sujet Copie contrat dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Copie contrat

dEtEri0r — Thu, 22 Nov 2018 14:02:34 GMT

Ou est-ce qu'on peut récupérer une copie de son contrat ?

Re: Copie contract

tom42 — Tue, 13 Nov 2018 06:31:18 GMT

Contactez l'assistance en eChat en cliquant sur l'onglet Aide et Contact ou sur ce lien : https://assistance.sosh.fr/ ouverte du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 8h à 22h (uniquement pour une assistance technique sur l'offre internet ) hors jours fériés.

Renseignez le mot clé "contrat" dans la barre de recherche puis la loupe.Sélectionnez la rubrique la plus approchante par les différentes vignettes. Celle du eChat se trouve tout en bas en jaune.

Re: Copie contract

dEtEri0r — Tue, 13 Nov 2018 06:43:52 GMT

Ok merci

Re: Copie contract

kamelya — Mon, 19 Nov 2018 18:34:14 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème: je tente depuis une semaine d'obtenir mon contrat. Après avoir accédé (non sans peine) au chat à deux reprises les conseillers me confirme son envoi par mail, tantôt sous 48h tantôt sous 24h... Or je ne reçois rien, comme s'il y avait une véritable volonté de ne pas fournir ce document pourtant essentiel comme il a été souligné plus haut! Je confirme, c'est proprement hallucinant et tout simplement illégal: un consommateur qui se voit refuser la délivrance d'une copie d'un contrat NE PEUT être lié par ce contrat!

Je réitère: merci de m'envoyer mon contrat dans les plus brefs délais. A défaut, je mettrai fin à ma souscription sur le champ avant de dénoncer vos pratiques à la DGCCRF et aux associations de consommateurs intéressées.

Re: Copie contract

InesB — Wed, 21 Nov 2018 11:47:33 GMT

Bonjour @kamelya ,

Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

Après consultation de votre dossier, il ressort que le contrat vous a été envoyé à votre adresse mail le 20 novembre. Merci de vérifier et n'hésitez -pas à nous faire un retour.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne journée à vous.

InesB

Re: Copie contract

kamelya — Wed, 21 Nov 2018 11:49:51 GMT

@InesB

Bonjour,

Non c'est faux, je n'ai rien reçu. Je n'ai même rien dans mes spams !

Re: Copie contract

Yan- — Thu, 22 Nov 2018 11:55:04 GMT

Bonjour @kamelya,

L'envoi de votre contrat est bien en cours.

Merci pour votre compréhension.

Yan

Re: Copie contract

dEtEri0r — Sat, 24 Nov 2018 09:34:15 GMT

Toujours rien reçu

Re: Copie contract

kamelya — Sun, 25 Nov 2018 22:30:35 GMT

Pareil pour moi, toujours rien reçu. Après deux semaines de demandes multiples ..!!

Re: Copie contract

f5syb — Sun, 25 Nov 2018 22:52:13 GMT

Bonsoir.

Idem pour moi, après 7 demandes sur chat, et en plus on me facture la copie 7.50€ et je n'ai jamais rien reçu.

Cela ressemble à de la rétension volontaire.

Amicalement.

PS: Si quelqu'un a une solution...

Re: Copie contract

kamelya — Wed, 28 Nov 2018 12:21:17 GMT

@f5syb

Complètement! toujours rien reçu de mon côté, à part des messages destinés à calmer les clients et faire croire que nos demandes sont prises en compte.

Pour ma part je résilie et ne reviendrai jamais chez Sosh!

Re: Copie contract

TONY39 — Wed, 28 Nov 2018 23:05:44 GMT

Bonjour,

Pour réclamer mon ODR j'ai également besoin d'une copie de mon contrat. J'ai fait la demande par echat. Le conseillé m'a confirmé avoir envoyé une copie par la poste car impossible par mail. Il m'a également dit que je le recevrait en fonction des délais de la poste. Cette demande date d'il y a un mois. J'ai refait une demande il y a deux semaines. Toujours rien non plus. J'ai jusque lundi pour faire mon ODR.....

Comment faire?

Cordialement Nicolas F

Re: Copie contract

TONY39 — Wed, 28 Nov 2018 23:06:46 GMT

Bonjour,

Comment faire?

Cordialement Nicolas F

Re: Copie contract

Vynie_ — Thu, 29 Nov 2018 09:25:53 GMT

Bonjour @dEtEri0r

Votre contrat vous a été envoyé par courrier postal en date du 23/11, je vous invite à patienter et à revenir vers nous si vous n'avez rien reçu en début de semaine. Si la date limite pour valider cette ODR est dépassée, rassurez-vous, nous transmettrons alors votre demande à notre service réclamation en expliquant la situation.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Vynie.

Re: Copie contract

Rizo — Thu, 29 Nov 2018 12:51:29 GMT

Bonjour @f5syb ,

Afin que je puisse accéder à votre dossier, merci de me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne fixe en message privé.

Rizo

Re: Copie contrat

Mimi8789 — Sun, 02 Dec 2018 13:02:48 GMT

Bonjour, serait-il possible d’avoir mon contrat par mail s’il vous plaît car j’ai beau chercher et je n’ai rien ni papier ni mail et impossible de vous avoir au téléphone biensûr.... même par l’application impossible d’y accéder c’est toujours en maintenance.... pourriez-vous s’il vous plaît me l’envoyer rapidement par mail .
Cordialement.

Re: Copie contrat

latinox — Sun, 02 Dec 2018 23:09:30 GMT

Bonsoir pareil pour moi la semaine dernière on ma dit Vous allez recevoir votre contrat par voie postale et je n’ai jamais rien reçu, je l’attends avec impatience vu que je n’ai besoin de ce contrat pour me faire rembourser les frais de résiliation de mon opérateur.
Merci

Re: Copie contract

elodiesnoopy — Wed, 02 Jan 2019 20:32:31 GMT

Bonjour

Idem!

Merci à un conseiller de bien vouloir me joindre pour m'envoyer mon contrat.

Cordialement

Re: Copie contrat

PlayTime — Wed, 02 Jan 2019 22:46:43 GMT

Idem.
Contrat jamais reçu (alors que mon courrier arrive très bien).
Demande faite sur le chat.
Jamais rien reçu.
Et je dois faire la demande pour l'odr avant le 10 janvier. Autant dire que je quitte sosh sans hésiter si je n'arrive pas à recevoir ce contrat.
Donc est ce qu'un admin aurait l'amabilité de me contacter pour que je reçoive ce contrat par mail.
Merci d'avance.
Laurent

Re: Copie contract

Jessica_H — Sat, 05 Jan 2019 09:54:31 GMT

Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) svp.

Jessica_H