sujet Re: Pièces justificatives validation dossier dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Pièces justificatives validation dossier

Durand1 — Sun, 22 Sep 2019 08:41:12 GMT

Bonjour,

J'ai récemment souscrit à un forfait à 9,99€ par moi sans engagement. J'ai pris le prélèvement automatique.

Cependant à ce jour j'ai reçu un mail disant que je dois remplir le formulaire SEPA pour les prélèvements automatiques ainsi qu'un chèque de 38 euros pour valider mon dossier. Je ne comprend pas pourquoi étant donner que j'ai déjà été prélevé sur mon compte .

Pourriez-vous m'expliquer pourquoi je dois envoyer ces pièces alors que ma ligne est active et que j'ai déjà été prélevé ?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Re: Pièces justificatives validation dossier

rolandK — Sun, 22 Sep 2019 09:31:07 GMT

Bonjour @Durand1

Lisez cette faq.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Suivre-une-commande-mobile/ta-p/66727

Il y a notamment écrit.

Après la prise de commande, nous effectuons des contrôles dans l’intérêt de nos clients et afin de les protéger de toute usurpation d’identité. Dans ce cas, nous pouvons être amenés à vous demander une copie de votre document d’identité mais également d’autres justificatifs (RIB, justificatif de domicile …).

Le chèque de garantie de 38€ n'est demandé qu'en cas de paiement des factures AUTRE que le prélèvement automatique.

Re: Pièces justificatives validation dossier

Durand1 — Sun, 22 Sep 2019 11:33:25 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

J'ai lu la faq que vous m'avez envoyé et je me suis mal exprimé dans mon précédent message.

Lors du choix de paiement j'ai effectivement choisi de payer par carte bancaire tous les mois mais j'ai changé pour passer en prélèvement automatique le lendemain et j'ai vérifier sur mon compte que mon nouveau mode de paiement était bien automatique.

Je me demande donc si je dois toujours envoyé le chèque de garantie alors que je suis passé en prélèvement automatique au moins 20 jours avant la facture ?

Pourriez-vous m'éclairer sur ce point?

En vous remerciant,

Durand1

Re: Pièces justificatives validation dossier

rolandK — Mon, 23 Sep 2019 05:21:33 GMT

@Durand1

Il faut télécharger, remplir et envoyer un mandat de prélèvement sepa , un RIB, joignez y une copie de votre pièce d'identité ainsi qu'un petit mot précisant le contrat concerné.

Pas de chèque de 38€.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/R%C3%A9gler-les-factures-par-pr%C3%A9l%C3%A8vement-automatique-sur-un-compte/ta-p/1782257

Re: Pièces justificatives validation dossier

Durand1 — Mon, 23 Sep 2019 06:54:47 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pou cette réponse

Re: Pièces justificatives validation dossier

Arnaudt1 — Tue, 24 Sep 2019 15:30:29 GMT

bonjour, Je reçu un email que je besoin de en envoyer un chèque pour la garantie. je l'ai déjà envoyé il y a plus que 2 semaines la lettre ( Sosh Vente à distance TSA 40021 59878 Lille Cedex 9) avec tout mon information et le cheque. me manteinant Je reçu un email que vous n'a pas reçu la lettre et que dans 2 semaine vous ve procede a la resiliation de lon forfait. SVP envoyé moi un numero de contact ou contact moi a mon email, *********@gmail.com . merci de répondre. ******

[EDIT @Arnaudt1 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Pièces justificatives validation dossier

Pascal_V — Thu, 26 Sep 2019 13:00:19 GMT

Bonjour @Arnaudt1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne journée.

Pascal V

Re: Pièces justificatives validation dossier

bigjojo973 — Tue, 01 Oct 2019 18:31:05 GMT

Bonjour je suis client sosh depuis samedi 281019 suite à l activation de ma carte sim avec succès.

Malheureusement, j ai reçu un sms me disant que j ai recu un mail ou message me demandant de fournir un courrier ou un mail avec une liste de documents à fournir mais je n ai rien reçu.

Je ne trouve aucun mail sur le site de sosh, sur mon compte sosh en ligne ni dans le sms en question. Pourriez-vous me donner un mail ou un tel pour que l on me précise si ce n est pas une erreur ou sinon quels documents sont à envoyer , à quelle adresse mail et ou postale?

Merci d 'avance.

Re: Pièces justificatives validation dossier

AlexandreK — Wed, 02 Oct 2019 10:44:01 GMT

Bonjour @bigjojo973,

Avez-vous éventuellement regardé dans vos SPAM si vous n'avez pas reçu le mail de la part de Sosh ?

AlexandreK

Re: Pièces justificatives validation dossier

bigjojo973 — Wed, 02 Oct 2019 16:20:50 GMT

J ai vérifié. Rien. Vous avez un mail ou une adresse postale sosh pour transmettre les docs ?

Re: Pièces justificatives validation dossier

LV78 — Sat, 12 Oct 2019 10:27:28 GMT

Bonjour

J'ai le même soucis que plus haut.

