sujet Re: Confirmation de commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Confirmation de commande

Jujulgu — Fri, 07 Sep 2018 06:20:14 GMT

Bonjour j’ai souscrit à la boîte internet il y a 1 semaine maintenant et je n’ai tjs pas eu de confirmation (ni mail ni sms). Comment être sûr de la bonne prise en compte de ma souscription ? Merci

Re: Confirmation de commande

keyzo — Fri, 07 Sep 2018 06:59:45 GMT

Bonjour Jujulgu,

Je te conseille de télécharger l'application "Mysosh" tu as un très bon suivi dessus.

Si tu ne vois rien qui puisse t'aider tu peux contacter le service client via le tchat dans "aide et contact" en haut à droite, puis "panne total d'inernet" et en desandant dans le bas de cette page tu trouveras les contacts Sosh.

Bye.

Re: Confirmation de commande

Jujulgu — Sat, 08 Sep 2018 09:24:17 GMT

Merci pour ta réponse j’ai enfin pu les contacter. Cependant malgré la souscription ils n’ont pas de traces de cette dernière (souscription par téléphone avec leur service commercial)... inquiétant

Re: Confirmation de commande

keyzo — Mon, 10 Sep 2018 09:25:51 GMT

Bonjour Jujulgu,

Ils m'ont fait le meme coup pour mon changement d'adresse.

N'hésite pas à les recontacter par tchat et par téléphone aux 3976 pour vérifier que les infos passent bien !

Re: Confirmation de commande

Jujulgu — Mon, 10 Sep 2018 14:53:20 GMT

J’ai beau essayé le 3976 me renvoie tout le temps vers le site... je les ai eu par chat samedi et ils me promettait un rappel l’après midi ... nous sommes lundi et j’attends toujours ...

Re: Confirmation de commande

CBUCHET — Mon, 10 Sep 2018 16:44:46 GMT

Bonjour, j'ai le meme souci, inscrite depuis le 5 septembre et toujours pas de nouvelles; sur le chat la conseillère ne m'a pas trouvé. Je suis passé par orange car Sosh m'a envoyé un sms avec un numero de téléphone de chez eux. Est ce la raison? Sosh ne me répond pas, tout simplement ils veulent que je fasse une nouvelle demande mais l'offre à 10 euros n'est plus d'actualité. Décevant, est-ce qu'ils vous ont rappelé?

Re: Confirmation de commande

keyzo — Tue, 11 Sep 2018 06:34:30 GMT

Salut Jujulgu,

le 3976 est le numéro "technique / installation" je pense (avec l'expérience que j'ai eue) qu'il ne s'occupe pas des souscriptions, changement d'adresse etc...

Il faut donc voir cela avec le tchat.

Concernant les rappels je n'y crois pas non plus ! mieux vaut conter que sur soi-même.

Ce que je ferrai à ta place s'est contacter le tchat le plus possible pour contrôler l'avancement de ton dossier.

Je suis dans le meme cas que toi en attente d'internet et vu tes réponses je pense les harceler aussi

Re: Confirmation de commande

mc29+35 — Tue, 18 Sep 2018 17:55:18 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous : souscription par téléphone le 5 septembre et depuis, seul un SMS me disant que ma demande est bien prise en compte mais que leurs services sont débordés et que cela prend du retard.

J'ai joint un conseiller ce matin par tchat : aucune trace de mon dossier (alors que j'ai reçu un SMS de leur part...). Le conseiller m'a dit qu'on me rappelera ; j'attends toujours.

Et de votre côté, la situation a changé ?

mc29+35

Re: Confirmation de commande

keyzo — Thu, 20 Sep 2018 12:33:39 GMT

mc29+35,

Aprés 2 semaines d'attente (tchat 5x et 3976 3x et un boitier fibre RE commandé) le technicien qui devait venir me dit que mon changement d'adresse n'a pas ete prit en compte .... j'ai donc recontacté 3 / 4 fois le tchat pour qu'il me face le changement et je viens de recevoir aujourd'hui même l'acivation de ma ligne via un sms.

Mais toujours par de connection, du coup je suis en train t'atendre pour accedé une fois de plus au tchat ....

Bonne chance à toi ....

A tu reçu t'es équipement boitier fibre et livebox ?

a tu un boitier mural (fibre) ?

