sujet Re: delai reception carte sim dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

delai reception carte sim

radioman — Wed, 14 Nov 2018 10:12:34 GMT

bonjours, mon fils a reçu une nouvelle carte sim qui n'est pas activable il y a plus de 2 semaines , suite au contact avec l'assistance une nouvelle carte devait lui etre envoyé mais toujours rien, comment savoir ou ça en est car la on paye sa ligne pour rien...merci

Re: delai reception carte sim

RealionelB — Wed, 14 Nov 2018 20:05:48 GMT

Bonsoir,

Le délai est de 5 jours ouvrés en principe. Pour avoir une précision sur la livraison, vous pouvez demander à un conseiller Sosh.

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus, etc...). Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\

1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Cliquez sur le rectangle rose "carte sim bloquée/code PUK" (peu importe le problème).
3) Cliquez sur le rectangle jaune "chatter avec un conseiller".

Si cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur (mobile par exemple). Sinon, vous avez:

*Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
* Téléphone: 740 ou +33 800 100 740

/!\ Si cette réponse vous a aidé, merci de la valider afin que le sujet soit résolu et pour aider le reste de la communauté. /!\

Re: delai reception carte sim

radioman — Thu, 15 Nov 2018 09:29:01 GMT

j'ai eu 2 tchat differents, un me dit qu'il m'a fait envoyer une nouvelle sim mais ça fait 10jours et toujours rien et l'autre me dit d'aller en boutique orange mais finissant apres la fermeture de la boutique je prefere attendre l'envoi mais ça devient long............

Re: delai reception carte sim

JenniKa — Thu, 15 Nov 2018 09:33:44 GMT

Bonjour @radioman,

Afin d'analyser votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale.

JenniKa

Re: delai reception carte sim

barbara26 — Wed, 02 Jan 2019 15:07:07 GMT

bonjour

y a t'il des delais diffirents pour recevoir sa cartre sim suivant si c'est pour un vol ou une carte deffectueuse par exemple?

que faire lorsque l'on ne recoit pas sa carte sim ?

Re: delai reception carte sim

OscarF — Tue, 21 Sep 2021 14:27:30 GMT

Confronté au même problème, je me permets de relancer le sujet.

Sur les pages SOSH, on peut effectivement lire:

"Les engagements sosh.fr...votre carte SIM sous 3 à 5 jours"

J'ai contacté un conseillé via le chat pour une demande de carte SIM suite à un vol de portable. Il m'a dit que je la recevrais sous 7 jours. Au bout de 10 jours, toujours rien. J'ai repris contact et on m'a dit que finalement cela pouvait durer jusqu'à 12 jours. Il me reste encore une chance pour demain.

Les engagements SOSH ne semblent concerner que les nouveaux clients. D'une manière générale, quelque soit l'opérateur, c'est un peu la même chose. Cela va toujours très vite lorqu'on demande une portabilité de son numéro mais cela devient un peu moins urgent lorsqu'on est déjà client. Cela se comprend un peu. On continue à payer qu'on utilise ou pas sa ligne téléphonique.

Re: delai reception carte sim

SimonP_ — Fri, 24 Sep 2021 11:02:00 GMT

Bonjour @OscarF,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de l'envoi de votre carte SIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re : Délai de réception carte SIM

Magali_ — Sat, 25 Sep 2021 11:22:55 GMT

Bonjour @OscarF

Nous avons bien reçu votre message privé et j'ai ainsi pu consulter votre dossier.

Je constate que la carte Sim a été expédiée le 22/09. je pense que vous avez également eu l'information par le chat aujourd'hui.

Je tiens à m'excuser au nom d'Orange pour ce délai assez long.

Pouvez-vous vérifier votre courrier d'aujourd'hui et me dire si vous l'avez reçue?

Je reste à votre écoute,

Magali_

Re: Re : Délai de réception carte SIM

OscarF — Tue, 28 Sep 2021 18:05:38 GMT

Bonjour,

J'ai finalement reçu la carte SIM aujourd'hui le 28/09 (demandé le 10/09).

J'ai essayé de l'activer sans succès à partir de mon compte client puis en appelant le 740, toujours sans que cela puisse aboutir. J'ai denouveau contacté un conseillé via le chat qui n'a pas réussi, m'a transféré vers un second conseillé qui non plus n'a rien pu faire. Il en est arrivé à la conclusion que la carte était probablement défectueuse et qu'il fallait que j'en demande une nouvelle sur mon espace client.

Je m'y suis résigné et suis tombé sur le message:

"Votre demande ne peut aboutir

Suite à une modification récente de vos coordonnées, nous vous invitons à contacter votre service client ou à vous rendre en boutique pour finaliser votre demande de renouvellement de carte SIM."

Je ne sais pas de quelles coordonées il s'agit et, non je n'ai pas changé d'adresse. Je n'ai pas de boutique Orange à proximité et c'est justement un conseillé du service client qui m'a demandé de faire la demande de remplacement à partir de mon espace.personnel.

Quelle est la suite ? Je ne vais pas encore attendre près de 3 une nouvelle carte SIM.

Cordialement,

OscarF

Re: Re : Délai de réception carte SIM

Florian__G — Wed, 29 Sep 2021 11:49:56 GMT

Bonjour @OscarF,

Après avoir éteint puis rallumé le téléphone, pouvez-vous me dire si la carte sim est bien opérationnelle ?

En attente de votre réponse, je reste à votre disposition.

Florian

Re: Re : Délai de réception carte SIM

OscarF — Wed, 29 Sep 2021 12:12:29 GMT

J'ai éteind et rallumé le téléphone plusieurs fois. J'ai testé la carte SIM dans un autres téléphone, sans succès. J'ai fini par contacter un conseillé hier via le chat. Il n'a pas réussi non plus à activer la carte. Il m'a ensuite transféré vers un second conseillé qui n'a rien pu faire non plus. C'est lui qui m'a dit que la carte était probablement défectueuse et qu'il fallait que j'en demande une autre sur mon espace client. C'est ce que j'ai essayé de faire sans y parvenir. Le message suivant m'est parvenu:

"Votre demande ne peut aboutir

Re: Re : Délai de réception carte SIM

Florian__G — Wed, 29 Sep 2021 12:30:40 GMT

@OscarF,

Avez-vous essaye d'activer votre carte sim via la rubrique :
gérer et dépanner > activer votre carte SIM.

Si cela ne marche pas, je vous invite à me communiquer le numéro NSCE à 13 chiffres de la carte sim en message privé via ce bouton :

En attente de votre réponse.

Florian

Re : Carte SIM défectueuse et remplacement

Florian__G — Wed, 29 Sep 2021 12:51:58 GMT

@OscarF,

Je suis revenu vers vous en privé.

En attente de votre réponse.

Florian

Re: delai reception carte sim

Maryline_G — Thu, 30 Sep 2021 13:45:18 GMT

@OscarF,

Je poursuis désormais votre accompagnement concernant votre carte sim.

Je vous confirme l'envoi de votre nouvelle carte sim. Je vous ai envoyé en privé des éléments complémentaires à ce sujet et j'espère que cela répond à vos espérances.
Je reste bien sure disponible.
Très bonne journée,

Maryline