sujet Re: Reporter la portabilité dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Reporter la portabilité

Marjorie69190 — Sat, 15 Dec 2018 06:22:14 GMT

Bonjour ma carte sim (cabanes marjorie) et celle de ma mère (cabanes Marie Line ) n'ont toujours pas été livrées , on a envoyé les documents et la portabilité est ce lundi . Peut on reporter le jour de portabilité ? Merci

Re : Reporter la portabilité

Martin_G — Sat, 15 Dec 2018 07:54:04 GMT

Bonjour @Marjorie69190 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Reporter la portabilité

Marjorie69190 — Wed, 16 Jan 2019 03:39:13 GMT

Bonjour j'attends toujours de vos nouvelles pour la carte sim. Car je vous avais tout envoyé. Vous m avez indiqué qu'il manquait un justificatif de domicile. Or je vous avais mis une facture edf

Re: Reporter la portabilité

Ludivine_L — Wed, 16 Jan 2019 07:42:55 GMT

Bonjour @Marjorie69190 ,

Suite à nos précédents échanges en privé, votre commande a déjà été annulée selon votre demande.

Le remboursement de votre carte SIM d'un montant de 5€ va vous être restitué très prochainement.

Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Reporter la portabilité

Marjorie69190 — Wed, 16 Jan 2019 10:29:02 GMT

Bonjour, j'avais demandé pour ma mère cXXXXXX MXX LXXX et pas MXXXXXX !!!!!. ... il y a un gros problème

[ EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public ]

Re: Reporter la portabilité

Ludivine_L — Wed, 16 Jan 2019 10:25:17 GMT

@Marjorie69190 ,

Nos précédents échanges privés faisaient l'objet de votre mère, de ce fait, je pensais que vous souhaitiez obtenir une information sur son dossier.

Comme vous me précisez à présent qu'il s'agit de votre dossier, je constate qu'il manque toujours votre justificatif de domicile.

Pour rappel, les justificatifs acceptés doivent être à votre nom, de moins de 3 mois (sauf avis d'imposition) , et sont les suivants :

- Un avis d'imposition impot sur le revenu

- Un avis d'imposition de taxe d'habitation

- Un avis d'imposition de taxe foncière

- Une quittance de loyer

- Un titre de propriété

- Une facture d'eau

- Une facture de gaz

- Une facture EDF

- Une attestation d'assurance logement

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Ludivine

Re: Reporter la portabilité

Marjorie69190 — Wed, 16 Jan 2019 09:59:32 GMT

La facture d edf ne convient pas alors ?

Re: Reporter la portabilité

Ludivine_L — Wed, 16 Jan 2019 10:29:20 GMT

@Marjorie69190,

Si celle çi est à votre nom et moins de 3 mois, ce justificatif est accepté.

Votre justificatif EDF était il dans ce cas?

Ludivine

Re: Reporter la portabilité

Marjorie69190 — Wed, 16 Jan 2019 10:30:00 GMT

Oui il y a les 2 noms : celui de mon conjoint et le mien

Re: Reporter la portabilité

Ludivine_L — Wed, 16 Jan 2019 11:13:18 GMT

@Marjorie69190 ,

Si le justificatif est de moins de 3 mois et que votre nom y figure, en effet cela devrait être accepté.

Ou avez vous envoyé ce complément de dossier?

Auriez vous la possibilité de nous le faire parvenir à nouveau à cette adresse ?

Retour Commande SOSH
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

Ainsi dès réception nous validerons votre dossier.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires, et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Reporter la portabilité

Marjorie69190 — Wed, 16 Jan 2019 11:20:59 GMT

Je l'ai déjà envoyé... donc c'est pour ça que je ne comprends pas ! Le timbre est à 1e.... donc pour un papier que j'ai déjà envoyé c'est très embêtant

Re: Reporter la portabilité

Marjorie69190 — Wed, 16 Jan 2019 11:30:56 GMT

Il faut trouver une solution ... regarder dans le dossier et bien regarder la facture car il est précisé que monsieur MXXXXXXXX et melle cXXXXXXX

[ EDIT : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public ]

Re: Reporter la portabilité

Ludivine_L — Wed, 16 Jan 2019 11:31:33 GMT

@Marjorie69190 ,

Ce n'est pas nous webconseiller qui validons les dossiers mais bien un service dédié aux ouvertures de lignes.

Je ne peux que vous confirmer que nous ne disposons pas de ce justificatif, c'est la raison pour laquelle je vous indique la démarche afin que votre dossier soit validé au plus tôt.

Je reste à votre disposition,

Ludivine

Re: Reporter la portabilité

Marjorie69190 — Wed, 16 Jan 2019 11:38:28 GMT

Est il possible de le scanner ???

Re: Reporter la portabilité

Ludivine_L — Wed, 16 Jan 2019 12:02:10 GMT

@Marjorie69190 ,

Non, il nous faut recevoir ce justificatif uniquement en format papier.

Je reste à votre disposition,

Ludivine

Re: Reporter la portabilité

Marjorie69190 — Thu, 31 Jan 2019 12:09:50 GMT

Bonjour ma commande est annulée . Celle de ma mère cabanes Marie Line 0698117094 l'est aussi depuis un mois et je n'ai toujours pas été remboursé des 5e de carte sim. Il se passe quoi ?????? Car j'ai payé les 2 cartes SIM avec ma carte bancaire

Re: Reporter la portabilité

Ludivine_L — Thu, 31 Jan 2019 12:44:55 GMT

Bonjour @Marjorie69190

Rassurez vous, vos cartes SIM vont vous être remboursées directement sur vos comptes bancaires respectifs. (Soit 2 fois 5€ )

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre disposition et sachez que vous serez toujours les bienvenues chez Sosh, aujourd'hui comme demain.

Ludivine

Re: Reporter la portabilité

Marjorie69190 — Thu, 14 Mar 2019 19:00:07 GMT

Bonjour, c'est moi qui ait payé les 2 cartes SIM et à ce jour je n'ai jamais été remboursé. Comment est ce possible ??????????

Re: Reporter la portabilité

AlexandreK — Fri, 15 Mar 2019 13:22:04 GMT

Bonjour @Marjorie69190,

Je vous rassure et vous confirme que le remboursement aura bien lieu, je vous invite à patienter.

AlexandreK

Re: Reporter la portabilité

Marjorie69190 — Fri, 15 Mar 2019 13:24:00 GMT

Ce n'est pas normal que ça prenne autant de temps . Pour Mme Cabanes Marie Line, j'ai annulé fin décembre soit depuis 2 mois. Je ne vais pas patentier plus .... il faut faire quelque chose rapidement . Vous avez su débiter mon compte ... si je n'ai pas les fonds rapidement, je vais prendre contact avec une association de défense des consommateurs.