sujet Commande en cours de validation après envoi de documents dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande en cours de validation après envoi de documents

Siss3011 — Fri, 08 May 2020 18:55:20 GMT

Bonsoir,

J'ai commandé un nouveau mobile le we dernier. Suite à ma commande j'ai reçu un mail me demandant des pièces complémentaires que j'ai renvoyer aussitôt par le formulaire et déjà 2 fois. J'ai chatté avec 2 personnes de chez Sosh et les deux me disent de patienter mais ma commande est bloquée à validation en cours.... je me demande si je ne dois pas l'annuler. Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème et a une solution svp ?

Merci

Bonne soirée

Re: Commande en cours de validation après envoi de documents

stephrem — Fri, 08 May 2020 19:57:53 GMT

Bonjour @Siss3011

le délai de traitement est d'environ 10 jours après envoie des documents.

Re: Commande en cours de validation après envoi de documents

Siss3011 — Fri, 08 May 2020 20:40:00 GMT

Bonsoir

D'accord merci pour l'info.

Je vais patienter.

Bonne soirée 😊

Re: Commande en cours de validation après envoi de documents

stephrem — Fri, 08 May 2020 20:43:22 GMT

Y a pas de quoi ^^

Bonne soirée

Re: Commande en cours de validation après envoi de documents

Jimmyho — Sun, 10 May 2020 16:44:15 GMT

Souvent même en temps normal ! Ils voient les documents troubles ou le seppa doit leurs être envoyé 10 fois ! Et ils sont du mal a le déchiffrer pour finir par l'annuler ta commande et te rembourser tes sous 2 semaines plus tard ! Sa met arrivée 3 fois sur 4 commandes !et y'a toujours un hic! Faut être plus que patient c'est incroyable mais vrai ! Surtout en 2020 a l'heure du numérique pour tous! Bon courage a vous ! Et patience SURTOUT

Re: Commande en cours de validation après envoi de documents

SaïdaB — Tue, 12 May 2020 09:38:15 GMT

Bonjour @Siss3011

Je viens de prendre connaissance de votre demande.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Commande en cours de validation après envoi de documents

Siss3011 — Wed, 13 May 2020 10:57:42 GMT

Bonjour

Pour le coup je discute en privé avec une conseillère Sosh qui me dit aujourd'hui que je n'ai pas envoyé les documents demandés alors que ça fait 2 fois que je les envoi par le biais du formulaire. Je suis vraiment déçue. Je pense que je vais annuler ma commande. Merci encore pour les infos mais pour le coup ça ne se vérifie pas pour moi... vraiment les boules !!!!

Re: Commande en cours de validation après envoi de documents

SaïdaB — Fri, 15 May 2020 07:22:32 GMT

Bonjour @Siss3011

Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments.

Après vérifications de votre dossier, je constate que nous n'avons toujours pas reçu les pièces manquantes.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Commande en cours de validation après envoi de documents

Siss3011 — Fri, 15 May 2020 07:32:35 GMT

Bonjour,

C'est bien de comprendre mais ce serait mieux de faire quelque chose, bref.

Je me suis rétracté sur ma commande, je vais acheter le téléphone pour ma fille ailleurs.

Je suis vraiment déçue.

Je vous ai envoyé la preuve par message privé que j'ai déjà envoyé les documents 2 fois, je ne vais pas les envoyer 50 fois si vos services ne savent pas les traiter ce n'est pas de mon ressort.

Je vous souhaite malgré tout une bonne journée.

Sylvie

Re: Commande en cours de validation après envoi de documents

AlexandreK — Fri, 15 May 2020 15:04:39 GMT

Bonjour @Siss3011,

J’ai le plaisir de reprendre en charge votre demande, je vous informe qu'après consultation de votre dossier je vous confirme la bonne réception et validation des documents que vous avez envoyés par les services de Sosh

AlexandreK

Re: Commande en cours de validation après envoi de documents

Siss3011 — Fri, 15 May 2020 15:35:13 GMT

@AlexandreK a écrit :

Bonjour @Siss3011,

J’ai le plaisir de reprendre en charge votre demande, je vous informe qu'après consultation de votre dossier je vous confirme la bonne réception et validation des documents que vous avez envoyés par les services de Sosh

AlexandreK

Bonjour,

Merci pour votre retour mais je me suis rétracté hier pour ma commande et une conseillère m'a dit sur le chat ce jour que c'était confirmé et que je devais avoir le mail dans 24 h et que le téléphone ne serait pas envoyé.

Par contre j'aimerai savoir comment ça se passe avec orange lease car j'avais fait le paiement en 4 fois?

Merci de prendre le temps de répondre et dommage pour cette fois ci mais j'en ai eu marre qu'on me dise tout et le contraire.

Sylvie

Re: Commande en cours de validation après envoi de documents

Selmaaaaaaa — Mon, 28 Dec 2020 11:43:01 GMT

J'ai le même problème lorsque que j'ai souscris (le22/12/2020) on m'a mis comme estimation de livraison le 28 or nous sommes le 28dec aujourd'hui et je suis encore en cour de validation. De plus j'aimerais savoir si il est plus efficace d'envoyer des pièces justificatives par voie postale ou par la plate forme en ligne?

Re: Commande en cours de validation après envoi de documents

sidoutfr — Wed, 01 Oct 2025 11:29:46 GMT

10 jrs pour regarder un document, c'est quoi ce bull****** ?