instant qui me dit que mon offre est bien prise en compte mais suit a une forte demande la finalisation du dossier peut prendre quelques jours et qu'on aurait un sms de confirmation des la mise en place de l'offre plus qu'a attendre alors !! demain sa fera deja 1 semaine j'espére que sa prendra pas 1 mois

Re: Suivi de commande

AlexandreK — Tue, 11 Sep 2018 15:29:09 GMT

Bonjour @Rom1du80,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Suivi de commande

Rom1du80 — Tue, 18 Sep 2018 14:33:22 GMT

demain sa fera 2 semaines et toujours rien !!!! sa commence a faire long !! est ce que quelqu'un dans mon cas a eu des nouvelles?

Re: Suivi de commande

AlexandreK — Tue, 18 Sep 2018 14:41:26 GMT

Bonjour @Rom1du80,

Merci de me communiquer la réference de votre commande afin de consulter votre dossier

AlexandreK

Re: Suivi de commande

Rom1du80 — Tue, 18 Sep 2018 14:42:53 GMT

je n'ai aucune reference de commande vu que je n'ai reçu aucun mail ni sms de confirmation juste un sms qui me dit de patienter du au nombre de commande

Re: Suivi de commande

tony@tony — Wed, 19 Sep 2018 08:37:18 GMT

Bonjour,

Même soucis de mon côté.

J'ai laissé mes coordonnées sur le site le 07/09 pour me faire rappeler.

Rappel effectué le 13/09, prise de rdv pour le 28/09 pour installation fibre.

A ce jour, pas de SMS ni d'email de confirmation.

La commande semble être perdue (ni le chat, ni le 3900 n'ont d'informations...)

Re: Suivi de commande

Rom1du80 — Mon, 24 Sep 2018 13:46:13 GMT

Youhouuu Miracle apres 19 jours d'attente j'ai enfin reçu le mail et sms de confirmation et avec la remise de 10euros !!!

Re: Suivi de commande

ImadGE — Tue, 25 Sep 2018 11:01:53 GMT

Dans la même situation mais par contre je n'ai rien reçu malgé l'émail qui dit qu'il faut patientez vue le nombre important de commande.

Commande depuis le 05.09 !

Re: Suivi de commande

Jos42 — Tue, 25 Sep 2018 21:19:27 GMT

Souci identique de mon côté. J'ai appelé le 0586030326 ce matin (confirmation de cde par sms le 5 septembre), nous n'avons aucune trace de votre demande... Nous vous rappelons dans la journée. J'ai rappelé en fin d'après-midi, là on me dit de m'adresser à sosh directement... C'est à n'y rien comprendre, la souscription a été pourtant faite à ce numéro. Je verrai donc demain si j'ai plus de chance au numéro que l'on m'a donné

Re: Suivi de commande

Jos42 — Wed, 26 Sep 2018 07:38:41 GMT

Suite à mon appel au numéro que l'on m'a donné (service technique d'orange) aucune demande ne leur est parvenue. Pas de traces de ma commande. On me renvoie au service commercial de sosh. J'ai besoin de savoir si j'aurais un jour la fameuse box à 9,99€ ! Et je me demande s'il ne vaut pas mieux que j'aille voir ailleurs....

Re: Suivi de commande

raiss — Sat, 29 Sep 2018 17:41:36 GMT

Bonjour, j’ai souscri au téléphone le 1 ou 2 septembre environ pour une boîte sosh fibre à 10€ (L’offre). Texto de confirmation reçu sans aucun numéro ou code de suivi, reçu le 11 septembre soit une dizaine de jours plus tard. Et aujourd’hui à la date du 29 septembre RIEN! SVP Aidez moi please!! Que faire? 🙏🙏🙏

Re: Suivi de commande

mlk.boustani — Fri, 05 Oct 2018 12:36:42 GMT

Bonjour,

Je suis dans la meme situation. Le pire c'est que j'ai bien recu un sms me confirmant que je beneficierai de l'offre comme discuté au telephone et depuis rien du tout. j'ai un travail a faire et sans internet c'est chaud. Obligé d'utiliser mon partage de connexion avec mon phone.

Pire tu tombe sur un service client qui se trouve je ne sais ou, et qui s'en fou royalement des clients.

Il se foutent de nous !!

Meme si on laisse des message ici cela ne changera rien. Personne ne t'appelera helas. Faut aller voir ailleurs.

Karl