sujet Re: VALIDATION COMMANDE dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

VALIDATION COMMANDE

SHERINELEHOUAR — Tue, 23 Oct 2018 12:38:04 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande d'une offre mobile avec un l'achat d'un téléphone en date du 20/10.

2 jours plus tard, je reçois un mail me demandant d'adresser des justificatifs par courrier pour valider mon dossier.

A l'air du NUMERIQUE, est-il possible d'envoyer les éléments d'une autre façon que par courrier ??? et pourquoi ne pas demander de les télécharger lors de la commande?

Par ailleurs, sous combien de temps ma commande va-t-elle être validée car à la saisie il était indiqué que je la recevrai le 26/10 ce que je doute avec toutes ses démarches supplémentaires...

Merci d'avance pour votre aide,

Cordialement

Re: VALIDATION COMMANDE

stephrem — Fri, 07 Jun 2019 13:48:40 GMT

Bonjour @SHERINELEHOUAR

Vous pouvez envoyer les documents par mail à:

Si la commande est livrée: ****@orange.com

Si la commande n'est pas livrée: ****@orange.com

en mettant en objet homologation

[Edit : ce mail n'existe plus, il faut nous contacter via ce formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]

Re: VALIDATION COMMANDE

SHERINELEHOUAR — Tue, 23 Oct 2018 13:05:50 GMT

merci pour votre réponse mais sous combien de temps puis-je esperer recevoir ma commande en envoyant les elements à cette adresse mail ?

J'ai cru lire sur le forum que ca peut-etre long plus de 10 jours... ce n'est pas rassurant !

Re: VALIDATION COMMANDE

stephrem — Tue, 23 Oct 2018 13:16:38 GMT

Oui ça peut aller jusqu’à 10 jours.

Re: VALIDATION COMMANDE

SHERINELEHOUAR — Mon, 29 Oct 2018 19:02:03 GMT

J’ai contacté le tchat Sosh et on m’a annoncer des délais de 3-4 jours pour lavalidation de mon offre lorsque que les documents on été envoyés par mail... cela va faire 7 jours et toujours rien ... est-ce qu’un webconseiller peut prendre en charge m’a demande ??? Le parcour client est très compliqué chez sosh...surtout pour un nouveau client ... vous dissuadez de venir chez vous ... en tout vous avez un piste d’amelioration toute trouvée sauf si le’ client n’est pas au centre de vos préoccupations !! J’espere Que quelqu’un va pouvoir m’aider...

Re: VALIDATION COMMANDE

SHERINELEHOUAR — Tue, 30 Oct 2018 14:51:13 GMT

Pour info, je suis actuellement à l’étranger avec un décalage horaire de 9h et je n’en peux donc pas répondre au téléphone ou écouter mes messages. A chaque post, j’ai eu un appel d un numéro commençant par 05 54 65. Si il s’agit du service client de sosh, merci de m’adresser Un mail ou un message privé via la communauté. Merci

Re: VALIDATION COMMANDE

SHERINELEHOUAR — Fri, 02 Nov 2018 08:26:13 GMT

Je suis à 13 jours de ma commande et toujours pas de nouvelle de celle-ci malgré avoir contacté le service client par tacht en début de semaine qui m’a confirmé la réception de mes justif et que ma commande etait en cours de validation et que cela serait faite sous 48h... il y a t il quelqu’un de sérieux chez sosh qui puisse m’en donner des informations fiables??? Je suis nouvelle cliente et cela ne présage rien de bon pour la suite...

Re: VALIDATION COMMANDE

stephrem — Fri, 02 Nov 2018 13:12:38 GMT

Bonjour
Je signale votre souci. Un webconseiller devrait bientôt passer.

Re: VALIDATION COMMANDE

Martin_G — Fri, 02 Nov 2018 13:21:27 GMT

Bonjour @SHERINELEHOUAR ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?

Martin_G

Re: VALIDATION COMMANDE

SHERINELEHOUAR — Fri, 02 Nov 2018 16:29:54 GMT

C’est fait par message privé !

Re: VALIDATION COMMANDE

SHERINELEHOUAR — Fri, 02 Nov 2018 16:38:06 GMT

@Martin_G, c’est fait !

