sujet Re: Commande toujours en attente de validation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande toujours en attente de validation

martinealaplage — Sat, 13 Oct 2018 17:59:22 GMT

Bonsoir,

j'ai effectué la commande d'une ligne SOSCH avec portabilité du numéro le 16 septembre 2018 puis le 17 septembre 2018, un mail me réclame des pièces complémentaires à envoyer en papier notamment justificatif de domicile, RIB et pièce d'identité sachant que ces éléments ont déjà été transmises par fichier lors de l'inscription.

Ces pièces complémentaires ont été envoyées le 19 septembre.

Depuis lors, ma commande est "en cours" et toujours en attente des pièces transmises.

Que dois-je faire de plus pour que ma commande soit prise en compt et finalisée ?

Mon code de suivi de commande en message privée si besoin.

Merci de bien vouloir me renseigner sur ce sujet où je ne vois pas de progression ni de suivi client.

Cordialement

Re: Commande toujours en attente de validation

Ludo31120 — Sat, 08 Jun 2019 08:32:07 GMT

Bonjour même problème documents envoyés le 22 septembre puis par email à ********@orange.com et *******@orange.fr suite discuission sur echat, puis de nouveau envoi papier le 6 octobre et toujours rien !!!

[EDIT 1: Merci de ne pas écrire en majuscules]

[EDIT 2 : ce mail n'existant plus, merci de nous contacter via le formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]

Re : Commande toujours en attente de validation

AlexandreK — Mon, 15 Oct 2018 15:24:43 GMT

Bonjour @martinealaplage,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Commande toujours en attente de validation

SOSHDB69 — Mon, 15 Oct 2018 16:30:22 GMT

Même problème

Re: Commande toujours en attente de validation

Mayaben — Tue, 16 Oct 2018 08:12:12 GMT

Bonjour, j’ai le même problème. Hier on me dit d envoyer les documents une deuxième fois. Je trouve ça hallucinant. Je pense que je vais annuler ma commande. J’ai jamais vu aussi pire que ça. Et au moins chez les concurrents il y a un numéro de téléphone pour joindre le service client. Hier sur achat, j’avais vraiment l’impression qu’on se moquait de moi. J’ai posé deux questions qui sont restées sans réponses.

Re: Commande toujours en attente de validation

Gcheta — Tue, 16 Oct 2018 11:51:48 GMT

Même problème. Par eChat on me dit que les documents sont bien reçus mais pas de News.

Merci

Garofita

Re: Commande toujours en attente de validation

Haninou7878 — Tue, 16 Oct 2018 12:58:31 GMT

meme probleme ! c'est vraiment hallucinant !

Re: Commande toujours en attente de validation

AlexandreK — Tue, 16 Oct 2018 14:57:16 GMT

Bonjour @SOSHDB69,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Commande toujours en attente de validation

AlexandreK — Tue, 16 Oct 2018 16:36:28 GMT

Bonjour @Mayaben,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Commande toujours en attente de validation

Gcheta — Wed, 17 Oct 2018 12:06:01 GMT

Bonjour @AlexandreK,

Désolée je viens de voir que vous ne répondez au message privé sans une invitation de votre part.

Dans le flux, il est indiqué que AlexandreK a répondu.

J’ai supprimée le message et j’attends votre invitation.

Merci

Garofita

Re: Commande toujours en attente de validation

AlexandreK — Wed, 17 Oct 2018 12:31:59 GMT

Bonjour @Gcheta,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Commande toujours en attente de validation

AlexandreK — Wed, 17 Oct 2018 14:27:57 GMT

Bonjour @Haninou7878,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande commançant par X...

AlexandreK

Re: Re : Commande toujours en attente de validation

martinealaplage — Fri, 19 Oct 2018 14:07:01 GMT

Bonjour @AlexandreK,

je vous remercie de vous saisir du problème.

Je viens de vous adresser toutes les références demandées en message privé.

Bien cordialement

Re: Commande toujours en attente de validation

Mayaben — Tue, 23 Oct 2018 10:08:53 GMT

Bonjour,

J’ai toujours aucune nouvelle. J’ai envoye une deuxième fois les documents par courrier et une troisième fois par mail.

Ça devient hallucinant.
Serait-il possible d’en savoir un peu plus sur le traitement de ma commande ?

Re: Commande toujours en attente de validation

martinealaplage — Wed, 24 Oct 2018 08:46:42 GMT

Bonjour @AlexandreK, @Martin_G,

j'ai transmis par message privé les 2 justificatifs de domicile en jpg à Martin_G afin de pouvoir répondre à la demande qui m'a été formulée.

Les documents ont été supprimés de mon message par @moderateur_p2 au motif que ces documents comportent des coordonnées personnelles.

Comment donc transmettre des documents qui par nature comportent des données personnelles si Sosh refuse de les accepter même par message privé ?

Comment et à qui (mail ?) doit-on transmettre les justificatifs de domicile requis ?

Merci d'avance pour votre réponse claire qui permettrait de faire avancer ces 2 dossiers bloqués à l'inscription depuis plus d'un mois !

Cordialement

Re: Commande toujours en attente de validation

Martin_G — Wed, 24 Oct 2018 08:57:28 GMT

Bonjour @martinealaplage ,

Nous ne gérons pas les pièces justuficatives. Il faudrait les envoyer à l'adresse :

Retour Commande Orange (sosh)
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

Martin_G