Re: Confirmation de commande

keyzo — Thu, 20 Sep 2018 12:40:49 GMT

De plus, demande à ton conseillé qu'il te redonne les infos que tu lui à transmis lors de ta souscription :

N° de fixe, N° de Port., Adresse, Email, etc ...

Cella engendra moins de probléme par la suite crois moi !!

Re: Confirmation de commande

mc29+35 — Fri, 21 Sep 2018 12:32:23 GMT

Merci pour ton retour keyzo !

Malheureusement, aucune nouvelle de Sosh, qui, deux fois, a promis de me rappeler dans la foulée d'un échange tchat et qui jamais ne l'a fait !

Je n'ai rien reçu comme matériel et l'installation de la fibre à mon domicile n'a toujours pas eu lieu...

Re: Confirmation de commande

Jujulgu — Sun, 23 Sep 2018 06:39:01 GMT

Bonjour à vous et merci pour vos retours.
Pour la part j’ai enfin réussi à les avoir et suis tombé sur un conseiller plutôt sympa. Malheureusement sa sympathie n’a pas atténué la mauvaise surprise qu’elle m’annonçait : ma première commande n’avait pas été prise en compte et qu’il n’y avait plus possibilité de souscrire à la promo à 9,99€. En revanche j’avais la possibilité de souscrire l’offre et de poser une réclamation qui selon elle sera acceptée. Ils ont eu un gros bug informatique pour la promo et il semblerait qu’un bon nombre de client soit dans mon cas. J’ai donc souscrit et attend ma première facture pour obtenir mon num client et poser enfin ma réclamation. Voilà pour les infos !

Re: Confirmation de commande

mc29+35 — Mon, 24 Sep 2018 14:45:35 GMT

Merci pour l'information.

Vu l'état du service client, je doute qu'il prenne en compte votre demande ; j'espère me tromper !

De mon côté, je ne vois pas en quoi le bug informatique est une raison suffisante pour vous refuser votre première commande. Si cette réponse m'est faite, je contacterai, dans un premier temps, leur service client par courrier puis, s'il le faut, le médiateur des télécommunications.

Bonne chance !

Re: Confirmation de commande

Martin_G — Thu, 27 Sep 2018 14:13:31 GMT

Bonjour @mc29+35 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Confirmation de commande

Jujulgu — Sun, 07 Oct 2018 06:47:01 GMT

Bonjour mc29+35

j’ai procédé comme prévu avec la conseillère lors de ma 2e souscription et j’ai contacté par chat un conseiller dès la mise en route de la boîte sosh. Des mon explication la personne m’a validé l’offre promotionnelle que j’avais raté à la suite de leur bug info. Tout est donc bien rentré dans l’ordre.

Re: Confirmation de commande

mc29+35 — Sat, 13 Oct 2018 09:06:49 GMT

Pour information aux sosheurs.

J'ai effectivment contacté ce web-conseiller par message privé afin qu'il vérifie l'état de ma commande du 5/09/2018 et ... avec les informations que je lui ai fournies, il a créé une nouvelle commande (!!!), datée d'octobre, sans prendre en compte l'offre à 9,99 € / mois pendant un an (ni d'ailleurs la portabilité de mon numéro, que j'avais demandée le 5/09) !

Evidemment, je me suis tout de suite rétracté de cette commande forcée et vais maintenant m'atteler à contacter, dans un premier temps, le service clients pour leur faire part de cette vente forcée !

Re: Confirmation de commande

Aretha1 — Thu, 21 Oct 2021 16:47:36 GMT

Bonjour, j'ai à peu près le même problème que vous :

Je m'explique...j'ai commandé un boîtier fibre Sosh en septembre 2021, et, j'ai reçu confirmation par SMS de ma demande et, rdv pris avec 2 techniciens partenaires sui sont venus et n'ont pas pu passer la fibre, fourreau Télécom bouché.

Donc, j'ai annulé cette commande... Ayant décidé de me faire installer un fourreau Télécom tout neuf, j'ai re-commandé un autre boîtier fibre Sosh et, depuis, aucune nouvelle ! C'est un peu fort de café non? Sosh veut peut-être que l'on aille voir ailleurs ? Curieuse manière de faire commerce de leurs matériels, non? 😂😅😆😁😄😃😀