J'ai commandé pour ma fille un abonnement Sosh avec au départ paiement en CB puis après la relance pour le chèque de caution (dont je ne comprends pas l'utilité car je paie à côté ma fibre et mon mobile pro sans problème chez Orange) j'ai basculé en prélèvement sur le site.

Je continue cependant à recevoir de demande d'envoi de chèque bancaire sachant que la référence de la ligne reste en plus le numéro temporaire attribué au départ le temps d'effectuer la portabililé d'un numéro.

Je ne comprends plus rien à la situation, merci pour votre aide.

Re: Pièces justificatives validation dossier

LinkaParis — Sat, 12 Oct 2019 10:32:29 GMT

Bonjour,

Je reviens tout juste d'un séjour au Royaume-Uni et je suis logée chez une amie. Je n'ai pas encore d'adresse à mon nom. Quel justificatif de domicile fournir?

Merci

Re: Pièces justificatives validation dossier

Patricia_P — Mon, 14 Oct 2019 11:51:10 GMT

Bonjour @LV78,

Afin d'étudier votre demande, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom et numéro de téléphone mobile concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: Pièces justificatives validation dossier

PatriciaZ — Mon, 14 Oct 2019 11:56:36 GMT

Bonjour @LinkaParis,

Pour la souscription d'un contrat Sosh lorsque vous n'avez pas de justificatifs de domicile à votre nom, il faudra une attestation d'hébergement, une photocopie de la pièce d'identité de l'hébergeur, un justificatif à son nom ainsi qu'un dépôt de garantie de 265€.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia.

Re: Pièces justificatives validation dossier

Dabelet — Fri, 22 Nov 2019 17:21:32 GMT

Bonjour c’est possible d’envoyer les pièces justificatives par mail ?

Re: Pièces justificatives validation dossier

AlexandreK — Mon, 25 Nov 2019 13:47:20 GMT

Bonjour @Dabelet,

Vous pouvez envoyer vos pièces justificatives via le lien ci-dessous concernant la validation de votre dossier.

https://formulaires.services.orange.fr/1756

AlexandreK

Re: Pièces justificatives validation dossier

asker1 — Mon, 30 Dec 2019 17:52:42 GMT

Bonjour,

j'ai commandé une carte SIM, il y a 2 semaines (activation prévue le 20/12), j'ai fait toutes les démarches en ligne, je ne l'ai toujours pas reçue.

J'ai par contre reçu quelques jours plus tard un mandat de prélèvement SEPA que j'ai bien rempli et envoyé avec les autres documents demandés à l'adresse suivante: https //formulaires.services.orange.fr/1756

Depuis toujours pas de réponse, et quand je vais dans suivi de ma commande, il est écrit en attente de vos pièces justificatives.

Que faire pour accélérer la procédure? Pouvez-vous m'aider svp.

Re: Pièces justificatives validation dossier

panawan12 — Thu, 02 Jan 2020 20:23:30 GMT

Bonjour,

J'ai un souci similaire. J'ai fait la souscription pour le prélèvement automatique en ligne (mandat SEPA signé électroniquement). J'ai reçu quand même par mail une demande pour un chèque de 38 euro OU un RIB + un mandat SEPA signé à envoyer par la poste.

J'ai envoyé le RIB et le mandat SEPA signé par lettre suivie, ils ont été reçus le 26/12/2019.

Puis, le 02/01/2020 j'ai reçu un mail qui dit que les documents n'ont pas été reçus et que mon forfait sera résilié dans 2 semaines.

Qu'est-ce que je peux faire? Y-a-t-il une méthode pour envoyer les documents en ligne, avec un feedback de la part de Sosh?

Re: Pièces justificatives validation dossier

elodie2441 — Mon, 20 Apr 2020 22:38:24 GMT

bonjours j aurais besoin d un renseignement, il demande le photocopie de la carte didentite pour validé le dossier. Le soucis c est que je me suis fait voler mon porte feuille donc plus de carte d identité. j ai fait une pré demande via internet, mais a cause de la crise sanitaire je suis bloquer pour deposez mon dossier a la mairie... est ce possible de fournir une photocopie du livret de famille et d envoyée la carte didentité des que je les... je suis tres embeter mon ancienne ligne a etait coupe et je me retrouve sans téléphone.

Re: Pièces justificatives validation dossier

Lebihan22 — Tue, 21 Apr 2020 07:58:49 GMT

Bjr a toi je viens de lire ton poste qui j espere répondra a mes questions..il u a une sem j ai souscrit un abonnement 80 giga a 14.99 euros maintenant sosh me demande de renvoyer les pièces justificatives par le biais de leur site internet https:// formulaire....sauf que je ne sais meme pas quels documents renvoyés ? A quel moment la liste apparait sur les mails que l on reçoit de sosh en debut de souscription ? Pas de mandat sepa reçu a remplir. Rien donc au secours !!