sujet Re: annulation cde forfait dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

annulation cde forfait

tbe76620 — Tue, 20 Nov 2018 19:05:30 GMT

bonjour.

j'ai commandé un forfait avec portabilité avec carte sim le 19-11 et aujourdhui on ma volé mon téléphone.

j'ai donc demandé son blocage et demandé l'annulation de ma commande sosh.

que dois je faire ??

Re: annulation cde forfait

tbe76620 — Tue, 20 Nov 2018 22:15:27 GMT

Bonsoir.

J ai annulé ma commande X*********** pour le forfait ,la carte sim et la portabilité.

Est ce bien pris en compte car la carte sim vient d être expedié par chronopost.

Que dois je faire de plus.

Merci de vos réponses.

[EDIT : Merci [@tbe76620] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: annulation cde forfait

Alexandra_R — Wed, 21 Nov 2018 07:46:08 GMT

Bonjour @tbe76620

Avez-vous reçu un mail confirmant l'annulation ?

Alexandra

Re: annulation cde forfait

tbe76620 — Wed, 21 Nov 2018 07:50:00 GMT

Bonjour.

J ai reçu un mail automatique hier.

Mais j'aurais souhaité qu'un conseiller me valide ma demande.

slts, merci

Re: annulation cde forfait

Alexandra_R — Wed, 21 Nov 2018 08:06:55 GMT

Bonjour @tbe76620

Je n'ai pas encore de visibilité sur votre annulation c'est pour cela que je vous demande si vous avez reçu le mail de confirmation car celui justifie la rétractation.

Bonne journée

Alexandra

Re: annulation cde forfait

tbe76620 — Wed, 21 Nov 2018 08:10:57 GMT

Merci, quand pourrez vous me dire si la cde ansi que la portabilité a été annulé.

La sim vient d'être expédiée, que dois je faire.

Très anxieux de nature , je m'excuse par avance pour ces demandes de réponses rapides.

slts.

Re: annulation cde forfait

Alexandra_R — Wed, 21 Nov 2018 10:18:01 GMT

@tbe76620

Afin de vous rassurez, j'ai relancé de mon côté l'annulation de votre commande.

Ne vous inquiétez pas à partir du moment ou vous avez reçu un mail de confirmation c'est que celle-ci sera traitée.

Alexandra

Re: annulation cde forfait

tbe76620 — Wed, 21 Nov 2018 10:44:37 GMT

Merci beaucoup car je viens a l'instant de recevoir un mail pour le suivi de ma commande et l'activation de la carte sim qui ne me rassure pas du tout.

A reception de la sim par chronopost, je ne compte pas aller la récupérer ( lu sur différents postes), est ce la bonne démarche?

Slts, merci.

Re: annulation cde forfait

Alexandra_R — Wed, 21 Nov 2018 10:51:25 GMT

@tbe76620

C'est normal que vous ayez reçu ce mail, c'est le temps que votre demande d'annulation soit traitée.

Oui il s'agit de la bonne démarche, elle nous sera retournée automatiquement.

Alexandra

Re: annulation cde forfait

tbe76620 — Wed, 21 Nov 2018 12:04:47 GMT

Merci, vous me rassurez, j'attends donc l'annulation officielle du forfait et de la portabilité.

Vais je payer le forfait ou comme la carte sim , celui-ci sera remboursé.

Slts.

Re: annulation cde forfait

tbe76620 — Wed, 21 Nov 2018 16:27:42 GMT

Bonsoir.

J'ai refusé la carte sim en point relais, elle vous sera ainsi retournée plus rapidement.

J'éspère que cela falicitera l'annulation de ma commande.

Merci de votre aide.

Slts.

Re: annulation cde forfait

Caroline_V — Wed, 21 Nov 2018 18:35:21 GMT

Bonjour @tbe76620,

Merci pour ce retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne soirée.

Caroline

Re: annulation cde forfait

tbe76620 — Thu, 22 Nov 2018 10:05:16 GMT

Bonjour.

Par quel biais je recevrai la confirmation de l'annulation de la cde et surtout de la portabilité.

Merci.

slts.

Re: annulation cde forfait

JenniKa — Thu, 22 Nov 2018 12:53:30 GMT

Bonjour @tbe76620,

Vous recevrez un mail de confirmation d'annulation de commande et de portabilité dans la semaine.

Je vous invite à patienter.

Bonne journée.

JenniKa

Re: annulation cde forfait

tbe76620 — Thu, 22 Nov 2018 20:45:19 GMT

Bonsoir.

Pouvez vous voir si la demande est bien en cours de traitement , si bien annulée en fin de semaine ce serait top et me tranquiliserait enfin.

Merci par avance.

Re: annulation cde forfait

JenniKa — Fri, 23 Nov 2018 08:57:46 GMT

Bonjour @tbe76620,

Je vous rassure, votre demande de rétractation est en cours de traitement.

Je ne peux vous donner un délai sur celui-ci.

JenniKa

Re: annulation cde forfait

tbe76620 — Fri, 23 Nov 2018 09:20:47 GMT

Bonjour.

Vous m'avez annoncé une réponse dans la semaine qui m'a rassuré , votre réponse ce matin m'inquite de nouveau.

Distes moi si je peux de mon coté faire autres choses pour améliorer le délai.

slts, merci.

Re: annulation cde forfait

JenniKa — Fri, 23 Nov 2018 09:38:31 GMT

@tbe76620,

Nous ne pouvons accélérer le processus de rétractation.

Je vous rassure, votre demande est en cours.

JenniKa

Re: annulation cde forfait

tbe76620 — Fri, 23 Nov 2018 12:55:57 GMT

Bonjour.

Je voudrais vous signaler que bien que j'ai refusé la carte sim le mercredi 22-11 pourque vous puissiez avoir un retour rapide, celle ci est revenue au point relais ce matin.

J'ai contacté Chronopost qui ont admis une erreur et fait le nécessaire pour une réexpédition rapide.

Slts.

Re: annulation cde forfait

tbe76620 — Fri, 23 Nov 2018 19:41:58 GMT

Bonsoir, je viens de recevoir un mail de mon opérateur pour me dire que la portabilité sera effective le 29-11.

J'ai fais tout ce que je pouvais pour faciliter l'annulation, vous me répondez toujours que je dois me rassurer mais il semble que comme j'ai pu lire sur différents posts, je dois m'attendre à de grosses difficultés.

Plus de portable, des dossiers stressants et peut être plus de N° de téléphone viable, un weekend donc peu réconfortant.