sujet Re: retractation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

retractation

tprouyer — Tue, 13 Feb 2018 08:00:39 GMT

Bonjour,

2 choses :

- impossible d''avoir accès à un e conseiller

- j'ai demandé une rétractation le 12/02 pour une commandé passée le 5/02/2018.

Vous indiquez sur votre site qu'il ne faut pas se rendre au point relais pour aller chercher le téléphone qui vous sera retourné.

A quelle date puis-je donc espérer être remboursé de mes 204€ ?

Merci

Re : retractation

Rizo — Thu, 15 Feb 2018 10:06:58 GMT

Bonjour @tprouyer ,

Le remboursement sera effectif après traitement de votre demande de rétractation.

Rizo

Re: Re : retractation

tprouyer — Thu, 15 Feb 2018 14:56:31 GMT

OK Merci. Le colis vous sera retourné à partir du 19 février.

Re: Re : retractation

tprouyer — Tue, 20 Feb 2018 10:06:09 GMT

Bonjour,

Le colis a été retourné à Orange le 19/02. Quand puis-je espérer le remboursement des 204€ versé ?

Merci d'avance de votre réponse.

Re: Re : retractation

Jean_Baptiste — Tue, 20 Feb 2018 12:15:57 GMT

Bonjour @tprouyer

Nous n'avons pas de délais à disposition actuellement. Cependant dès le colis arrivé dans nos entrepôts le service de commande procèdera bien au remboursement comme attendu.

Jean_Baptiste

Re: Re : retractation

tprouyer — Mon, 26 Feb 2018 09:53:27 GMT

Bonjour,

Le téléphone que j'avais commandé devait vous être retourné le 19/2/2018 suite à ma rétractation en date du 10/2. Je n'ai reçu aucune nouvelle de la part de sosh. J'ai donc envoyé une lettre recmmandée avec accusé de réception.

Je reste dans l'attente du remboursement de la somme de 204€.

Merci

Re: Re : retractation

InesB — Tue, 27 Feb 2018 13:47:45 GMT

Bonjour @tprouyer ,

Si vous le souhaitez, je propose de vérifier le suivi de votre rétractation. Pour cela, merci de me bien vouloir me communiquer votre numéro de commande.

Bonne journée.

InesB

Re: retractation

tprouyer — Tue, 27 Feb 2018 16:16:28 GMT

Numéro de commande: X016332398.
Merci d'avance

Re: retractation

tprouyer — Thu, 01 Mar 2018 11:25:41 GMT

Avez vous pu regarder?
J'ai reçu l'accusé de réception de mon courrier.

Re: retractation

Anthony_do — Thu, 01 Mar 2018 13:37:31 GMT

Bonjour @tprouyer ,

Le colis sera retourné automatiquement d'ici quelques jours.

Afin de gagner du temps sur cette rétractation, nous vous invitons à refuser le colis en point-relais lorsque vous recevrez le sms qui vous informera de sa mise à disposition.

Anthony

Re: retractation

tprouyer — Thu, 01 Mar 2018 16:37:17 GMT

J'ai déjà refusé le colis une fois. Pourquoi me le renvoyer alors sur je me suis rétracté par lettre recommandée ?
Comment faut-il dire les choses ?
Ma rétractation date du 10 février. C'est inadmissible.

Re: retractation

Anthony_do — Thu, 01 Mar 2018 17:12:38 GMT

@tprouyer,

Je pense qu'il y a méprise, pouvez-vous me confirmer en message privé le numéro de la commande en rétractation ?

Anthony

Re: retractation

tprouyer — Thu, 01 Mar 2018 19:27:48 GMT

X***********
Cela fait déjà trois fois que je vous envoie ce numéro de commande.
Merci de votre retour

[EDIT : Merci [@tprouyer] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: retractation

Magali_ — Mon, 05 Mar 2018 10:43:53 GMT

Bonjour @tprouyer

nous avons eu le retour de votre mobile le 1er mars, votre rétractation ne devrait plus tarder à être finalisée.

Cordialement,

Magali_

Re: retractation

tprouyer — Tue, 13 Mar 2018 16:44:46 GMT

J'ai reçu un mail confirmant l'annulation de ma commande mais je n'ai pas reçu encore de lettre chèque.

De plus, merci de vous assurer que la ligne téléphonique est également arrétée car j'ai déja été débité d'une première facture de 4,99€ alors que je me suis rétracté.

Merci d'avance.

(client **)

[EDIT] : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public

Re: retractation

Magali_ — Tue, 13 Mar 2018 16:46:36 GMT

Bonjour @tprouyer

Je vous confirme que la ligne souscrite a bien été résiliée. Les 4.99€ prélevés vont automatiquement être remboursés sous 15 jours environ par virement bancaire. Le remboursement du coût du téléphone sera crédité sur le compte associé à la carte bancaire qui a servi au paiement aux alentours du 20 mars.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Magali_

Re: retractation

tprouyer — Tue, 13 Mar 2018 19:01:45 GMT

Merci.
Il se trouve que ma carte bancaire avec laquelle j'ai acheté cet abonnement et portable a expiré fin février.
Je reste donc dans l'attente d'une lettre chèque.
Merci

Re: retractation

Matthieu_R — Wed, 14 Mar 2018 09:11:26 GMT

Bonjour @tprouyer

De notre côté il est indiqué que le remboursement sur votre CB a été effectué le 10/03. J'ai déposé une réclamation auprès de notre service vente à distance afin qu'il vérifie que le remboursement est bien passé et, le cas échéant, que celui-ci vous parvienne par lettre chèque.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

^MR

Re: retractation

tprouyer — Wed, 14 Mar 2018 13:13:11 GMT

A priori, le remboursement est ok.

Merci