sujet Re: Pas de code de suivi commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Pas de code de suivi commande

Mannss — Fri, 02 Nov 2018 20:34:45 GMT

Bonjour, j'ai commandé un téléphone dans la boutique le 01/11/2018, j'ai reçu le mail de confirmation de la commande mais je n'ai toujours pas reçu le code de suivi commande ni par mail ni par SMS, ce délai est-il normal? Suis-je parano?

Re: Pas de code de suivi commande

lesnox — Fri, 02 Nov 2018 20:51:58 GMT

Bonsoir @Mannss,

avez-vous essayer de demander un nouveau code d'accès ?

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=suivi-commande-code-acces-2a-formulaire&sosh

Si celà ne marche pas c'est que votre commande n'est pas encore valider et que sosh va peut-être vous demander des documents supplémetaire.

Bonne soirée.

Lesnox

Re: Pas de code de suivi commande

Mannss — Fri, 02 Nov 2018 21:24:09 GMT

Bonsoir @lesnox,

J'ai déja essayé, mais j'ai un message d'erreur qui apparait. Je précise que j'ai déja reçu au tout début le mail de confirmation de commande, mais pas de sms/mail avec le code de suivi. Il'sagit d'un paiment en 4 fois et j'ai déja été debité de l'échenace initiale

Re: Pas de code de suivi commande

lesnox — Fri, 02 Nov 2018 21:28:32 GMT

Dans ce cas @Mannss,

Il faudra contacter un conseiller sur le tchat et voir avec lui :

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi) pensez à bien désactiver les bloqueur de pop-up et pub type adblock :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait.

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond jaune): cliquer sur le bon forfait, puis sur tchatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Pas de code de suivi commande

Mannss — Fri, 02 Nov 2018 21:30:20 GMT

@lesnox j'ai contacté un conseiller qui "n'avait pas la visibilité sur ma commande" et n'a donc pas su me repondre...

Re: Pas de code de suivi commande

lesnox — Fri, 02 Nov 2018 21:47:48 GMT

C'est de plus en plus bizzarre attend lundi et refait un point avec un conseiller...

Lesnox

Re : Pas de code de suivi commande

AlexandreK — Mon, 05 Nov 2018 11:30:18 GMT

Bonjour @Mannss,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence commande

AlexandreK