sujet Erreur de forfait dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Erreur de forfait

Clemrlld — Fri, 28 Dec 2018 18:42:17 GMT

J'ai commandé le 15 décembre l'offre SOSH à 9€99 par mois pendant un an avec 50GO d'internet (4G) et là aujourd'hui lors de l'activation de mon forfait je me rends compte que SOSH m'a mit un forfait à 100MO pour le même prix plutot que celui à 50GO sans prendre en compte l'offre de noël sur laquelle j'avais sauté. J'ai pas changé de forfait, je ne suis pas passée chez SOSH, pour me retrouver avec ce forfait à seulement 100MO. Donc si vous pouviez m'aider, savoir comment rentrer en contact avec eux pour que cette erreur soit réglée au plus vite.

Merci beaucoup à vous.

Re : Erreur de forfait

Laura_M — Fri, 28 Dec 2018 18:46:38 GMT

Bonjour @Clemrlld

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

Re: Erreur de forfait

labougeotte — Fri, 28 Dec 2018 18:47:50 GMT

Bonjour ???? @Clemrlld

Que dit la confirmation de commande reçue par mail ?

Avez-vous bien souscrit au forfait 24,99 € ?

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " gérer forfati ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Erreur de forfait

Clemrlld — Fri, 28 Dec 2018 18:52:30 GMT

Merci beaucoup et bonjour (désolée je débute)

Re: Erreur de forfait

labougeotte — Fri, 28 Dec 2018 18:55:10 GMT

Pas de soucis.

Envoyez les infos au conseiller par message privé en cliquant sur le lien en bleu de son message.

Re : Erreur de forfait

Laura_M — Sat, 29 Dec 2018 07:55:08 GMT

Bonjour @Clemrlld

Je viens d'effectuer une réclamation car je n'avais pas la main pour modifier votre dossier manuellement.

Celle-ci sera traitée dans un délai d'une semaine environ.

Je vous remercie pour votre patience.

Laura