sujet Résiliation forfait pour documents non transmis dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Résiliation forfait pour documents non transmis

Coulikita — Mon, 29 Jan 2018 08:41:41 GMT

Bonjour je viens de recevoir un mail de sosh en disant qu’il vont supprimer mon offre pour document non transmis ,(derniere’ relance) alors que j’ai transmis mes documents depuis plus d’un mois , et vous avez même déjà fait des prélèvements sur mon compte ,je constante que je suis pas le seul dans se cas , donc merci de m’informer si cette une erreur ou si vraiment vous allez supprimez mon offre .
Cordialement

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

yovrigna — Mon, 29 Jan 2018 08:59:19 GMT

Bonjour @Coulikita

Tu peux essayer d'envoyer tes documents à l'adresse mail suivante:

blois.contrats@orange.com

sans oublier de préciser le numéro de client et la ligne concernée

En objet du mail je te conseille de mettre "Homologation"

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

Coulikita — Mon, 29 Jan 2018 09:02:47 GMT

J’ai plus le document qu’il fallait signer vu je l l’ai envoyé par la poste

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

Coulikita — Tue, 30 Jan 2018 08:33:33 GMT

Les administrateurs sosh vous répondez pas

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

Vynie_ — Tue, 30 Jan 2018 08:47:23 GMT

Bonjour @Coulikita

Aviez-vous transmis par courrier l'ensemble des documents qui vous ont été demandés ?

Vynie.

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

Coulikita — Tue, 30 Jan 2018 08:53:06 GMT

Oui j ai tout envoyer depuis 1 mois

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

Coulikita — Tue, 30 Jan 2018 08:54:55 GMT

Oui j ai tout envoyer depuis 1 mois

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

Magali_ — Tue, 30 Jan 2018 11:03:46 GMT

Bonjour @Coulikita

Nous avons eu du retard dans le traitement des courriers postaux reçus. Je reviens vers vous en privé pour vous informer.

Cordialement,

Magali

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

Coulikita — Tue, 30 Jan 2018 15:42:21 GMT

J ai reçu un courrier dernière relance avant suppression de l’offre dans 15 jours .Alorsqie j’ai envoyé les documents que dois je faire

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

Magali_ — Tue, 30 Jan 2018 16:20:55 GMT

@Coulikita

A priori, tout est rentré dans l'ordre. Avez vous pris connaissance de ma réponse en message privé pour me confirmer pour quelle commande on vous relance?

Cordialement,

Magali_

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

Coulikita — Tue, 30 Jan 2018 18:48:11 GMT

NON j’ai rien reçu

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

Dulf75 — Tue, 06 Feb 2018 11:13:05 GMT

Bonjour,

J'ai le meme problème.

J'ai reçu une menace de suppression de Ligne.

J'ai pourtant envoyé les documents par courrier en Décembre !

Merci de m'aider

Cordialement

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

vanio.joly — Wed, 07 Feb 2018 08:20:29 GMT

Bonjour @Magali_,

Idem que Coulikita, j'ai reçu une première relance le Mercredi 17 Janvier, j'ai rempli, signé les documents et renvoyé le tout en courrier prioritaire le Samedi 20 Janvier.

J'ai reçu le Mercredi 06 Fevrier une dernière relance avant résiliation d'offre. N'avez-vous pas reçu mon courrier ou avez vous encore du retard dans le traitement des courriers postaux?

J'aurai aimé contacter en privé une assistance mais apparement, il faut parler à "la communauté Sosh".

Merci d'avance pour votre réponse,

Sylvain

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

Davidaix — Wed, 07 Feb 2018 15:17:19 GMT

Bonjour @Dulf75

Pouvez-vous me communiquer en message privé, votre nom, prénom et numéro de mobile, pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

lyderim — Wed, 15 May 2019 18:13:38 GMT

Bonjour. J’ai reçu un mail me disant que si je n’envoyais pas les documents mon forfait était résilié. J’ai envoyé tous les documents. Comment faire ?

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

ergoproxy — Mon, 09 Dec 2019 17:22:49 GMT

bonjour,

resiliation du forfait de ma femme suite a des document non transmis

le pire elle a perdu son numero de telephone ma question comment faire pour reprendre le forfait et ou envoyer les document

merci bien

Re: Résiliation forfait pour documents non transmis

Franck_ — Wed, 11 Dec 2019 10:27:03 GMT

@ergoproxy Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre demande et nous vous informons que suite à résiliation de la ligne (mobile) nous ne pouvons plus intervenir.

Dans votre situation, il convient de souscrire à un forfait depuis notre shop (depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé) et de suivre votre commande mobile en ligne (depuis l'application, un conseiller eChat est disponible pour vous accompagner) une fois que celle-ci est bien confirmée par courriel (nous vous encourageons à consulter les indésirables qui arrivent parfois dans ce dossier).

Nous attirons votre attention que ce fil date de 2018 , certaines informations peuvent ne plus être à jour. Sosh étant une marque digitale , la relation client s'effectue par le canal que vous utilisez (internet).

Au sujet de la résiliation de forfait pour documents transmis, pour vous éviter une telle situation, nous vous invitons à prendre connaissance de notre FAQ explicative dédiée à la commande mobile intitulée : Suivre une commande mobile .

Nous vous laissons apprécier le caractère résolu de ce post en validant directement cette réponse pour que celle-ci remonte comme solution.

Nous vous souhaitons une très bonne semaine et vous souhaitons la bienvenue chez Sosh

Franck_