sujet Re: Commande en cours de validation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Carte sim

Mymy_myriam — Mon, 17 Sep 2018 11:36:46 GMT

Bonjour j’ai souscrit a une offre sosh le 07 septembre et depuis je n’ai toujours pas recu ma puce le suivis reste en « validation en cours » la portabilités est censée se faire demain le 18 je me retrouverais donc sans puce et sans moyen de communication je trouve sa inadmissible de ne pas être tenu au courant de l’avancement de notre dossier !
Si un conseiller peut faire quelque chose merci bien car dans le e-chat les seul reponse sont « ne bous inquietez pas on a le temps la portabilités se fait demain » oui bah non je m’inquiète cest Moi qui va me retrouver dans la mouise demain quand la resiliation se fera et que je n’aurais pas de carte sim
Merci

Commande en cours de validation

Asgaald — Mon, 17 Sep 2018 11:19:41 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup ici, j'ai souscrit à une offre promotionnelle sosh le 7 septembre dernier.

Depuis cette date, mon suivi de commande reste désespérement inchangé.

J'ai pris contact avec l'assistance en chat et j'ai obtenu pour seule réponse, je cite :

"Vous allez recevoir votre commande, rassurez vous."

Et bien non. Je ne suis pas rassuré du tout. Quand j'ai souscrit l'abonnement, je devais recevoir carte SIM + téléphone le 12 septembre, et obtenir la portabilité de mon numéro pour le 18 septembre.

Nous sommes le 17 septembre, mon numéro bascule chez Sosh demain sauf information contraire et je n'ai aucun moyen de disposer de ma ligne à compter de cette date.

Le service client en ligne n'est d'aucun secours pour de trop nombreux clients, à en juger par l'état de ce forum.

J'attends, sans vraiment y croire, une réaction de Sosh face à ces difficultés de communication.

Re: Commande en cours de validation

Mymy_myriam — Mon, 17 Sep 2018 11:27:56 GMT

Je suis exactement dans le même cas que vous commande effectué le 07 et portabilités prévu pour demain, ce qui veut dire que demain sans carte sim nous nous retrouverons sans téléphone car la résiliation se fait automatiquement ! C’est inadmissible

Re: Commande en cours de validation

nickgary — Mon, 17 Sep 2018 14:44:43 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas que vous... commande le 06/09, portabilité prévue le 17/09 soit aujourd'hui... et aucune carte SIM reçue.

Après échange avec un conseiller tchat aujourd'hui, j'ai appris que :

- mon numéro de dossier n'est pas créé et qu'il faut attendre qu'il le soit pour que la carte SIM soit expédiée

- la portabilité aura bien lieu aujourd'hui alors que la carte SIM n'a pas été expédiée

- la meilleur solution à ce stade est d'aller en boutique Orange pour obtenir une carte SIM. C'est même les conseillers en boutique Orange qui auront la gentillesse de m'activer la carte SIM et la portabilité se fera automatiquement par la suite (dixit le conseiller tchat)

Malheureusement pas vraiment d'autre choix que de tenter la boutique Orange...

Juste honteux !

Re: Carte sim

Asgaald — Mon, 17 Sep 2018 16:02:53 GMT

Faute d'avoir reçu ma commande dans les délais indiqués,
Faute d'avoir reçu un message pour signaler le retard pris dans le traitement de ma souscription,
Faute d'avoir pu échanger avec quelqu'un de compétent pour justifier votre retard,

Je juge le service Sosh incompétent et inefficace et je ne souhaite pas faire partie de ses clients.

J'ai donc demandé l'annulation de ma commande (ligne téléphone, portabilité, téléphone mobile)

Faute de confiance dans le service client, je préfère doublonner ma démarche par un message ici en plus du formulaire de résiliation saisi en ligne dont j'ai gardé copie.

Re: Commande en cours de validation

ElzaD — Sat, 22 Sep 2018 14:23:44 GMT

Bonjour @nickgary,

Je vous propose mon aide.

Afin d'activer votre carte Sim, je vous invite à procéder tel qu'indiqué dans la Faq qui suit :

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Activer-une-carte-SIM-Multi-SIM-et-une-ligne-Sosh/ta-p/12507

L'espace client quant à lui est accessible 24 à 48h après activation de la ligne :

Je reste disponible si besoin.

Bonne fin d'après-midi.

ElzaD