sujet Re: Livraison iPhone XS et XS MAX dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Livraison iPhone XS et XS MAX

JEGO Nicolas — Sat, 15 Sep 2018 12:18:59 GMT

J'ouvre ici le sujet concernant la livraison des nouveaux iPhone 2018 les iPhone XS et XS MAX

Annulation pre-commande iPhone XS

Feno33 — Fri, 14 Sep 2018 09:35:58 GMT

Bonjour!

(Veuillez m'excuser pour le manque d'accent, je suis sur un clavier etranger).

Je souhaite annuler ma pre-commande de l'iPhone XS.

J'ai tente de contacter le chat, cela ne fonctionne pas, aucune page ne s'ouvre. Donc je me retourne vers vous, quelles sont les demarches a suivre afin de ne pas etre retire avant l'expedition?

Merci pour votre aide!

Re: Annulation pre-commande iPhone XS

Jim56 — Fri, 14 Sep 2018 09:37:42 GMT

Bonjour @Feno33

Pour que cela marche correctement il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus) ou de changer de navigateur web.

Re: Annulation pre-commande iPhone XS

Feno33 — Fri, 14 Sep 2018 09:43:56 GMT

J'ai tente cela, mais helas ca ne fonctionne pas.

En effet, quand j'appuie sur la pastille pour commencer un chat, je suis renvoye sur la page d'acceuil

Re: Annulation pre-commande iPhone XS

Jim56 — Fri, 14 Sep 2018 09:48:27 GMT

Il est possible de contacter l'assitance via Twitter ou Facebook si vous en avez la possibilité.

Dans le cas contraire, des webconseillers passent régulièrement sur le forum, vous devriez recevoir un coup de main rapidement.

Bonne journée.

Re: Annulation pre-commande iPhone XS

Feno33 — Fri, 14 Sep 2018 09:53:25 GMT

Merci pour votre reponse!

Je les ai contacte via Twitter et Facebook. J'attends une reponse soit sur les reseaux sociaux, soit ici.

Re: Annulation pre-commande iPhone XS

Jim56 — Fri, 14 Sep 2018 09:55:59 GMT

Parfait. Vous devriez avoir une réponse, dans quel délais, je n'en ai aucune idée, mais en général sur Twitter cela va assez vite.

Bonne journée à vous.

Re: Annulation pre-commande iPhone XS

JEGO Nicolas — Sat, 15 Sep 2018 12:21:46 GMT

Bonjour,

Avez-vous eu une réponse pour votre annulation?

Re: Livraison iPhone XS et XS MAX

alexlalague — Mon, 17 Sep 2018 08:28:52 GMT

Savez-vous à quelle date nous devrions être livrés ?
Ils annoncent à partir du 21, mais est-ce que ce sera vraiment le 21 ?

#cantwait

Re: Annulation pre-commande iPhone XS

lucashey — Mon, 17 Sep 2018 10:38:11 GMT

Bonjour,

Avez vous eu une réponse ?

Re: Livraison iPhone XS et XS MAX

CryT3rMiicK — Mon, 17 Sep 2018 11:50:01 GMT

Affaire à suivre ..

Re: Livraison iPhone XS et XS MAX

JEGO Nicolas — Mon, 17 Sep 2018 19:37:23 GMT

vous avez commander quoi comme iPhone X du coup?

Re: Annulation pre-commande iPhone XS

Feno33 — Tue, 18 Sep 2018 08:04:54 GMT

Bonjour,

Non aucune réponse, voilà ce qui c'est passé:

Vendredi après 2h30 d'attente sur le chat, une personne m'a enfin répondu (Twitter et Messenger sans réponse):

Demande d'annulation reçue...

Mardi matin: commande toujours pas annulée, je recontacte le chat, 1h d'attente à 8h10 ce matin pour être coupé au mileu. De nouveau attendre, pour enfin découvrir la merveilleuse nouvelle:

3 à 5 jours de délai pour LA VALIDATION DE LA DEMANDE D'ANNULATION!!!!!!!! (donc c'est pas vraiment l'annulation encore)

Donc cela veut dire que mon colis sera expedié, l'argent retiré. Je vais devoir RENVOYER LE COLIS A MES FRAIS OU ALLER LE REFUSER!! (livraison en point relais) + le conseiller n'était pas capable de me dire si les frais d'expédition seront remboursés...