Re: VALIDATION COMMANDE

Laura_M — Sat, 03 Nov 2018 07:48:18 GMT

Bonjour @SHERINELEHOUAR

Vos documents ont bien été réceptionné par mail.

Cependant, afin de finaliser votre contrat nous vous demandons de renvoyer papier votre pièce d'identité, le mandat Sepa, le RIB et le justificatif de domicile de moins de 3 mois à l'adresse suivante :

Commande SOSH
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

Le délai de traitement est de 14 jours environs.

Nous vous remercions pour votre patience.

Laura

Re: VALIDATION COMMANDE

SHERINELEHOUAR — Sat, 03 Nov 2018 13:48:25 GMT

Bonjour @Laura_M
Les documents ont été envoyés par courrier le 22/10 et par mail le 23/10. Je ne comprends pas que vous me demandez cela, je ne compte pas renvoyer les documents par courrier et patienter de nouveau 15 jours et repayer pour les renvoyer alors que vous les avez déjà en votre possession!! Pourquoi proposez-vous alors d’envoiyer Les documents par mail pour activer plus rapidement le dossier et pourquoi lors des mes différents échanges par tchat cette info ne m’a pas été donnée??!!
Merci de bien vouloir vérifier
Cordialement

Re: VALIDATION COMMANDE

Martin_G — Sat, 03 Nov 2018 16:02:17 GMT

Bonjour @SHERINELEHOUAR ,

Les 14 jours sont à décompter à réception du courrier dans nos services, et sont des jours ouvrés.

Nous pouvons demander aléatoirement à nos clients des documents en version papier, pour des raisons de contrôle et de sécurité.

Martin_G

Re: VALIDATION COMMANDE

axelfoley92 — Sun, 03 Mar 2019 14:00:44 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas de figure. J’ai fait ma demande d’ouverture en ligne le 15, en fournissant toutes les pièces justificatives demandées. Puis j’ai reçu un mail me demandant de renvoyer les mêmes pièces par courrier (pourquoi alors que tout avait déjà été transmis et signé electroniquement !). Depuis, aucune nouvelle de ma demande et de l’état d’avancement, désespérément bloquée à en attente de validation. On a largement dépassé les 14 jours, je fais comment ?

Re: VALIDATION COMMANDE

SOULIER1 — Wed, 04 Dec 2019 07:54:28 GMT

Je suis exactement dans le même cas. Je suis client SOSH et j'ai ouvert 2 nouvelles lignes pour mes enfants. Lors de la validation de ces 2 commandes, j'ai fourni toutes les pièces demandées (autorisation prélévement SEPA avec signature électronique, Carte d'identité etc..). Et là, je reçois 2 mails (pour les commandes) me demandant d'envoyer par voie postal les dites pièces!!! Franchement, je ne comprends pas votre démarche (surtout à l'heure du numérique). Je comprend pourquoi bon nombre de personnes sont réticentes à passer chez Sosh. Personnellement, j'abandonne... S'il faut encore attendre 15 jours pour l'ouverture des lignes à réception de mon courrier...

Re: VALIDATION COMMANDE

stephrem — Wed, 04 Dec 2019 08:00:10 GMT

@SOULIER1

Bonjour???

Re: VALIDATION COMMANDE

SOULIER1 — Wed, 04 Dec 2019 08:20:30 GMT

@stephrem a écrit :
@SOULIER1

Bonjour???

Effectivement, oublié de dire bonjour, mea culpa.....

Re: VALIDATION COMMANDE

stephrem — Wed, 04 Dec 2019 08:24:38 GMT

@SOULIER1

Vous pouvez tout envoyer via ce formulaire

https://formulaires.services.orange.fr/1756

Re: VALIDATION COMMANDE

SOULIER1 — Wed, 04 Dec 2019 08:28:30 GMT

@stephrem a écrit :
@SOULIER1

Vous pouvez tout envoyer via ce formulaire

https://formulaires.services.orange.fr/1756

C'est bien là le problème, pourquoi devrais je renvoyer des pièces déjà fournies à la commande de la ligne?