sujet Retractation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Retracter

Zakos_93 — Fri, 01 Jun 2018 22:09:44 GMT

Bonjour à tous quelqu'un peut-il me renseigner j'ai pris un forfait Sosh à 9,90 € et je me suis trompé je souhaiterais me rétracter j'ai rempli le formulaire en ligne j'ai eu un mail accusé de réception ils m'ont jamais confirmer si ils ont pris ma demande en compte. Tout en sachant que je viens de recevoir ma carte SIM et il m'a dit que dans une semaine ma portabilité est pris en compte comment faire pour arrêter tout ceci merci

Re: Retracter

RealionelB — Mon, 04 Jun 2018 06:10:18 GMT

Bonjour,

Vous pouvez consulter un webconseiller Sosh pour savoir si votre demande a été prise en compte ou non.

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du lundi au samedi de 8h à 20h /!\

- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
- Dans plus précisement, cliquez sur: gérer un forfait.
- Au milieu de la page dans contacter Sosh, cliquez sur votre offre ou par défaut: mobile.
- Cliquez sur: chatter avec un conseiller.

Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur ou vous passez par votre navigateur mobile sinon, il y a Twitter:

- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr

Retracter

Zakos_93 — Wed, 06 Jun 2018 00:12:42 GMT

Bonjour,
J ai souhaité me rétracter sa fait 3 fois que je remplis mon formulaire en ligne. Je reçoit un message automatique un accusé de réception.
Sauf si entre temps j ai reçu la carte Sim.et la je me retrouve embêter car j avais demander la portabilité et j ai toujours pas de réponse. Est ce normal ????

Re: Retracter

stephrem — Wed, 06 Jun 2018 01:23:20 GMT

Bonjour @Zakos_93

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Retracter

SAN35 — Wed, 12 Sep 2018 20:01:34 GMT

moi non plus je n'arrive pas à ce que l'on prenne en compte ma retractation j'ai envoyé deux fois le formulaire et parlé deux fois avec un conseiller par tchat et je reçois encore auj un sms comme quoi mon materiel va etre livré alors que je l'ai refusé deja une premiere fois puis que je me suis retracté et que le conseiller en ligne m'a dit de le refuser .... et ça continue ..... que faire??

Re: Retracter

SAN35 — Wed, 12 Sep 2018 20:02:26 GMT

vous l'avez envoyé a quelle adresse votre recommandé car un conseiller tchat m'a dit qu'il n'y avait pas d'adresse de service client ....

Re: Retracter

IncompetentSosh — Sat, 15 Sep 2018 13:29:03 GMT

Aidez les autres victimes de leurs manquent de respect en témoignant sur le site de l'AFUT : http://www.afutt.org/ et partage votre expérience sur les réseaux sociaux...

Re: Retracter

AlexandreK — Mon, 17 Sep 2018 08:26:11 GMT

Bonjour @SAN35,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

- Référence commande

AlexandreK

Re: Retracter

labougeotte — Mon, 17 Sep 2018 21:15:02 GMT

@SAN35

Vous êtes sur un forum public.
Supprimez vous données personnelles !

Et répondre au conseiller en cliquant sur le lien en bleu de son message.

Re: Retracter

Mllemo — Wed, 19 Sep 2018 18:28:45 GMT

J’ai le même problème je souhaite rétracter ma demande de portabilité de numéro pour un forfait Sosh. J’ai demandé au moins 4 fois à un conseiller e-chat qui me confirme qu’ils ont bien effectuer la demande mais 1 semaine plus tard aucun message de confirmation et même mieux je reçois un mail d’expédition de commande!! Je parle à un mur à chaque fois et en attendant le temps passe et mon délai de rétractation arrive à grand pas ! Help !!

Retractation

Natnat30 — Sun, 16 Dec 2018 14:00:46 GMT

Bonjour,

Nous avons réalisé un changement de forfait par erreur et avons envoyé immédiatement une demande de résiliation. Nous avons bien reçu l'accusé de réception mais c'est toujours la mauvaise offre qui s'affiche dans notre espace client.

La procédure de rétractation ne semble pas vraiment fonctionner.

Pourriez-vous confirmer que tout est ok ?

Merci de cette confirmation.

Cordialement.

Re : Retractation

Laura_M — Mon, 17 Dec 2018 09:28:22 GMT

Bonjour @Natnat30

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura