sujet Re: Retractation sosh box dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Retractation sosh box

Lisette2301 — Wed, 05 Dec 2018 19:43:27 GMT

Bonjour
Je me suis retractee lundi sur un contrat sosh box.je n ai pas eu de confirmation par mail et ma box reste bloquee a l etape 4.j ai bien peur que le changement d operateur sur ma ligne ait malgre tout ete fait.
Avez vous deja rencontré ce pbm?
Merci de votre aide.

Re: Retractation sosh box

Christian_b — Wed, 05 Dec 2018 19:50:11 GMT

Bonsoir @Lisette2301

Si tu étais chez Free et que tu es bloquée en étape4 , ta ligne a été décâblée. Il faut contacter Free par l'intermédiaire de ton espace client Free, afin qu'ils procèdent au recâblage (qui te sera peut-être facturé).

D'autre part, afin de t'assurer que la rétractation a bien été prise en compte chez Sosh:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Retractation sosh box

Lisette2301 — Wed, 05 Dec 2018 19:52:45 GMT

Ça veut dire quoi decablé?
Est ce que ça peut aussi venir d un défaut de la prise telephonique?nous sommes en train de faire des travaux et il est possible que la prise ait ete un peu malmenée !!

Re: Retractation sosh box

Christian_b — Wed, 05 Dec 2018 19:56:21 GMT

@Lisette2301

Cela veut dire que Free a débranché ta ligne de ses propres équipements au sein du NRA (central téléphonique).

Re: Retractation sosh box

Lisette2301 — Wed, 05 Dec 2018 20:06:52 GMT

Pourquoi aurait il fait ça?je n avais pas fait de demande de resiliation chez eux...

Re: Retractation sosh box

Christian_b — Wed, 05 Dec 2018 20:09:14 GMT

@Lisette2301

Lorsque tu as souscrit chez Sosh, tu n'as pas demandé la portabilité de ton numéro ?

Re: Retractation sosh box

Lisette2301 — Wed, 05 Dec 2018 20:32:43 GMT

Non.

Re: Retractation sosh box

Christian_b — Wed, 05 Dec 2018 20:44:41 GMT

@Lisette2301

Ta ligne a sans doute été décâblée de chez Free suite à ta souscription chez Sosh (Orange), avant que Sosh ne reçoive ta rétractation. A présent, fais ce que j'ai écrit dans ma première réponse.

Re: Retractation sosh box

Lisette2301 — Wed, 05 Dec 2018 20:45:37 GMT

Je les appelle demain !merci de ton aide!

Re: Retractation sosh box

Christian_b — Wed, 05 Dec 2018 20:46:34 GMT

@Lisette2301

De rien ! Bonne soirée