sujet Commande Sosh - Validation Commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande Sosh - Validation Commande

DIyn — Sat, 03 Nov 2018 07:50:35 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

J’ai passé commande chez Sosh pour 1 ligne mobile, et 1 téléphone mobile avec un paiement en 4 fois.

J’ai fais parvenir les documents demandés, qui ont été réceptionnés le lundi 22 octobre 2018.

Demain, le dimanche 4 novembre 2018, cela fera 14 jours que mon dossier est en cours de validation.

Que faire ? Toutes mes relances conduisent à une demande de patience de 72h, sans jamais voir le bout du tunnel concernant cette procédure.

J’ai payé près de 300€ en carte bleue à l’achat, et voilà bientôt 1 mois (depuis la commande), que cet argent est débité chez Sosh.

Aidez-moi s’il vous plaît.

Merci.

Re: Commande Sosh - Validation Commande

lesnox — Sat, 03 Nov 2018 08:14:56 GMT

Bonjour @DIyn,

ce soucis de lenteur dans le traitement des documents a été remonter au staff de Sosh car vous n’êtes pas le seul... il y a deux solution une pacifique qui consiste à attendre et une plus brutal qui consiste à faire pressions tout les jours sur les conseiller sur tchat...

a vous de voir la solution à adopter.

Bonne journée.

Lesnox

Re: Commande Sosh - Validation Commande

DIyn — Sat, 03 Nov 2018 23:00:12 GMT

Bonsoir Lesnox,

Merci pour votre aide, et vos conseils avisés !

Re: Commande Sosh - Validation Commande

poussin2001 — Sun, 04 Nov 2018 07:02:58 GMT

J’ai exactement le même problème. Commande passée le 19 octobre et c’est toujours en attente d’activation. J’ai renvoyé les documents par mail le 30octobre et toujours aucune avancée. Ce début de relation avec sosh ne commence pas de la meilleure des manières 😕

Re: Commande Sosh - Validation Commande

Martin_G — Wed, 07 Nov 2018 10:27:10 GMT

Bonjour @poussin2001 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?

Martin_G

Re: Commande Sosh - Validation Commande

ozord — Mon, 12 Nov 2018 12:08:54 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation. J’ai souscrit à un forfait mobile le 29 octobre. J’ai été extrêmement réactive et j’ai envoyé toutes les pièces justificatives le 30 octobre au matin. J’ai aussi envoyé les documents par mail. J’ai contacté les conseillers via le tchat qui n’ont jamais vraiment répondu à mes questions. J’ai envoyé un message privé sur twitter, j’ai reçu une réponse qui me disait de consulter le suivi de ma commande, avec un lien redirigeant vers la page de suivi de commande (sérieusement?). C’est inadmissible. Le manque de communication et de transparence. Si ma commande a du retard, je dis pas. Il suffit de prendre son mal en patience et... d’attendre. Mais nous attendons sans savoir pourquoi. Sans savoir quelles sont les raisons d’un si long traitement. J’ai jamais vu ça de ma vie.

Re: Commande Sosh - Validation Commande

Bouille69002 — Wed, 14 Nov 2018 16:35:05 GMT

C’est aussi la même chose commande passée le 2/11 et toujours pas de nouvelles.

j’ai envoyé tous les documents par courrier et mail. C’est inadmissible

Re: Commande Sosh - Validation Commande

JenniKa — Thu, 15 Nov 2018 11:05:05 GMT

Bonjour @Bouille69002,

Afin d'analyser votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom,prénom,

- Date de naissance,

- Adresse postale,

- Référence commande (commençant par X0).

JenniKa

Re: Commande Sosh - Validation Commande

Didou1212 — Sat, 17 Nov 2018 10:04:47 GMT

Bonjour , j'ai exactement le même problème avec la même commande que toi j'ai commander le 3/11 puis j'ai envoi les pièces justificatifs le 5/11 nous somme le 17/11 toujours aucune nouvelles de ma commande.

Re: Commande Sosh - Validation Commande

Laura_M — Sat, 17 Nov 2018 14:59:40 GMT

Bonjour @Didou1212 ,

Afin de consulter l'avancé de votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, ainsi que votre adresse postale et numéro de commande (x0...).

Laura

Re : Validation en cours

Laura_M — Sat, 17 Nov 2018 16:33:50 GMT

@Didou1212,

Rassurez-vous les pièces justificatives ont bien été reçus par nos services. Votre dossier est en cours de traitement et ne devrait plus tarder à être validé.

Je vous remercie pour votre patience.

Laura

Re: Commande Sosh - Validation Commande

effla — Mon, 19 Nov 2018 10:45:20 GMT

Bonjour,

Problème similaire. J'ai changé mon forfait optimale internet orange pour la boîte sosh le 16/11. J'ai bien reçu une confirmatiion de commande. Le 18/11 il semble que le nouveau service soit bien entré en vigueur car j'ai toujours internet mais plus de téléphone. J'aimerais accéder au suivi ce commande pour savoir quand retirer la box au point relais. Je n'ai reçu aucun code d'accès ni par sms ni par mail. Quand je demande le code d'accès, voici ce que j'obtiens comme réponse:

Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer.

Nous vous invitons à contacter votre service client.

Hors le numero de mobile et le mail communiqués sont bien ceux fournis lors de la commande ainsi que ceux figurant dans mes infos personnelles.

Comment puis-je donc savoir où en est la livraison de la box. Tant que je ne l'aurai pas je serai sans téléphone, qui plus est en zone blanche, donc pas de tel mobile non plus.

Merci de votre aide

Re: Re : Validation en cours

Bouille69002 — Tue, 20 Nov 2018 10:18:36 GMT

Bonjour,

Quand ma commande va t-elle être validée ?

Merci

Re: Commande Sosh - Validation Commande

FatimaB — Tue, 20 Nov 2018 11:16:33 GMT

Bonjour @effla,

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et vous renseigner, je vous invite à me transmettre en Message Privé vos : nom, prénom, numéro de commande ou numéro de ligne et adresse postale.

Fatima

Re: Re : Validation en cours

Matthieu_R — Wed, 21 Nov 2018 10:25:16 GMT

Bonjour @Bouille69002

Nous avons bien reçu et validé vos dernières pièces le 16/11, la validation de votre commande est imminente.

Nous vous remercions de votre patience.

Matthieu

Re: Re : Validation en cours

Ju'ju — Sat, 24 Nov 2018 18:43:51 GMT

Bonsoir,

Meme probleme que mes camarades....

Commande passé le 24 octobre... Courrier envoyer le 29 octobre.

Pas de nouvelle... relance plusieurs fois par le chat....

Courrier recu 3 semaines plus tard comme quoi mon courrier se resait perdu....!

Renvoie des docuents par mail le 19 NOVEMBRE et TOUJOURS RIEN 1 MOIS APRES!

C'est innadmissible!!!!

Re: Re : Validation en cours

Ludivine_L — Thu, 29 Nov 2018 12:29:55 GMT

Bonjour @Ju'ju ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide , voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, votre prénom, votre adresse postale ainsi que le numéro de commande qui commence par X concerné par votre demande ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Re : Validation en cours

mopito31 — Tue, 17 Sep 2019 12:40:39 GMT

Bonjour,

Je m'associe aux autres, vos délais d'attente sont vraiment incroyable sans comter que sur le chat ils ne semùblent pas avoir accès à grand chose ^^

Si quelqu'un peut m'aider concerant une commande d'un forfait mobile, cela me serait très utile!

Merci