sujet Re: Relance Retour Homologation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Relance Retour Homologation

Pepa1 — Wed, 01 Apr 2020 08:42:05 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé par courrier postal, mi-mars dernier, mon contrat Sosh mobile, ainsi que l'ensemble des pièces justificatives demandées. Je viens de recevoir une lettre de première relance, indiquant que mon courrier n'était pas arrivé. J'ai reçun un lien pour envoyer, de nouveau, l'ensemble, par voie électronique mais le formulaire (https://formulaires.services.orange.fr/1756 ) me demande un numéro de commande, or, sur le contrat, dans la case "n° de commande", il est écrit entre paranthèses : "ne pas remplir". Je n'ai donc pas de numéro de commande à renseigner, ce qui bloque ma possibilité d'envoi.

Merci de m'expliquer comment résoudre le problème aussi rapidement que possible, de façon à éviter une coupure du service.

Pour rappel, mes références:

n° de mobile: --------

n° de client: --------

réf courrier: OVAL180 16795

point de vente: vente à distance

titulaire du contrat: Madame --------

Re: Relance Retour Homologation

stephrem — Wed, 01 Apr 2020 11:30:37 GMT

Bonjour @Pepa1

le numéro de commande demandée se trouve sur votre mail de confirmation de commande.

Re: Relance Retour Homologation

Pepa1 — Wed, 01 Apr 2020 14:26:26 GMT

SUPER!!!

Sauf que je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation de quoi que ce soit. Tout s'est fait par téléphone avec une dame de Orange, au 3900.

Re: Relance Retour Homologation

stephrem — Wed, 01 Apr 2020 14:30:54 GMT

Aucun mail de sosh ou orange dans vos spams ?

Re: Relance Retour Homologation

Pepa1 — Wed, 01 Apr 2020 14:42:45 GMT

Rien, pas même en indésirable, pas un message. juste un sms qui dit:

"Ligne Sosh 06-------- : Votre changement d'offre vers un nouveau forfait est effectif à compter de ce jour. A bientot"

Re: Relance Retour Homologation

stephrem — Wed, 01 Apr 2020 14:44:53 GMT

Donc c'est bon.

Sinon il faut contacter le tchat ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Relance Retour Homologation

Pepa1 — Fri, 03 Apr 2020 13:09:48 GMT

@stephrem a écrit :
Donc c'est bon.

Sinon il faut contacter le tchat ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Toujours pas d'info du "service client". Les "web-conseillers" ne se manifestent pas, même si je leur ai envoyé (à 5 ou 6 d'entre eux) un message privé pour exposer mon problème. Et aujourd'huin ma ligne sosh est coupée!

Re: Relance Retour Homologation

stephrem — Fri, 03 Apr 2020 13:19:55 GMT

@Pepa1

Les webconseillers ne répondent pas aux messages non sollicités.

Re: Relance Retour Homologation

Pepa1 — Fri, 03 Apr 2020 13:44:01 GMT

alors, on fait comment pour les contacter???

Re: Relance Retour Homologation

stephrem — Fri, 03 Apr 2020 13:46:33 GMT

Il faut attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Relance Retour Homologation

AlexandreK — Mon, 06 Apr 2020 09:38:51 GMT

Bonjour @Pepa1,

Je serais ravi de vous apporter mon aide, je vous invite à regarder dans vos mails courriers indésirables (SPAMS) et voir si vous n'avez pas reçu toutes ces informations que vous avez besoin par Sosh

AlexandreK

Re: Relance Retour Homologation

Pepa1 — Tue, 07 Apr 2020 20:12:43 GMT

Bonjour,

Non je vous confirme que je n'ai rien reçu. J'ai eu l'occasion, ce samedi, d'échanger avec un conseiller d'Orange qui m'a dit qu'elle faisait le nécessaire auprès des personnes compétentes, pour que la situation s'arrange, mais j'attends toujours.

Pour le moment, la question n'est pas résolue.

Re: Relance Retour Homologation

AlexandreK — Thu, 09 Apr 2020 09:00:49 GMT

Bonjour @Pepa1,

Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

AlexandreK