sujet Re: Commande non livrée dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande non livrée

Beurk2 — Tue, 23 Jun 2020 05:45:12 GMT

Bonjour,

quelqu'un pourrait il m'expliquer pourquoi j'ai commandé un iPhone le 28 mai et que le 23 juin je n'ai toujours rien reçu?
pensez vous que je recevrais mon iPhone 11 avant la sortie de l'iPhone 19?
En revanche en ce qui mon concerne mon prélèvement aucun souci à ce niveau là sosh est très rapide mais alors pour honorer les commandes...

Re: Commande non livrée

labougeotte — Tue, 23 Jun 2020 05:59:37 GMT

Bonjour @Beurk2

Pour contacter un conseiller par echat, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez gérer forfait dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.

Re: Commande non livrée

Matthieu_R — Mon, 29 Jun 2020 15:12:17 GMT

Bonjour @Beurk2

Comme vous devez le savoir, les commandes d'iPhone 11 reconditionnés du 28/05 ont rencontré des soucis. Cependant, tous les clients concernés ont été rencontactés par mail et ont reçu leur téléphone.

Avez-vous reçu des mails d'information à ce sujet ?

J'attends votre retour.

Matthieu

Re: Commande non livrée

Beurk2 — Mon, 29 Jun 2020 15:17:00 GMT

@Matthieu_R a écrit :
Bonjour @Beurk2

Comme vous devez le savoir, les commandes d'iPhone 11 reconditionnés du 28/05 ont rencontré des soucis. Cependant, tous les clients concernés ont été rencontactés par mail et ont reçu leur téléphone.
Avez-vous reçu des mails d'information à ce sujet ?

J'attends votre retour.
Matthieu

Bonjour,

mon colis est bloqué chez Chronopost depuis plus de 15 jours alors ne dites pas que tous les clients ont reçu leur téléphone car c'est faux je n'ai toujours rien reçu et merci de ne pas vous dédouaner de ce problème comme le font vos collègues en rejetant la faute sur votre prestataire Chronopost car moi je suis client sosh et non client Chronopost.

Les problèmes logistiques de votre prestataire ne me concerne en rien.

Tout ce que je vois en tant que client c'est que j'ai commandé le 28 mai et que nous sommes le 29 juin et je n'ai toujours rien reçu!

J'attends votre retour Mathieu.

Re: Commande non livrée

Matthieu_R — Mon, 29 Jun 2020 15:21:43 GMT

Merci de votre retour @Beurk2

Je peux regarder votre dossier, cependant pour cela il me faut vos coordonnées

Je vous laisse prendre contact avec moi en message privé.

J'attends votre retour.

Matthieu

Re: Commande non livrée

Beurk2 — Mon, 29 Jun 2020 15:27:53 GMT

@Matthieu_R a écrit :
Merci de votre retour @Beurk2

Je peux regarder votre dossier, cependant pour cela il me faut vos coordonnées
Je vous laisse prendre contact avec moi en message privé.

J'attends votre retour.
Matthieu

Je n'arrive pas à vous écrire en message privé. Quand je clique sur votre lien il ne se passe rien et quand je clique sur votre nom et "envoyer un message privé " il ne se passe rien non plus.

Re: Commande non livrée

Matthieu_R — Mon, 29 Jun 2020 15:30:02 GMT

C'est curieux @Beurk2 je viens de faire le test et cela fonctionne.

D'autres membres m'envoient des messages privés sans problème.

Peut-être pouvez-vous fermer votre navigateur et réessayer ?

Matthieu

Re: Commande non livrée

Matthieu_R — Mon, 29 Jun 2020 15:42:41 GMT

Je vous remercie @Beurk2 j'ai bien eu votre retour en privé avec vos coordonnées.

Suite à votre contact avec le tchat le 16/06, notre service réclamation a déclenché une enquête auprès de Chronopost le 23/06.

Un suivi de la réclamation est prévu demain.

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre côté, je vous invite à revenir vers moi demain en milieu d'après-midi.

Au nom de Sosh je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience.

Bonne fin de journée,

Matthieu

Re: Commande non livrée

Beurk2 — Fri, 03 Jul 2020 22:34:16 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous ici car suite à mon problème de téléphone non livré depuis ma commande du 28 mai, un conseiller avait fini par m'appeler pour me proposer une nouvelle livraison que j'ai accepté en point relais.

Aujourd'hui je me suis rendu au point relais pour récupérer le colis. L'agent de la station me remet un grand carton à l'envers, tout semble normal pour moi donc je signe pour accusé réception du colis mais 5 secondes plus tard et avant de quitter la station service je me rend compte qu'en fait le colis a été ouvert et en glissant ma main à l'intérieur je constate que la boîte de l'iPhone a été ouverte, qu'il n'y a plus de blister et que le téléphone est absent du colis.

Je précise que tout cela s'est déroulé au sein de la station service et devant témoins, je n'avais pas quitté le commerce. L'employé de la station service peut en témoigner ainsi que les caméras de vidéo surveillance.

J'ai donc rendu le colis qui ne contenait qu'une boîte à la station service en leur indiquant que je refusais de prendre un colis vide.
Pourriez vous donc m'indiquer svp désormais la démarche à suivre pour enfin recevoir ce fameux téléphone que j'ai commandé tout de même le 28 mai et désormais nous sommes le 4 juillet!
Je veux bien comprendre que ce n'est pas sosh c'est Chronopost... mais au bout d'un moment en tant que client de Sosh je pense que vous devez faire en sorte d'honorer votre partie du contrat or à ce jour je n'ai toujours pas mon téléphone peut être par la faute de votre prestataire mais cela ne change rien pour moi, le résultat est le même.

