sujet ATTENTION PREMIÈRE RELANCE dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

MomoBlt — Mon, 08 Jan 2018 13:49:49 GMT

Bonjour,

J'ai recu un mail de relance le 2 janvier me disant que Sosh n'a pas reçu les documents demandés (mandat SEPA) alors que je vous les ai envoyés début décembre. Sans réponse de ma part sous 10 jours, le prévèlevement serait suspendu.

Merci de revérifier la réception de mes documents.

Cordialement,

Morgane

Re : ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

Spidey_ — Tue, 09 Jan 2018 18:44:05 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

Angelgirl — Wed, 10 Jan 2018 18:16:28 GMT

Bonjour,
J'ai reçu le même mail

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

gilbert34 — Thu, 13 Jun 2019 14:17:30 GMT

Bonjour,

Mon dossier semble résolu depuis hier.

La dernière méthode utilisée semble la bonne.

Pour info à ceux qui seraient confrontés à la même difficulté après non prise en compte des documents envoyés par courrier et qui sont relancés par le mail type:

1) scanner les documents réclamés dans un seul fichier PDF (perso j'utilise ilovepdf sur google qui fonctionne nickel pour changer les formats et fusionner les docs)

2) transmettre ces documents par mail au service "homologation de Sosh"

adresse: **********@Orange.com

Sujet: "commande (inscrire le numero) à l'attention du service homologation"

Corps du mail:

" Bonjour
Suite à échange avec un conseiller Sosh je vous transmets les documents nécessaires à la validation de mon contrat
N° client :
N° de mobile :
N° commande :
Réf. mail :
(ces données sont dans le mail de relance reçu)
mail de relance reçu le X/X/2018
premier envoi des documents le X/X/201X

Prénom Nom

Adresse

merci de valider mon contrat
Cordialement"

voilà !

[Edit : ce mail n'existant plus, merci de nous contacter via le formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

Jijina — Tue, 06 Feb 2018 11:32:09 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un deuxième mail de relance pour que j'envoie les documents sollicités sauf que je les ai déjà envoyés. Merci de me contacter pour éviter que mon contrat soit résilié.

Cordialement,

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

Martin_G — Wed, 07 Feb 2018 12:13:27 GMT

Bonjour @Jijina ,

Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom et votre date de naissance, votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

KevinSosh93 — Mon, 09 Apr 2018 11:39:54 GMT

Bonjour
J’ai reçu un mail de relance alors que j’ai tout envoyé par courrier LE PREMIER JOUR !!
Comment ça ma ligne va être résiliée ? On est en 2018 et c’est la première fois que cela m’arrive chez un opérateur!
Comment Free Bouygues et compagnie n’ont pas besoin qu’on leur envoie ces documents? C’est quoi cette procédure mal gérée et qui plus est nous pénalise pour rien ?
Si vous résiliez ma ligne et bien tant pis pour vous.

Re: Re : ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

RandiG — Mon, 09 Apr 2018 13:57:06 GMT

Bonjour,

Le problème est le même pour moi aussi, j'ai envoyé la demande de prélèvement signée ainsi que ma pièce d'identité par courrier, mais je reçois des relances qui n'ont rien à voir avec mon numéro actuel. On me dit qu'on va me résilier, je n'ai pas ce numéro communiqué, j'en ai un autre et je reçois des avis de prélèvement pourtant.

Merci pour votre aide,

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

gretjen — Mon, 09 Apr 2018 14:09:24 GMT

Sur le chat une fois on me dit que c'est ma dernière facture qui n'a pas été payée alors qu'elle a été débitée sur mon compte bancaire, deuxième fois qu'il manque un chèque de garantie alors que je n'ai jamais reçu aucun mail ou correspondance à ce propos.

La troisième fois par téléphone on me parle d'un problème technique et on devait me rappeler. 2 heures que j'attends ce rappel.

Quel conseiller croire sur les trois ? Un gros délire et une mauvaise gestion. C'est bien beau de proposer des forfaits intéressants encore faut-il qu'en interne ça suive...

Donc rien de résolu, ma ligne ne fonctionne plus depuis 72 heures, au revoir sosh et bonjour la concurrence qui ne demande pas tous ces documents.

