sujet Re: numéro client introuvable dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

numéro client introuvable

zavie — Mon, 17 Sep 2018 19:33:49 GMT

bonjour les ami(e)s

je sais que le sujet a déjà été évoqué plusieurs fois mais je n'ai pas trouvé ma réponse....

je suis nouveau client boite internet et forfait mobile. je voudrais rattacher le forfait internet dans mon espace client mais je ne trouve nulle part le numéro de client : pas encore de facture et je ne le vois pas sur le contrat que j'ai reçu....

quelqu'un peut il m'aider svp ?

merci d'avance

Re: numéro client introuvable

RealionelB — Tue, 18 Sep 2018 06:41:44 GMT

Bonjour,

Vous pouvez le trouver dans le mail "Sosh votre service client". Il se trouve à l'intérieur du mail mais aussi avec les deux premières pièces-jointes. Vérifiez vos spams au cas ou.

Si vous ne trouvez pas, vous pouvez contacter un conseiller.

Pour contacter un conseiller Sosh via le chat:

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus, etc...). Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\

1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Entrez dans la barre de recherche: CONTRAT (peu importe le problème). Si vous tombez sur le Sosh bot, choisir la même raison.
3) Dans plus précisement, cliquez sur: GÉRER UN CONTRAT.
4) Au milieu de la page dans contacter, cliquez sur votre type de forfait.
5) Cliquez sur le rectangle jaune: CHATTER AVEC UN CONSEILLER.

Si vous n'y arrivez pas ou bien que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur (mobile par exemple) sinon, il y a Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr

/!\ Si cette réponse vous a aidé, merci de la valider afin que le sujet soit résolu et pour aider le reste de la communauté. /!\

Re: numéro client introuvable

zavie — Tue, 18 Sep 2018 12:59:52 GMT

bonjour

merci de votre aide !!

j'ai bien reçu le mail sosh votre service client mais il n'y avait pas de pièces jointes, juste le numéro de commande, le numéro de fixe de la ligne internet et la ref du mail, contrairement au mail reçu pour le forfait mobile que j'ai pris également où il y avait bien des pices jointes avec le fameux numéro client.

je suppose que ce n'est pas le même pour la boite internet que celui du forfait mobile, non ?

quant au chat, j'ai essayé plusieurs fois mais soit je me fais déconnecter à un moment, soit à un moment donné ils arrivent au bout de leur journée et le ferment (environ 200 personnes à traiter avant moi).....je ne peux les contacter qu'en rentrant du travail !

que faire ?

cordialement

Re: numéro client introuvable

volpof — Wed, 19 Sep 2018 13:36:00 GMT

Bonjour même problème pour moi pas de courrier ni de mail comment consulter ses factures sans mon numéro de client.

Re: numéro client introuvable

zavie — Sat, 22 Sep 2018 10:47:20 GMT

Bonjour
Il a fallu que je contacte un conseiller par chat, malgré la file d'attente importante. Et j'ai eu récemment la facture où figure effectivement le numéro de client....