sujet Re: pas de confirmation par mail ni sms dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

pas de confirmation par mail ni sms

Monique94 — Mon, 29 Jul 2019 05:14:32 GMT

Bonjour. j'ai passé hier une commande d'un forfait mobile à 9,99€ sans nouveau terminal. apres avoir procédé à la signature électronique, j'ai été redirigée directement sur la page accueil de Sosh. Depuis je n'ai pas eu de confirmation de ma commande ni par email ni par SMS. Je n'ai pu récupérer que le PDF du mandat SEPA qui a été signé électroniquement. Que dois-je faire ? Merci d'avance à la communauté

Re: pas de confirmation par mail ni sms

rolandK — Mon, 29 Jul 2019 05:47:45 GMT

Bonjour @Monique94

Vous êtiez censé recevoir un mail de confirmation de commande dans les minutes suivant votre souscription.

Ne l'ayant pas eu,(sauf si l'adresse mail fournie est erronée), votre commande n'a pas été validée et il faut la recommencer.

Re: pas de confirmation par mail ni sms

Monique94 — Mon, 29 Jul 2019 05:57:40 GMT

ok merci

j'avais pensé à ça

mais je voulais une confirmation pour ne pas procéder à une commande doublon...

Re: pas de confirmation par mail ni sms

Monique94 — Sat, 03 Aug 2019 07:19:58 GMT

bon bah au final j'ai tenté 3 fois pour passer ma commande... il a dû y avoir un souci dans le système...

tant qu'on n'a pas payé l'activation de la ligne cela signifie que la prise de commande a échoué...

maintenant c'est ok... livraison sous 48-72h de la SIM par Chronopost...

merci

Re: pas de confirmation par mail ni sms

gaelle37 — Mon, 05 Aug 2019 21:51:42 GMT

@rolandK a écrit :
Bonjour @Monique94
Vous êtiez censé recevoir un mail de confirmation de commande dans les minutes suivant votre souscription.
Ne l'ayant pas eu,(sauf si l'adresse mail fournie est erronée), votre commande n'a pas été validée et il faut la recommencer.

Je suis dans le meme cas que Monique, j'ai tout validé signé electroniquement le mandat sepa et aucun mail reçu ni sms : est ce parce que mon adresse mail est ailleurs que chez orange ? j'hésite à refaire une commande.

Re: pas de confirmation par mail ni sms

Monique94 — Sun, 11 Aug 2019 07:43:40 GMT

bonjour. moi je repasserai commande oui, si vous n'avez toujours pas eu de confirmation...

Re: pas de confirmation par mail ni sms

Sel1992 — Tue, 03 Sep 2019 06:40:53 GMT

Je suis dans le même cas, j’ai commander dimanche il mon demander le code de sécurité de la carte bancaire tout était ok mais je n’est pas reçu de mails de confirmation rien. Que doit je faire ?

Re: pas de confirmation par mail ni sms

Pascal_V — Tue, 03 Sep 2019 17:09:01 GMT

Bonjour @Sel1992

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile.

J'attends votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Pascal V

Re: pas de confirmation par mail ni sms

Therese1954 — Thu, 12 Sep 2019 09:21:38 GMT

Oui c'est le cas j'ai passé commande d'un forfait à 9.90€ de 50GO j'ai N° de commande sur le mandat de prélèvement X02****** j'ai validé ma commande je pensais recevoir ma cart Sim sous 5 jours et je n'ai pas eu de comfirmation ni par SNS ni par Mail mon Téléphone est 06******** le Mail **********@gmail.com je voudrais savoir ce qui ce passe j'ai remplie en totalité ce que vous m'avez demander merci de me tenir au courant JMC

[EDIT @Therese1954 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: pas de confirmation par mail ni sms

AlexandreK — Thu, 12 Sep 2019 10:19:52 GMT

Bonjour @Therese1954,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de confirmer votre adresse postale en message privé

AlexandreK

Re: pas de confirmation par mail ni sms

Seb114 — Mon, 16 Sep 2019 07:54:12 GMT

Bonjour. Il m'arrive exactement la même chose et je commence à m'exaspérer.

Re: pas de confirmation par mail ni sms

Soso331 — Thu, 26 Sep 2019 16:12:42 GMT

même problème pour moi

Re: pas de confirmation par mail ni sms

PascalA — Fri, 27 Sep 2019 06:04:09 GMT

Bonjour @Soso331,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile.

J'attends votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

PascalA

Re: pas de confirmation par mail ni sms

User75 — Wed, 04 Nov 2020 17:29:23 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas...

Re: pas de confirmation par mail ni sms

Djotara — Thu, 10 Dec 2020 21:24:23 GMT

J ai passer commande payer ma SIM et rien reçu ni mail ni sms sosh pouvez vous m aider ?

Re: pas de confirmation par mail ni sms

Bruno_R — Tue, 15 Dec 2020 16:25:13 GMT

Bonjour @Djotara,

Je m'excuse de ne pas avoir pu vous répondre plus tôt.

Avez-vous reçu le mail de confirmation de votre commande ?

Sinon, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890928

Bonne fin de journée.
Bruno

Re: pas de confirmation par mail ni sms

TomG83 — Wed, 24 Nov 2021 13:58:09 GMT

Je suis dans le meme cas, pouvez vous me renseigner?

Re: pas de confirmation par mail ni sms

Florian__G — Wed, 24 Nov 2021 14:48:14 GMT

Bonjour @TomG83,

Pouvez-vous me préciser votre demande ?

En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: pas de confirmation par mail ni sms

TomG83 — Wed, 24 Nov 2021 16:23:57 GMT

Reponse apporte via twitter.

Merci.

Re: pas de confirmation par mail ni sms

Bouzianey — Wed, 24 Nov 2021 16:57:42 GMT

Je ne comprends pas aussi comment on peut avoir signé tout les documents et les avoir remis mais toujours rien le chat conseiller ne me dit pas plus juste qu'il traite mon dossier alors que je devais recevoir mon mobile + carte sim le 24 mais toujours rien , faudrais peut être revoir votre service qualité