sujet Re: Réception documents dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Réception documents

sarellano — Thu, 27 Dec 2018 15:12:57 GMT

Bonjour,
Mes documents (SEPA et carte d identité) sont arrivés au "service à distance" début de la semaine. Ma portabilite se passe demain et jaimerais savoir si mes documents ont été bien enregistrés vu que sur mon suivi de commande on me les demande encore ?

Merci pour l'aide

Re : Réception documents

Caroline_V — Thu, 27 Dec 2018 15:25:42 GMT

Bonjour @sarellano,

Afin de consulter votre commande et vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer vos coordonées par message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Référence de la commande (commençant par X0),

- Code postal

Caroline

Re: Réception documents

sarellano — Thu, 27 Dec 2018 16:54:09 GMT

Fait
Merci

Re: Réception documents

AlexandreK — Thu, 27 Dec 2018 18:17:05 GMT

Bonjour @sarellano,

Après consultation de votre dossier, je vous informe que vos documents ne sont pas encore enregistrés.

AlexandreK

Re: Réception documents

sarellano — Thu, 27 Dec 2018 18:35:43 GMT

Bonjour
Merci mais ils vont être enregistrés bientôt ?
J'ai l'accusé de réception de la poste comme quoi ils sont bien arrivés chez vous.

Merci

Re: Réception documents

Caroline_V — Fri, 28 Dec 2018 08:48:06 GMT

Bonjour @sarellano,

Je vous informe que ces documents nécessitent un délai de traitement de plusieurs jours et seront enregistrés dans votre dossier à l'issue de ce traitement.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Caroline

Re: Réception documents

sarellano — Tue, 01 Jan 2019 22:22:32 GMT

Bonjour @Caroline_V,
Pouvez-vous me dire si mes documents ont été enregistrés ?

Merci beaucoup

Re: Réception documents

AlexandreK — Wed, 02 Jan 2019 10:32:32 GMT

Bonjour @sarellano,

Après consultation de votre dossier, il manque le mandat SEPA signé ainsi que la copie de votre pièce d'identité.

AlexandreK

Re: Réception documents

sarellano — Wed, 02 Jan 2019 10:56:43 GMT

Bonjour @AlexandreK,
Ces documents ont été envoyés et reçus par vous le 24 décembre (j'ai un accusé de réception de la part de la poste).

Lorsque je vais sur mon espace client je vois que mes coordonnés bancaires et mon adresse sont bien renseignés.

Dites moi svp si je dois les renvoyer ou c'est bon ?

Merci beaucoup

Re: Réception documents

AlexandreK — Wed, 02 Jan 2019 15:55:28 GMT

@sarellano,

Les documents reçus nécessitent un délai de traitement de plusieurs jours jusqu'à la validation par Sosh

AlexandreK

Re: Réception documents

sarellano — Thu, 03 Jan 2019 08:35:26 GMT

Bonjour
Bien que @AlexandreK et que @Caroline_V disent que il faut un temps de traitement pour enregsitrer mes documents reçus par Sosh le 24 décembre 2018, aujourd'hui je viens de recevoir une première relance pour envoyer mes documents.

J'ai un accusé de réception de la poste et mon espace client sur le site de sosh indique mon adresse et mes coordonnés bancaires. Ainsi je vous prie de me dire si vous avez perdu mes documents et si je dois renvoyer ma carte d'identité et le SEPA?

Je ne sais pas si il y a un malentendu entre mon numéro provisoire 07 pendant la portabilité et mon numéro actuel 06.

Je vous remercie et j attends votre réponse.

Bien cordialement

Re: Réception documents

Ludivine_L — Thu, 03 Jan 2019 14:32:27 GMT

Bonjour @sarellano ,

La photocopie de votre pièce d'identite a bien été reçue et traitée ce jour 3 janvier 2019.

Il ne manquerait que le prélèvement SEPA, mais je vous invite à patienter d'autant que vous nous indiquez nous avoir envoyer ces 2 documents dans la même enveloppe si j'ai bien compris?

Concernant ce SEPA l'aviez vous bien complété et signé?

Merci encore de votre patience.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une très belle année 2019.

Ludivine

Re: Réception documents

sarellano — Thu, 03 Jan 2019 14:48:09 GMT

Bonjour @Ludivine_L,
Effectivement, tous les documents étaient dans la même enveloppe. Et, oui j'ai bien rempli et signé le prélèvement SEPA.

Merci et bonne année 2019 à vous aussi.

Re: Réception documents

sarellano — Fri, 11 Jan 2019 10:46:15 GMT

Bonjour @Ludivine_L,

Pouvez vous me dire si mes documents ont été bien enregistrés dans votre système?

Merci beaucoup et bonne journée

Re: Réception documents

Laura_M — Fri, 11 Jan 2019 12:50:54 GMT

Bonjour @sarellano

Votre dossier est validé depuis le 09/01. Tout est en ordre, vous n'avez plus à vous inquiéter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura