sujet Carte sim défectueuse, commande impossible sur le site dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Carte sim défectueuse, commande impossible sur le site

Vepry1 — Mon, 20 Apr 2020 17:28:35 GMT

Bonjour,

ma carte sim étant defectueuse, j'ai demandé l'envoi d'une nouvelle carte sim.

Pour finaliser la commande, on vous envoie un code, par SMS, au numéro dont la carte sim ne fonctionne plus... (Bravo les Génies ! Si c'était doublé d'un mail, ce serait déjà plus intelligent)

Suite à ma demande sur le tchat, le robot du service client me dit de déclarer le mobile perdu ou volé, pour pouvoir avoir une nouvelle carte sans passer par cette procédure.

Ce qui fut fait.

Lorsque je me reconnecte pour demander l'envoi, le site refuse de m'envoyer car soi-disant, je n'ai pas le bon contrat. (Contrat à 24,99 € quand même !)

Impossible d'avoir un conseiller en ligne au 3976 : on vous demande systématiquement de quoi il s'agit, et on vous renvoie d'office sur le site avant de vous raccrocher au nez. (trois essais avec trois mots clés differents)

Bref, le serpent se mord la queue... Si quelqu'un a un numéro d'un conseiller direct, ça peut se régler en 3 minutes...

Re: Carte sim défectueuse, commande impossible sur le site

stephrem — Mon, 20 Apr 2020 18:09:02 GMT

Bonjour @Vepry1

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Carte sim défectueuse, commande impossible sur le site

pol1 — Tue, 07 Jul 2020 07:50:15 GMT

J'ai le même problème avez-vous trouvé une solution? ça fait 01h que j'essaye dans trouver une, mais il n'y a rien sur ce site.

Re: Carte sim défectueuse, commande impossible sur le site

pol1 — Tue, 07 Jul 2020 07:54:50 GMT

Il n'y a rien qui concerne mon problème sur ce site. Avez-vous d'autres solutions.

Re: Carte Sim Hors Service

pol1 — Tue, 07 Jul 2020 07:59:38 GMT

Bonjour, je me trouve dans la même problème que vous. avez vous Trouver une solution?

Re: Carte Sim Hors Service

stephrem85 — Tue, 07 Jul 2020 09:00:26 GMT

Bonjour @pol1

contactez le tchat comme indiqué avant.

carte SIM HS

pol1 — Tue, 07 Jul 2020 12:34:49 GMT

Bonjour,

je commence à deprimer! Ça fait 3h que j'essaye Me trouver une solution pour changer ma carte SIM qui est défectueuse. Pouvez-vous m'en fournir une très rapidement. J'ai besoin de mon téléphone Pour le travail.

La seule solution Ça va être que je vais changer d'opérateur.

Re: carte SIM HS

stephrem85 — Tue, 07 Jul 2020 12:40:49 GMT

Bonjour @pol1

Pour rappel sosh est réservé aux particuliers pas aux pros.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Carte Sim Hors Service

pol1 — Tue, 07 Jul 2020 12:41:53 GMT

ça ne marche pas votre tchat. il va falloir me trouver une solution rapidement sinon je vais aller cher votre concurant. j'ai besoin de mon telephone pour travailler.

Re: Carte Sim Hors Service

stephrem85 — Tue, 07 Jul 2020 12:42:55 GMT

Le tchat fonctionne très bien.

Et pour rappel l'usage professionnel de sosh est interdit.

Re: carte SIM HS

pol1 — Tue, 07 Jul 2020 12:43:38 GMT

un plus vous nous prenez pour de pokemon avec vos badge!

Re: carte SIM HS

stephrem85 — Tue, 07 Jul 2020 12:54:16 GMT

Re: carte SIM HS

labougeotte — Tue, 07 Jul 2020 12:55:33 GMT

@pol1

Soyez plus modéré dans vos messages : ne pas multiposter !

Re: carte SIM HS

AlexandreK — Tue, 07 Jul 2020 14:29:09 GMT

Bonjour @pol1,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Carte sim défectueuse, commande impossible sur le site

AlexandreK — Fri, 10 Jul 2020 15:59:53 GMT

Bonsoir @pol1,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne soirée,

AlexandreK