sujet Re: Retractation box - rendre matériel dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Retractation box - rendre matériel

CG-50 — Tue, 25 Sep 2018 21:47:54 GMT

Bonjour,
Je me suis rétractée le 14/09 sur la boîte sosh mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation. De plus, au moment de faire ma rétractation le conseiller sur le chat m'a dit que je recevrais un bon de restitution (100% gratuit) pour rendre mon matériel que je n'ai pas reçu évidemment. J'ai donc recontacté un conseiller et on m'a dit que j'aurais le bon le 24/09...Je n'ai toujours rien. Sur le contrat c'est mis que le retour du matériel est à nos frais et doit être livré à une adresse à Lieusaint. Dois-je croire le conseiller ou le contrat ?

Re: Retractation box - rendre matériel

Christian_b — Tue, 25 Sep 2018 22:03:05 GMT

Bonsoir @CG-50

En principe, lorsque du reçois la Livebox, dans la carton se trouve un courrier comportant un coupon à compléter et à retourner avec la Box en cas de rétractation. L'adresse de retour est indiquée sur le coupon.

Ce que t'a indiqué le conseiller est sans doute vrai, mais si tu n'as toujours pas reçu le bon de retour promis, il vaut mieux peut-être ne pas trop attendre, et retourner le matériel comme indiqué sur le bon de rétractation. Ce qui est écrit dans le courrier accompagnant la box est un écrit, ce que t'a dit le conseiller n'est pas écrit...

PS: Il est possible que lorsque tu auras renvoyé la Box à tes frais, tu reçoives le bon de retour quelques jours plus tard, mais au cas ou tu ne recevrais rien, tu auras appliqué ce qui est écrit dans le document joint à la Box.

Re: Retractation box - rendre matériel

CG-50 — Wed, 26 Sep 2018 08:13:29 GMT

Merci pour la réponse !

Je viens de contacter de nouveau Sosh et maintenant on me dit qu'en effet il faut que je renvoie le colis à mes frais avec le coupon de rétractation à l'intérieur du colis... Chaque conseiller a un discours différent... du grand n'importe quoi !

Bref je vais renvoyer le matériel par La Poste dès aujourd'hui.

Bonne journée !

Re: Retractation box - rendre matériel

karima1 — Mon, 27 Jan 2020 09:54:56 GMT

c est trop nul leur système franchement en peu même pas les joindre .moi juste pour sa je vais arrêter l'abonnement sa fait même pas 15j que je l'ai prise la box

Re: Retractation box - rendre matériel

PaulineBR75 — Fri, 21 Feb 2020 10:49:46 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, c'est inadmissible SOSH.

Envoyez nous ces bons pour le renvoi de nos boxs !!!

Re: Retractation box - rendre matériel

PaulineBR75 — Fri, 21 Feb 2020 10:50:43 GMT

SOSH vous m'avez vraiment déçue, je ne vous recommanderai pas auprès de mes proches ça vous pouvez en être surs.

Re: Retractation box - rendre matériel

Laura_M — Fri, 21 Feb 2020 15:53:02 GMT

Bonsoir @PaulineBR75

Je suis navrée de lire ceci.

SI j'ai bien compris, vous n'avez pas reçu de bons de restitutions pour votre matériel Sosh.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée ?

Laura

Re: Retractation box - rendre matériel

noreplyst — Mon, 02 Mar 2020 12:09:38 GMT

bonjour , rétractation le 7 février parce qu"aucun technicien ne s'est présenté malgré les 3 rendez vous et des jours de congés posés pour rien....

A ce jour et malgré mes relances , toujours pas de bordereau pour renvoyer le matériel ....visiblement Sosh n'en a rien à faire de son matériel!

Re: Retractation box - rendre matériel

Jessica_H — Tue, 03 Mar 2020 12:03:35 GMT

Bonjour,

Nous sommes navrés de ce mauvais parcours, lors d'une rétractation vous devez suivre la procédure mentionnée sur le courrier de rétractation fournit dans votre colis.

