sujet Re: relance documents dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

relance documents

jocelyneT — Mon, 08 Jan 2018 12:46:34 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir une lettre de relance, pour valider mon dossier, vous demandez un rib, photo copie de la pièce identité et le mandat Sepa et que sans réponse de ma part sous 10 jours votre prélèvement automatique Sepa sera suspendu, tout est en votre possession,

De plus vous avez effectué le 1 er prelevement le 27/12/2017

Impossible de vous joindre par téléphone

Re: relance documents

Pronta — Mon, 08 Jan 2018 13:30:33 GMT

Bonjour,

Situation identique à celle de Jocelyne. J'ai déja fait parvenir l'ensemble des documents et je suis relancée. J'ai passé plus de 30 min à converser en tchat avec un conseiller : "le service homologation n'a pas validé le dossier, renvoyez les documents" ! ??? pourtant les prélevements sont effectifs sur mon compte bancaire.

Que voulez-vous de plus ?

Re : relance documents

Anthony_do — Fri, 05 Jul 2019 13:39:31 GMT

Bonjour,

Nous nous excusons pour le retard de traitement de vos documents.

La validation peut prendre une vingtaine de jours.

Entre temps, vous pouvez recevoir des relances automatiques injustifiées.

Si vous pensez que le délai est dépassé, je vous invite à relancer le service Homologation via cette adresse mail :

*********@*******

en précisant "réclamation" et votre nom, prénom et numéro de mobile dans l'objet du mail.

Anthony

[Edit : ce mail n'existant plus, merci de nous contacter via le formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]

Re: relance documents

Angelgirl — Mon, 08 Jan 2018 15:49:27 GMT

J'ai le même problème, mail reçu alors que j'ai déjà tout envoyé en décembre

Re: relance documents

InesB — Tue, 09 Jan 2018 18:43:13 GMT

Bonjour @Pronta ,

Si vous le souhaitez, je propose de refaire un point sur votre situation. Pour cela, merci de bien vouloir me communiquer vos coordonnées par Message Privé ;

Nom

Prénom

Numéro mobile

Numéro de commande

Adresse postale

Merci & bonne soirée.

InesB

Re: relance documents

JBRare — Wed, 10 Jan 2018 08:55:20 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, mail reçu alors que j'ai déjà tout envoyé.

Le dernier prélévement a été effectué le 29/12/2017.

Re: Re : relance documents

Aigle28 — Wed, 10 Jan 2018 18:45:34 GMT

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème. J'ai reçu le mail qui indique "Nous vous informons que les documents qui vous ont été demandés dans notre précédente correspondance ne nous sont toujours pas parvenus..." et que "mon contrat SEPA sera suspendu sous 10 jours", alors que j'ai envoyé tous mes documents le mois 12 décembre 2017. Et d'après le suivi de mon envoi, le courrier vous a été parvenu le 14 décembre. En plus, le dernier prélèvement a été effectué le 30 décembre.

Merci d'avance.

Cordialement

Re: Re : relance documents

Sansaa — Fri, 12 Jan 2018 10:51:46 GMT

Bonjour @Aigle28

Avez-vous obtenu les renseignements sur votre contrat ?

Merci.

Sansaa

Re: Re : relance documents

yodusosh — Sun, 14 Jan 2018 08:30:22 GMT

Bonjour,

J'ai déjà réenvoyer les documents par deux fois et malgré tout je reçois à nouveau un mail de relance.

Dans le dernier mail de relance il était indiqué "dernière relance".

J'ai donc chatté avec un conseillé qui m'a fait réexpédier pour la seconde fois mes documents.

Les prélèvements passent bien depuis toujours.

Aujourd'hui je reçois à nouveau une "première relance" alors qu'en tout état de cause ce n'est pas la première et je le répète j'ai déjà réenvoyer les documents par deux fois.

Est-ce une erreur ou un retard de traitement ?

Je ne réenverrai pas mes documents pour la troisième fois.

Cette erreur est des plus désagréable d'autant plus que nouveau client depuis 3 mois à peine j'ai déjà eu un certain nombre de déboire depuis la souscription.

J'en ai vraiment marre de ces problème à répétition. J'ai eu plus de déconvenus avec Sosh en 3 mois avec Sosh qu'en 7 ans avec mon ancien opérateur...

Re: Re : relance documents

Aigle28 — Sun, 14 Jan 2018 22:33:55 GMT

Bonjour,

J'ai reçu mon contrat oui, avec les renseignements sur les documents qu'il fallait envoyer pour valider (mandat de prélèvement SEPA, etc) que j'ai eu bien à envoyer le mois de décembre.

Merci.

Re: Re : relance documents

Aigle28 — Sun, 14 Jan 2018 22:36:22 GMT

Bonjour,

En effet, j'ai reçu par email le contrat et les renseigments sur les documentes qu'il fallait vous envoyer, et que j'ai eus bien à vous faire parvenir par courrier le mois de décembre.

Merci

Re: Re : relance documents

Vynie_ — Mon, 15 Jan 2018 09:09:35 GMT

Bonjour @Aigle28,

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client en message privé.

Dans l'attente,

Vynie.

Re: relance documents

Luckymoms — Thu, 08 Feb 2018 13:35:42 GMT

Bonjour
J'ai le même problème mes documents ont bien été envoyés cependant je reçois un mail avant résiliation. Est il vraiment indispensable de les envoyer à nouveau...!!??
Merci

Re: relance documents

Spidey_ — Thu, 08 Feb 2018 13:38:16 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: relance documents

TeknocraT89 — Thu, 01 Mar 2018 07:33:54 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas, comment y remedier?

Re: relance documents

Davidaix — Sat, 03 Mar 2018 10:39:18 GMT

Bonjour @TeknocraT89

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre n° de commande commençant par X0…, nom, prénom et numéro de mobile pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

Re: relance documents

Pitch_33 — Mon, 12 Mar 2018 21:24:58 GMT

Bonsoir,

J'ai envoyé tous les documents demandés par voie postale et on me relance par mail pour me demander à nouveaux ces documents...
Je suis certains de les avoir envoyé alors il serait bien de le prendre en compte et de ne pas relancer vos clients inutilement. Apparemment je suis loin d'être le premier!
Je vous les envoies par mail si besoin mais hors de questions de renvoyer les documents un seconde fois. Et si ma ligne est coupée, j'irais voir la concurrence !

Cordialement,

Re: relance documents

Jean_Baptiste — Wed, 14 Mar 2018 07:31:12 GMT

Bonjour @Pitch_33

Afin de vérifier votre dossier merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

Vos Nom et Prénom
Votre code postal
Votre numéro de commande
Votre adresse email

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re: relance documents

Pitch_33 — Wed, 14 Mar 2018 16:49:23 GMT

Bonjour,

Votre collègue sur Facebook m'a répondu.

Merci

Re: relance documents

Jess_ — Thu, 15 Mar 2018 11:31:01 GMT

Bonjour @Pitch_33

Nous en sommes ravis.

Jess_