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

KevinSosh93 — Tue, 10 Apr 2018 12:26:00 GMT

SOSH comptez-vous me répondre ? Que je sache des maintenant si le remboursement des frais de résiliation était une ***** et mérite une plainte ou une mise en demeure .

[Edit : merci de rester courtois. L'équipe modération]

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

FatimaB — Tue, 10 Apr 2018 14:46:42 GMT

Bonjour @KevinSosh93,

Je vais consulter votre dossier.

Pour cela, je vous invite à m'envoyer en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de commande,

- Adresse postale.

Fatima

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

InesB — Thu, 12 Apr 2018 08:58:36 GMT

Bonjour @gretjen ,

Je propose de faire un point sur votre situation. Pour cela, j'ai aurais besoin d'accéder à votre dossier. Merci de me communiquer vos coordonnées, nom, prénom, numéro mobile/ client et adresse postale par Message Privé.

Merci & bonne journée.

InesB

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

MohamedAbaki — Fri, 07 Jun 2019 14:10:21 GMT

Bonjour, J'ai le même problème alors que j'ai déjà envoyé les justificatifs par voie postale et par mail à l'adresse '*********@orange.com' depuis plus que 3 semaines.

[Edit : ce mail n'existe plus, il faut nous contacter via ce formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

Aardohan. — Thu, 13 Jun 2019 14:19:06 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé les documents contractuels directement sur le courriel ***********@orange.com sans passer par la case courrier/timbre etc, etc...

J'espère ne pas avoir fait de gaffe... 😕

@+++

[Edit : ce mail n'existant plus, merci de nous contacter via le formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

Jean_Baptiste — Mon, 16 Apr 2018 09:32:18 GMT

Bonjour @MohamedAbaki

Afin de consulter votre dossier merci de nous indiquer par message privé vos Nom, Prénom, Date de naissance, Code postal et Numéro de commande.

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

Yunlong He — Tue, 01 Jan 2019 09:43:08 GMT

Bonjour,

J'ai recu un mail de relance le 27 décembre me disant que Sosh n'a pas reçu les documents demandés (mandat SEPA) alors que je vous les ai envoyés début décembre. Sans réponse de ma part sous 10 jours, le prévèlevement serait suspendu.

Il y a environ un mois, je vous ai envoyé les photocopies de mon passeport et de la nervure de banque (Société Générale) qui s'appelait Yunlong He. Les avez-vous reçus? Si nécessaire, je vous les renvoie à nouveau avec le SEPA que vous avez demandé, mais cela passerait plus de jours, voire plus de semaines. Existe-t-il un autre moyen de payer rapidement les frais de ma carte SOSH? Ou, si possible, je pourrais vous envoyer la version électronique de n’importe quel document en utilisant d’abord le courrier électronique.

N° de mobile : ********

N° client : **********

N° commande : **********

Réf. mail : **************

Merci de revérifier la réception de mes documents.

Cordialement,

Yunlong

[EDIT : Merci [@Yunlong He] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

Yunlong He — Tue, 01 Jan 2019 09:34:34 GMT

@Jean_Baptiste @InesB@

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

Martin_G — Wed, 02 Jan 2019 10:07:37 GMT

Bonjour @Yunlong He ,

Actuellement, nous sommes en attente d'un chèque de 38E pour l'abonnement sans paiement SEPA, et de la photocopie de votre pièce d'identité.

Martin_G

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

Yunlong He — Wed, 02 Jan 2019 16:53:06 GMT

La plupart des bureaux de poste n'ont pas ouvert récemment parce que des fête de d'annee. Mais ma carte de téléphone portable est en panne depuis une semaine.

Avez-vous un email? Je peux vous envoyer la version électronique signée SPEA, RIB et photocopie de votre pièce d'identité. Si non, Il se peut que je n’aie plus de carte de téléphone portable d’ici quelques semaines.

Au fait, je ne comprends pas pourquoi vous me demandez 38 euros.

Yunlong

Re: ATTENTION PREMIÈRE RELANCE

Alexandra_R — Thu, 03 Jan 2019 13:30:00 GMT

Bonjour @Yunlong He

Vous avez la possibilité d'envoyer vos justificatifs,en complément de l'envoi postal, par mail à cette adresse : blois.contrats@orange.com

Pour ce qui concerne le chèque de 38 €, il est demandé car vous n'avez pas souscrit au prélèvement automatique.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires.

Alexandra