sujet Re: Rétractation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Rétractation

Désactivation — Mon, 15 Oct 2018 19:57:21 GMT

Bonjour, j'ai souscri à une boîte sosh le 3 octobre 2018. Je souhaite me rétracter dans le délai de 21 jours. Merci de me m'indiquer la marche à suivre.

Re: Rétractation

Christian_b — Mon, 15 Oct 2018 20:04:40 GMT

Bonsoir @Désactivation

Dans le carton contenant la Box, se trouve normalement un courrier comportant un bon de rétractation à compléter et à joindre dans le carton de retour du matériel. L'adresse de retour est également indiquée sur le bon de rétractation.

Pour plus de sécurité, je te conseille également de joindre un conseiller pour signaler ta rétractation.

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Rétractation

Désactivation — Mon, 15 Oct 2018 20:34:21 GMT

Bien compris, je te remercie. J'ai bien trouvé le talon de rétractation mais il est indiqué quelque part qu'il ne faut pas renvoyer le matériel avant d'avoir demandé la rétractation par chat et là je ne savais pas comment faire. Je vais essayé demain à partir de 8H.

Re: Rétractation

Christian_b — Mon, 15 Oct 2018 20:36:55 GMT

@Désactivation

Ok. Bonne soirée

Re: Rétractation

Désactivation — Mon, 15 Oct 2018 20:39:36 GMT

Merci de même. Si cela ne marchait pas demain je me permettrais de revenir vers toi.

Re: Rétractation

Christian_b — Mon, 15 Oct 2018 20:41:03 GMT

@Désactivation

No souci

Re: Rétractation

Désactivation — Tue, 16 Oct 2018 08:16:19 GMT

J'ai fait le nécessaire ce matin. Un e-mail m'indique que la rétractation sera effective à la réception de la Box. Elle part aujourd'hui à la poste. Merci pour tes précieux conseils. Cordialement

Re: Rétractation

Christian_b — Tue, 16 Oct 2018 09:01:03 GMT

@Désactivation

Ok. Bonne journée