sujet Re : Box hs dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Livebox hs

Mismo31 — Mon, 08 Jun 2020 16:33:11 GMT

Bonjour

J'ai été raccordé aujourd'hui par le technicien mais la box que l'on m'a remis est hs.

Un échange est il possible en boutique ?

Re: Livebox hs

Mismo31 — Tue, 09 Jun 2020 09:18:55 GMT

Bonjour

Un envoi de remplacement aurait été effectué.

C'est normal de ne pas avoir de confirmation de l'envoi ou un numéro de suivi ?

Re: Livebox hs

JChristophe_L — Tue, 09 Jun 2020 12:14:21 GMT

Bonjour @Mismo31

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Livebox hs

Mismo31 — Tue, 09 Jun 2020 12:51:43 GMT

Bonjour

Je vous ai envoyé un mp

Re: Livebox hs

JChristophe_L — Tue, 09 Jun 2020 15:18:58 GMT

Bonjour @Mismo31

Merci de votre retour

J'ai pris connaissance de votre dossier et un conseiller vous a envoyé une nouvelle Livebox. Celle-ci est en cours d'acheminement. Je vous invite à patienter et confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Box hs

JChristophe_L — Fri, 12 Jun 2020 17:13:14 GMT

Bonjour @Mismo31

Merci de votre retour

J'ai vérifié votre envoi et le suivi me confirme la reception de votre matériel.

J'ai testé votre Fibre et je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Box hs

Mismo31 — Fri, 12 Jun 2020 17:28:47 GMT

Bonjour

Oui en effet mais j'ai du aller récupérer moi même la box car chronopost a été incapable de le faire.

Tout est OK.

Comment va se dérouler le retour de la box défectueuse ?

Re: Re : Box hs

Mismo31 — Fri, 12 Jun 2020 17:30:11 GMT

En tout cas merci pour votre réactivité.

Re: Re : Box hs

JChristophe_L — Sat, 13 Jun 2020 09:42:38 GMT

Bonjour @Mismo31

Merci de votre retour positif.

Pour la retour de votre ancien matériel, nous vous informerons par mail, de la procédure à suivre, pour la restitution de votre Livebox.

Bon week-end.

Jean Christophe