sujet Re: Première relance dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Première relance

DDavid — Fri, 19 Jan 2018 07:58:10 GMT

Bonjour,
J’ai envoyé tous les documents par voie postale début janvier. Cependant j’ai reçu un mail de relance.
Que dois-je faire?

Merci par avance

Re : Première relance

Sansaa — Fri, 19 Jan 2018 08:00:35 GMT

Bonjour @DDavid

Afin de vérifier la réception de vos documents, merci de me communiquer en message privé votre Nom, prénom, numéro de téléphone et votre numéro de commande .

Merci

Sansaa

Re: Re : Première relance

petelo75 — Fri, 19 Jan 2018 09:01:53 GMT

Bonjour,

Mon épouse et moi même avons également reçu le fameux mail alors que SEPA ok et notre compte a bien été prélevé le 09/01.

Dois-je tenir compte de ce mail ou non ?

cordialement,

PDG

Re: Première relance

Pat-91 — Fri, 19 Jan 2018 10:54:28 GMT

Bjr,
Comme beaucoup, j'ai reçu le mail de première relance. Ne payant pas par prélèvement, j'ai posté, le 9 janvier 18, les deux chèques de dépôt de garantie pour mon contrat et celui de la fille. Cela fait maintenant 10 jours...
Dans l'attente de vous lire.
Cdlt

Re: Première relance

Will_C — Sat, 20 Jan 2018 08:59:43 GMT

@Pat-91

Bonjour,

Les envois postaux sont pris en compte dans un délai de 15 jours. Ceci n'est donc pas alarmant.

Vous avez la possibilité de consulter votre suivi de commande pour savoir si vos documents ont été reçus et validés.

Cdt

Will_C

Re: Re : Première relance

Jean_Baptiste — Sat, 20 Jan 2018 18:31:08 GMT

Bonjour @petelo75

Avez-vous tout de même bien envoyé votre mandat SEPA ? Cela est bien nécessaire. Le traitement des justificatifs est effectué sous 2 à 3 semaines.

Si cela fait moins de temps que vous l'avez envoyé, ne tenez pas compte de la relance.

Jean_Baptiste

Re: Re : Première relance

Yod4z — Tue, 17 Apr 2018 09:15:27 GMT

Bonjour, j'ai vu sur le forum que vous aviez repondu à un autre client donc je vous contacte pour le même probleme.

J'ai retourné par courrier (sans AR ni suivi) les documents demandé quelques jours après avoir reçu par email la demande. Je viens de recevoir un email de "Attention première relance"

es normal? le courrier est arrive au moment de l'envoi de votre email?

mes réferences:

N° client : ***

[EDIT] : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public

Re: Re : Première relance

Matthieu_R — Wed, 18 Apr 2018 13:17:44 GMT

Bonjour @Yod4z

Le délai de traitement du courrier étant d'une quinzaine de jours actuellement, votre envoi et la relance ont du se croiser.

Merci de votre patience.

Matthieu

Re: Re : Première relance

Yod4z — Thu, 19 Apr 2018 18:34:00 GMT

Merci de la réponse.

Je vais donc attendre le mois prochain