sujet Re: Re : Délai validation commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Délai validation commande

Zak69 — Mon, 30 Dec 2019 13:47:47 GMT

Bonjour,

J'ai fait une commande chez Sosh d'un mobile ainsi que d'un forfait.

J'ai envoyé mes documents via l'interface en ligne, mais cela me met toujours dans mon suivi de commande qu'ils sont en attente de mes documents.

De plus Sosh est absolument Injoignable, ni par mail ni par téléphone.

Je ne sais plus quoi en penser si je n'ai pas de leur nouvelle d'ici 24h je pense annuler ma commande afin d'être remboursé.

Qu'en pensez vous ? De votre côté la validation de vos documents a pris combien de jours ?

Merci à tous pour vos réponse

Re : Délai validation commande

AlexandreK — Mon, 30 Dec 2019 14:06:50 GMT

Bonjour @Zak69,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande commençant par X...

AlexandreK

Re: Re : Délai validation commande

Zak69 — Mon, 30 Dec 2019 14:15:03 GMT

J'accepte bien volontiers votre aide et je viens de vous envoyer par message privé les éléments demandés.

Cordialement

Re: Re : Délai validation commande

AlexandreK — Mon, 30 Dec 2019 14:40:01 GMT

@Zak69,

A quel moment avez-vous envoyé les documents via l'interface en ligne sachant que nous ne pourrons vous informer qu'une fois que vos documents auront été validés par le service concerné et qu'il y a un délai de traitement ?

AlexandreK

Re: Re : Délai validation commande

Zak69 — Mon, 30 Dec 2019 14:45:28 GMT

Je les ai envoyé Vendredi 27/12.

Je souhaite être Informé de vos délais de traitement, en effet j'ai besoin de mon téléphone rapidement, si les délais sont trop long j'annule la commande et même si ce sera un peu plus cher certes je vais chez Bouygues ou la je peut récupérer en 2h ma commande.

Je souhaite simplement avoir une date, une indication concernant la validation de mes documents, qui plus est quand je vois d'autre personnes qui attendent très longtemps ça me refroidit beaucoup, je souhaite être rassuré sur ce point.

Merci à vous d'avance

Cordialement

Re: Re : Délai validation commande

AlexandreK — Mon, 30 Dec 2019 15:01:51 GMT

@Zak69,

Une fois vos pièces justificatives reçues par nos services, celles-ci seront traitées sous 5 jours ouvrés approximativement, merci de votre compréhension.

AlexandreK

Re: IRe : Délai validation commande

Zak69 — Mon, 30 Dec 2019 15:08:36 GMT

Très bien je vous remercie de votre réponse.

En revanche j'ai une dernière question, sur mon suivi de commande je vois toujours "en attente de vos pièce justificatives", donc cela veut dire que les 5 jours de délais n'ont pas encore commencé.

Comment avoir la confirmation que mes documents ont bien été reçus ?

Ou alors les 5 jours de délais approximatif ont commencé le jour de mon envoi ?

Merci à vous

Re: IRe : Délai validation commande

AlexandreK — Tue, 31 Dec 2019 07:35:12 GMT

Bonjour @Zak69,

Comme je vous ai indiqué sur un de mes messages précédents, nous ne pourrons vous informer qu'une fois que vos documents auront été validés. Si vous avez envoyé les documents, il n'y a aucune raison qu'ils n'aient pas été reçus, à notre niveau nous n'avons aucune visibilité du traitement de vos documents par le service concerné. Je vous invite à patienter, merci de votre compréhension.

AlexandreK

Re: Délai validation commande

Panetier — Wed, 01 Jan 2020 12:17:39 GMT

Bonjour je suis dans la même situation depuis le 17 decembre moi j'ai été obligé de les envoiyer par courrier postale a l'adresse suivante Commande Sosh bonne année
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

Re: Re : Délai validation commande

Adibelli — Wed, 01 Jan 2020 13:24:21 GMT

J'ai exactement le même problème que AlexandreK jai souscrit deux abonnements, tous les documents envoyés pas de nouvelles.

Cordialement

Re: Re : Délai validation commande

AlexandreK — Thu, 02 Jan 2020 10:49:28 GMT

Bonjour @Adibelli,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Votre référence commande commençant par X...

AlexandreK

Re: IRe : Délai validation commande

Zak69 — Mon, 06 Jan 2020 08:12:43 GMT

Bonjour,

Cela fait plus de 10 jours et le suivi I disque toujours "En attente de vos Justificatif".

En l'absence de solutio' je vais annuler ma commande aujourd'hui, c'est incroyable pour Sosh de perdre des clients comme ça, black-out total et aucune information au client c'est incroyable je vais vraiment dissuader le plus de monde possible de souscrire chez vous en postant des avis sur Twitter et autres forum.

Il vous faut peut être de la mauvaise publicité et une chute de vos clients pour que vous changiez vos procédures.

Cordialement

Re: IRe : Délai validation commande

chantoine — Mon, 06 Jan 2020 08:19:01 GMT

Bonjour,

Avez vous tenté l'envoi par formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/1756 ?

Cet envoi de pièces est effectivement un souci récurrent chez Sosh.

Re: IRe : Délai validation commande

Bruno_R — Mon, 06 Jan 2020 17:51:43 GMT

Bonjour @Zak69,

je viens de consulter votre dossier, toujours en attente de vos piéces justificatives.

Je vous invite à patienter.

Bruno.