sujet Re: Résiliation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Résiliation

moums932 — Wed, 24 Jan 2018 11:16:19 GMT

Bonjour, j'ai ouvert une ligne sosh en plus mais j'ai du me rétracter une fois avoir recu la puce. J'ai envoyé la lettre de rétractation avec la puce comme demander mais je n'ai toujours pas de réponse, et surprise je vois que je suis prélevé sur mon compte comme si la ligne était toujours activer. Pour résilier une ligne sosh, j'ai besoin de la puce car il m'envoie le code par SMS sur le numéro de celle ci. Pouvez vous m'aider, la ligne en question est le **********

[EDIT : nous vous invitons [@moums932] à ne pas publier de données personnelles sur le forum]

Re : Résiliation

Franck_ — Thu, 25 Jan 2018 11:23:23 GMT

Bonjour @moums932 ,

Vous êtes-vous bien rétractée de votre commande ?

Franck_

Re: Résiliation

moums932 — Thu, 25 Jan 2018 13:18:20 GMT

Bonjour,
Oui j'ai envoyé le courrier pré remplie avec la puce mais j'ai l'impression qu'on ne la pas reçu car je n'ai aucune confirmation

Re: Résiliation

Franck_ — Thu, 25 Jan 2018 13:24:12 GMT

@moums932

Notre cellule dédiée accuse du retard et fait son maximum.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Franck_

Re: Résiliation

moums932 — Thu, 25 Jan 2018 13:25:23 GMT

Donc mon courrier à bien été reçu?

Re: Résiliation

Franck_ — Thu, 25 Jan 2018 13:28:24 GMT

@moums932

Un retour doit vous être fait par courrier/email.

Franck_

Re: Résiliation

moums932 — Thu, 25 Jan 2018 13:29:45 GMT

Je n'ai rien reçu. Et cela fait au moins 3 semaines

Re: Résiliation

Franck_ — Thu, 25 Jan 2018 13:33:10 GMT

@moums932

Nous nous en excusons une nouvelle fois.

Franck_

Re: Résiliation

moums932 — Thu, 25 Jan 2018 13:35:51 GMT

Comment j'en peux résilier l'abonnement, je suis dans une impasse car je n'ai pas accès au compte, je n'ai plus la puce, il continue à me prélever les mensualités.

Re: Résiliation

Franck_ — Thu, 25 Jan 2018 13:37:34 GMT

@moums932

Nous procèderons à un correctif automatiquement.

Franck_

Re: Résiliation

moums932 — Thu, 25 Jan 2018 13:43:47 GMT

Merci!!