Puis je serai remboursé SOUS 14 JOURS!!!!!!!!!

Je savais que Sosh c'était le service Low-Cost d'Orange mais mon Dieu, j'ai eu beaucoup moins de mésaventures avec le concurrent au carré rouge!

Suite à ça, je compte résilier les 3 lignes mobiles de ma famille + j'abandonne le projet d'ouvrir une ligne fibre (mon immeuble sera fibré d'ici décembre). J'attendrais que cette histoire soit terminée pour à mon tour clôturer ma ligne.

Je trouve les délais inadmissibles, j'ai jamais vu un délai de 3 à 5 jours pour une validation de demande d'annulation. Encore si le produit était expedié rapidement, je pourrais comprendre que l'annulation ne soit pas possible.

Mais ici il s'agit d'une pré-commande sachant qu'en plus le colis n'est toujours pas marqué expedié dans le suivi........

Si le problème se règle rapidement, je reviendrais sur ma décision.

Re: Annulation pre-commande iPhone XS

lucashey — Tue, 18 Sep 2018 09:47:07 GMT

Je suis exactement dans la même situation que toi. J'ai attendu 3 heures hier pour que la conseillère me dise que la confirmation d'annulation se ferait sous 5 jours je lui ai bien demandé une annulation, elle m'a confirmé que c'était bien une annulation et pas une rétractation. Or un peu avant j'ai contacté le service client via Twitter et là bizarrement pas d'annulation possible juste la rétractation.

Puis bref je ressort du chat soulagé je me dis super l'annulation est faite et là j'ai un flash. Je me rends compte que les 5 jours correspondent parfaitement à la livraison de l'iphone...

J'ai lu sur le forum que les conseillers avait tendance à dire ce qui les arranges...

De plus pour annuler une Précommande, est il normal d'attendre : la livraison de l'appareil, le délai de renvoi (+risque lié au transport), délai de traitement. Au final on est pas loin d'1 mois pour le remboursement. C'est délirant...

Re: Livraison iPhone XS et XS MAX

lucashey — Tue, 18 Sep 2018 10:45:27 GMT

Vu que l'annulation à l'air compliqué chez sosh, je pense que je vais garder le XS Max Gris Sidéral 256 Go !

Re: Livraison iPhone XS et XS MAX

hashtagname — Tue, 18 Sep 2018 18:31:53 GMT

Quelq'un à un autre statut que validation en cours ?

Re: Livraison iPhone XS et XS MAX

kristooof — Wed, 19 Sep 2018 06:46:37 GMT

Toujours « en cours de validation » pour ma part, justificatifs envoyés vendredi dernier par e-mail. Et aucune nouvelle de la part de Sosh

Re: Annulation pre-commande iPhone XS

AlexandreK — Wed, 19 Sep 2018 07:26:14 GMT

Bonjour @Feno33,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence dossier

AlexandreK

Re: Livraison iPhone XS et XS MAX

chivas — Wed, 19 Sep 2018 08:07:41 GMT

Idem, j'ai envoyé les justifs par mail hier et pas de réponse, j'en suis toujours au même stade "En attente des pièces justificatives" mais validation en cours...

Re: Livraison iPhone XS et XS MAX

SOSHiZ — Fri, 07 Jun 2019 13:56:46 GMT

iPhone XS Max (toujours en stock sur le site incroyable pour des précommandes d'ailleurs)

Commande effectuée le vendredi 14/09/2018

Confirmation de commande reçu le 14/09/2018

Suivi de commande reçu le 14/09/2018

Demande de pièces justificatives reçu le 14/09/2018

Pièces justificatives envoyées par courrier le 15/09/2018

Pièces justificatives envoyées par mail à : *****@orange.fr et ****@orange.com le 14,15,16,17,18 et ce matin même.

Toujours en cours de validation ainsi que la demande de pièces justificatives.

Téléphone en cours de préparation.

[Edit : ce mail n'existe plus, il faut nous contacter via ce formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]