sujet Re: Re : Commande X019584085 dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande X**************

Etatron — Wed, 19 Dec 2018 20:22:00 GMT

Bonjour

Sur le suivi de ma commande j'ai le message suivant :

"Votre colis est retourné en entrepôt. Contactez nous sur Sosh.fr"

Pouvez-vous me faire une réexpedition à la même adresse ?

le nom ETATRON France est sur la boite au lettre que depuis ce matin.

Merci par avance

Anne ************

[EDIT : Merci [@Etatron] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Commande X019584085

AlexandreK — Thu, 20 Dec 2018 13:41:28 GMT

Bonjour @Etatron,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

Alexandre

Re: Re : Commande X019584085

Etatron — Thu, 20 Dec 2018 16:54:56 GMT

Merci c'est fait

Anne

Re: Re : Commande X019584085

AlexandreK — Thu, 20 Dec 2018 17:13:54 GMT

@Etatron,

Si je prends en charge votre demande, la réexpédition à l'adresse que vous-avez indiqué s'effectuera dans un délai de plus de 10 jours.

Merci de votre retour

AlexandreK

Re: Re : Commande X019584085

Etatron — Tue, 25 Dec 2018 12:56:06 GMT

Bonjour

Avez vous des nouvelles de la réexpedition de ma carte ?

Cdt,

Anne

Re: Re : Commande X019584085

Caroline_V — Wed, 26 Dec 2018 10:49:28 GMT

Bonjour @Etatron,

Après vérifications, je constate que votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent échange.

Voulez-vous que j'effectue la demande de renouvellement de votre carte SIM ?

Caroline

Re: Re : Commande X019584085

Etatron — Wed, 26 Dec 2018 20:44:29 GMT

Bonjour,

Ah bon?

j'avais accepté la solution en likantla solution proposée...

Oui, pouvez vous envoyer ma carte SIM à l adresse mentionnée en mp ou à l'adresse de facturation ?

J'ai besoin de cette carte au plus tôt...

Merci de votre retour,

Cordialement,

Anne

Re: Re : Commande X019584085

Caroline_V — Fri, 28 Dec 2018 08:57:16 GMT

Bonjour @Etatron,

J'ai bien pris en compte votre demande de renouvellement de carte SIM.

Celle-ci vous sera envoyée sous 10 jours à votre adresse.

Les frais de mise en service sont de 10€. Si vous souhaitez, je m'engage à vous les rembourser puisque vous n'avez pas reçu la première carte SIM.

Pour cela, je vous invite à revenir vers moi lorsque votre facture sera éditée.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Caroline

Re: Re : Commande X019584085

Etatron — Thu, 27 Dec 2018 18:11:45 GMT

Bonsoir,

Merci de faire cet envoi

Je reviendrai vers vous à réception,

Cordialement

Anne Connault

Re: Re : Commande

Etatron — Mon, 07 Jan 2019 00:32:00 GMT

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles du renvoi de ma carte SIM ?

Merci à vous,

Cordialement,

Re: Re : Commande

Laura_M — Mon, 07 Jan 2019 17:15:05 GMT

Bonjour @Etatron

Rassurez-vous, la demande de renouvellement de carte sim est toujours en cours.

Les délais ont été rallongés en raison des fêtes de fin d'année et des nombreuses demandes de renouvellements.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Re : Commande

Etatron — Sun, 13 Jan 2019 20:31:53 GMT

Merci pour votre retour.

Avez-vous une date de livraison prévisionnel ?

Merci par avance,

Cordialement,

Anne Connault

Re: Re : Commande

Laura_M — Mon, 14 Jan 2019 08:28:01 GMT

Bonjour @Etatron

La carte sim est partie de nos entrepôt le 11/01 et ne devrait plus tarder à arriver dans votre boite aux lettres.

Bonne journée.

Laura

Re: Re : Commande

Etatron — Mon, 21 Jan 2019 20:56:00 GMT

Bonjour;

A ce jour, toujours pas de nouvelles de ma carte sim !

Et pourtant vous avez les bonnes adresses ! Merci de bien vouloir me dire ou se trouve ma carte sinon je vais être dans l'obligation de résiler mon offre.

Cdt,

Anne

Re: Re : Commande

Laura_M — Tue, 22 Jan 2019 07:39:02 GMT

Bonjour @Etatron

A titre exceptionnel je vous invite à vous rendre dans une boutique Orange avec votre pièce d'identité pour qu'un conseiller puisse activer une carte le plus rapidement possible.

La carte sim devrait déjà être reçu.

SI vous ne pouvez pas aller en boutique, je peux procéder à un nouvel envoi.

Bonne journée.

Laura

Re: Re : Commande

Etatron — Thu, 31 Jan 2019 08:58:23 GMT

Bonjour,

Je suis passé à la boutique Orange pour enfin avoir ma carte SIM que j'ai activé hier soir.

Pouvez-vous faire un geste commerciale pour les 2 mois au je n'est pas utilisé mon forfait ???

Merci par avance pour votre retour,

Cordialement,

Anne

Re: Commande X**************

Tribbiani — Thu, 31 Jan 2019 11:50:27 GMT

@Etatron bonjour,
Contactez directement un conseiller de votre service client sur http://assistance.sosh.fr, mots clés "réclamer sur une facture".
Cdt

Re: Commande X**************

Etatron — Fri, 01 Feb 2019 11:52:58 GMT

@Tribbiani

Merci je vais essayer !

Anne