sujet Re: Commande SIM retournée en entrepôt dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande SIM retournée en entrepôt

Sceok — Wed, 24 Jan 2018 10:22:18 GMT

Bonjour,

Après ma commande d'une SIM triple format auprès de Sosh, suite à l'achat d'un nouveau téléphone (oui mon actuelle SIM est ancienne : 5-6ans), je consulte le suivi de commande Sosh et celui du transporteur (LaPoste). Les deux suivis me signifient que le colis est retourné en entrepôt et celui de LaPoste me dit que c'est parce que l'adresse est "imprécise ou incomplète". En effet, au moment de la commande de la SIM, le formulaire refusait de reconnaître mon adresse intégrale et refusait donc de me laisser compléter ma commande à moins que je ne choisisse une adresse reconnue par le formulaire, qui est effectivement trop vague.

Mon problème est qu'aucun des deux suivis ne me permet de modifier l'adresse de livraison et de demander une nouvelle expédition. Le suivi Sosh me dit de contacter l'entreprise sur Sosh.fr.

Merci d'avance pour votre action.

Cordialement.

Re: Commande SIM retournée en entrepôt

rolandK — Wed, 24 Jan 2018 10:35:15 GMT

Bonjour @Sceok
Rendez vous en boutique Orange munis d'une pièce d'identité.
Le renouvellement étant payant, je ne pense pas qu'ils refuseront de vous en donner une.

Re: Commande SIM retournée en entrepôt

Franck_ — Wed, 24 Jan 2018 10:40:10 GMT

@rolandK Bonjour,

Le renouvellement n'est pas systématique. Merci encore pour votre assiduité et aide à la communauté

Franck_

Re: Commande SIM retournée en entrepôt

Sceok — Wed, 24 Jan 2018 11:50:48 GMT

Bonjour,

Merci à @rolandK et @Franck_ d'avoir pris la peine de répondre.

Ceci dit, je ne vois ici aucune réponse sur comment changer l'adresse de destination et que le transporteur achemine mon colis de l'entrepôt à la nouvelle adresse.

Quelqu'un pourrait-il m'aider s'il vous plaît ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Re: Commande SIM retournée en entrepôt

rolandK — Wed, 24 Jan 2018 12:01:22 GMT

@Sceok
Depuis votre espace client, non ?
Vérifiez quand même si après rectification, la nouvelle sera prise en compte immédiatement.

Re: Commande SIM retournée en entrepôt

Sceok — Wed, 24 Jan 2018 12:57:53 GMT

Non, on ne me donne pas de possibilité de modifier l'adresse par l'interface. Et on me dit : "Votre colis est retourné en entrepôt. Contactez nous sur Sosh.fr"

D'où mon message ici. En espérant qu'un WebConseiller puisse débloquer cette situation pour/avec moi.

Merci d'avance.

Cordialement.

Re: Commande SIM retournée en entrepôt

rolandK — Wed, 24 Jan 2018 13:32:11 GMT

@Sceok

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Signaler-un-changement-de-coordonn%C3%A9es-adresses-postales-de/ta-p/1126190

Re: Commande SIM retournée en entrepôt

Sceok — Wed, 24 Jan 2018 13:36:59 GMT

@rolandK: Merci mais cette adresse était à jour au moment de la commande mais ce n'est pas elle qui a été prise en compte. On m'a demandé par le biais d'un formulaire de renseigner une adresse de livraison. Et aussi bizarre que cela puisse sembler, mon adresse habituelle n'a pas été reconnue, d'où ma situation actuelle.

J'espère toujours qu'un WebConseiller passe par ici et puisse m'aider.

Cordialement.

Re: Commande SIM retournée en entrepôt

rolandK — Wed, 24 Jan 2018 13:41:34 GMT

@Sceok
Bonne chance, si vous n'habitez pas à votre adresse de domiciliation. Cela devient trop compliqué pour moi.
Bonne journée.

Re: Commande SIM retournée en entrepôt

Sceok — Wed, 24 Jan 2018 14:03:40 GMT

@rolandK: J'habite à mon adresse de domiciliation ! Le problème est que lors de ma commande, on m'a demandé via un formulaire d'entrer une adresse de livraison. Quand j'ai saisi mon adresse de domciliation, elle ne permettait pas de valider ma commande. Donc à la suite j'ai choisi l'adresse, reconnue par le formulaire, ressemblant le plus à mon adresse de domiciliation mais le transporteur, lui, ne la reconnait pas.

Mon adresse de domiciliation est correcte et à jour. C'est l'adresse de livraison qui ne l'est pas...

Mais merci de votre aide et votre temps.

Re: Commande SIM retournée en entrepôt

Sceok — Wed, 24 Jan 2018 14:52:07 GMT

Rebonjour,

Je suis parvenu à entrer en contact avec un WebConseiller qui a pu débloquer ma situation.

Merci à tous.

Cordialement.