sujet Re: commande boitier ONT bloquée dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

commande boitier ONT bloquée

pfffsoshpfff — Thu, 12 Mar 2020 14:19:29 GMT

Bonjour,

J'ai demandé il y a 1 mois un boitier ONT afin de pouvoir déplacer la livebox dans la pièce de mon choix (le boitier fibre arrive dans le tableau electrique de mon appartement...).

Après 4 sessions de tchat de plus d'1 heure, il semble que les conseillers aient compris ce que je demande (visiblement c'est pas tous des génies). Sauf qu'ils ont beau dire "oui oui", le statut dans le suivi est toujours bloqué sur "en préparation" depuis plusieurs semaines. A chaque fois que je les recontacte ils disent qu'ils débloque mais rien ne se passe.

Est-ce parceque Sosh est moins cher qu'orange qu'on doit avoir un service de ****** ? Ou c'est juste que finalement c'est un opérateur ****** et que donc le service est à son image ?

Si quelqu'un a réussi à tirer quelquechose de cette ********************* qu'il ma dise comment il a fait. Je veux bien payer, mais si j'ai ce que je demande c'est encore mieux.

Merci

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: commande boitier ONT bloquée

stephrem — Sun, 02 Feb 2020 19:23:37 GMT

Bonjour @pfffsoshpfff

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: commande boitier ONT bloquée

pfffsoshpfff — Wed, 05 Feb 2020 14:22:47 GMT

@stephrem a écrit :
Bonjour @pfffsoshpfff

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Merci pour ta réponse

visiblement le conseiller est une espèce qui se fait discrète, même dans son propre écosystème

Re: commande boitier ONT bloquée

stephrem — Wed, 05 Feb 2020 14:38:26 GMT

Leur délai d'intervention varie.

Si personne ne passe d'ici 48h je signalerai votre post.

Re: commande boitier ONT bloquée

JChristophe_M — Wed, 05 Feb 2020 18:41:39 GMT

Bonsoir @pfffsoshpfff

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re : erreur de commande

JChristophe_M — Thu, 13 Feb 2020 14:50:56 GMT

Rebonjour @pfffsoshpfff

Comme convenu, je vous confirme l'envoi d'un boîtier fibre dans le point relais TABAC DE LA POMPIGNANE.

Vous serez averti de la réception par un SMS. Vous devez vous présenter muni d'une pièce d'identité et de l'adaptateur fibre.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : erreur de commande

Clotaire — Tue, 10 Mar 2020 20:15:59 GMT

Même problème que cité au dessus après plusieurs demandes pour avoir un boîtier ONT, j'ai reçu un adapteur SFP et impossible de joindre quelqu'un qui peut traiter la demande correctement. Quelle est la marche à suivre afin de pouvoir recevoir les bons équipements ?

Re: Re : erreur de commande

stephrem — Tue, 10 Mar 2020 21:09:16 GMT

@Clotaire

Bonjour ???

Re: Re : erreur de commande

Matthieu_R — Wed, 11 Mar 2020 08:14:06 GMT

Bonjour @Clotaire

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi le matériel reçu ne convient pas ? Est-il fonctionnel ?

Matthieu

Re: Re : erreur de commande

Clotaire — Sat, 28 Mar 2020 13:25:49 GMT

Bonjour,

Le matériel reçu est fontionnel mais ne convient pas car la box ne peut être branchée qu'à l'intérieur du tableau électrique.

C'est pourquoi j'avais passé une commande pour un boitier ONT pour permettre de le brancher à un autre endroit.