En effet lors d'une rétractation le retour de vos équipements s'effectue à vos frais.

Jessica_H

Re: Retractation box - rendre matériel

Myr75 — Mon, 30 Mar 2020 17:14:25 GMT

Bonjour,

Comment avez vous fait pour remplir le formulaire de rétraction ? Il se trouve où ?

je contact désespérément les conseillers Sosh sur fb mais personne ne répond. Je souhaite juste me rétracter et en informer Sosh avant de restituer mon équipement.

Merci pour votre aide.

Re: Retractation box - rendre matériel

Diakité — Thu, 25 Jun 2020 11:44:51 GMT

Bonjour,

J'ai effectué ma rétractation et renvoyé les équipements à mes frais en ayant suivi la procédure il y deux semaines.

Cependant je n'ai reçu aucun mail ou aucun courrier de confirmation pour m'informer que mes équipements avait bien été rendu est-ce normal ?

Comment puis-je avoir un retour d'information sur ce sujet ?

Re: Retractation box - rendre matériel

Jacques541 — Sun, 18 Oct 2020 15:27:54 GMT

Il est vrai que le sav de sosh est vraiment pas top. Ils vous balade de droite à gauche. Je me suis rétracter aussi. En effet je sais pas si je recevrais un bon de retour car rien n est indiqué pour ça.

Re: Retractation box - rendre matériel

labougeotte — Sun, 18 Oct 2020 15:45:55 GMT

Bonjour déjà !

@Jacques541

Quand on se rétracte, les frais de retour sont à votre charge.

Re: Retractation box - rendre matériel

SimonP_ — Wed, 21 Oct 2020 06:02:32 GMT

Bonjour @Jacques541,

Je regrette d'apprendre que vous avez décidé de vous rétracter.

Afin de vous apporter mon aide concernant le retour de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

Re: Retractation box - rendre matériel

Jacques541 — Wed, 21 Oct 2020 11:26:33 GMT

Le lien que vous m'avez envoyé ne fonctionne pas. Merci

Re: Retractation box - rendre matériel

morgan5 — Mon, 15 Mar 2021 08:50:14 GMT

Bonjour, cela fait 1 an que j'ai ma boite sosh que je n'utilise plus mais bien trop compliqué ou innacisble pour la rendre.

Savez vous comment faire ? avez vous eu un réponse sur ce sujet ?

Il n'y a aucun standard, je paie tous lesm mois pour rien..

Cordialement

Re: Retractation box - rendre matériel

MouradS — Tue, 16 Mar 2021 11:26:04 GMT

Bonjour @morgan5 ,

Avez-vous procéder à une résiliation de votre offre ?

En effet, lorsque vous procéder à une résiliation de votre offre internet, vous recevez à votre adresse mail un bon de retour pour votre matériel.

Lorsqu'il s'agit d'une rétractation, vous devez utiliser le bon de retour inclus dans votre colis lors de la réception de votre matériel.

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/71477

Bonne journée
MouradS

Re: Retractation box - rendre matériel

jujuhoang — Thu, 11 Aug 2022 09:12:22 GMT

Bonjour,

J'ai rétracté mon inscription mais je n'ai pas reçu le mail de la confirmation ainsi que les bons du retour de la box, comment-il faut faire SVP ?

Sachez que vous me facturez à chaque mois même si j'ai rétracté mon offre, ce n'est pas possible.
Merci.

Hoang Viet Dang,

Client.

Re: Retractation box - rendre matériel

JulienB_ — Thu, 11 Aug 2022 12:47:30 GMT

Bonjour @jujuhoang

Je prends connaissance de votre message.
Si je comprends bien vous avez souscrit à une offre internet, puis vous être rétracté dans les quelques jours suivant votre commande, c'est bien cela?

Si c'est le cas, vous ne recevez pas de bon de restitution pour le matériel, en effet, l'envoi est à vos frais.

Vous trouverez tous les détails sur notre page dédiée : offres internet : vous rétracter

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Julien