Merci de m'indiquer la démarche à suivre svp et merci de me trouver une solution rapide...

@Matthieu_R a écrit :
Je vous remercie @Beurk2 j'ai bien eu votre retour en privé avec vos coordonnées.

Suite à votre contact avec le tchat le 16/06, notre service réclamation a déclenché une enquête auprès de Chronopost le 23/06.
Un suivi de la réclamation est prévu demain.
Si vous n'avez pas de nouvelles de votre côté, je vous invite à revenir vers moi demain en milieu d'après-midi.
Au nom de Sosh je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience.

Bonne fin de journée,
Matthieu

Re: Commande non livrée

Matthieu_R — Mon, 06 Jul 2020 07:44:26 GMT

Bonjour @Beurk2

Je suis sincèrement désolé du vol dont vous avez été victime.

Sachez que j'avais évoqué cette possibilité auprès de la personne qui a géré votre première réclamation, elle m'a alors indiqué qu'effectivement, dans ce cas de figure, il fallait faire un dépôt de plainte.

Dans le même temps je vois que vous avez pris contact avec le tchat, et qu'une nouvelle réclamation a été déposée. Vous serez recontacté prochainement.

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

Re: Commande non livrée

Beurk2 — Mon, 06 Jul 2020 08:30:35 GMT

@Matthieu_R a écrit :
Bonjour @Beurk2

Je suis sincèrement désolé du vol dont vous avez été victime.
Sachez que j'avais évoqué cette possibilité auprès de la personne qui a géré votre première réclamation, elle m'a alors indiqué qu'effectivement, dans ce cas de figure, il fallait faire un dépôt de plainte.
Dans le même temps je vois que vous avez pris contact avec le tchat, et qu'une nouvelle réclamation a été déposée. Vous serez recontacté prochainement.

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.
Matthieu

Bonjour,

Je me suis déjà rendu au commissariat de police ce samedi et l'officier de police m'a assuré que ce n'était pas à moi de déposer plainte mais à Sosh ou à Chronopost car ce n'est pas moi qui suis victime de vol mais mon opérateur téléphonique.
Il m'a expliqué que je ne suis pas responsable de la logistique et que tant que je n'ai pas été livré je ne suis responsable de rien donc ce n'est pas à moi de déposer plainte. L'officier de police m'a dit que je devais simplement me tourner vers mon opérateur téléphonique et lui demander d'honorer ma commande.
Libre à vous ensuite de déposer plainte ou de vous retourner contre votre prestataire.

cdt

Re: Commande non livrée

Beurk2 — Mon, 06 Jul 2020 16:29:30 GMT

@Matthieu_R a écrit :
Bonjour @Beurk2

Je suis sincèrement désolé du vol dont vous avez été victime.
Sachez que j'avais évoqué cette possibilité auprès de la personne qui a géré votre première réclamation, elle m'a alors indiqué qu'effectivement, dans ce cas de figure, il fallait faire un dépôt de plainte.
Dans le même temps je vois que vous avez pris contact avec le tchat, et qu'une nouvelle réclamation a été déposée. Vous serez recontacté prochainement.

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.
Matthieu

Bonjour,

je reviens vers vous car j'ai eu un message vocal d'une personne du service réclamation me demandant de déposer plainte. Je me suis donc rendu pour la 2ème fois au commissariat pour déposer plainte mais le commissariat refuse de prendre ma plainte car elle est irrecevable. En effet d'après eux c'est à Sosh ou à son prestataire de déposer plainte car c'est vous qui vous êtes fait voler votre téléphone, ce n'est pas moi puisqu'il n'a jamais été entre mes mains. D'après la police vous et votre prestataire êtes responsables de la logistique jusqu'à la livraison.

De plus la personne du service réclamation semblait ne pas être au courant exactement de ma mésaventure.
Pourriez vous svp lui transmettre les détails en lui expliquant que la station service m'a tendu un carton donc j'ai signé pour accuser réception du colis mais avant de sortir de la station je me suis rendu compte qu'il était déjà ouvert que le téléphone n'était plus là. J'ai alors rendu le carton à la station service. L'employé et les caméras peuvent témoigner de la véracité de mes propos.
J'ai essayé de faire remonter les informations via le tchat mais j'ai eu 6 interlocuteurs différents qui se refilaient la patate chaude sans me trouver de solutions.

Pourriez vous donc expliquer svp au service réclamation que la police refuse mon dépôt de plainte et veux que ça soit sosh qui dépose plainte.
Néanmoins face à mon insistance, l'officier de police a pris l'imei et a apparemment pris contact avec lés services d'Orange pour je crois bloquer le téléphone.

Merci de votre retour.

Pour rappel, commande du 28 mai et le 6 juillet je n'ai toujours pas mon téléphone...

Re: Commande non livrée

Matthieu_R — Tue, 07 Jul 2020 07:38:40 GMT

Bonjour @Beurk2

Je comprends que la situation dans laquelle vous vous trouvez soit délicate.

Cependant, par votre signature, vous avez accepté le colis, tel qu'il était, alors qu'il aurait fallu le refuser. A cet instant, il n'était plus sous notre responsabilité, mais la vôtre.

Je transfère tout de même une nouvelle fois votre demande auprès du service réclamation, et vous invite à répondre lors de leur appel pour voir cela directement avec eux.

Belle journée,

Matthieu

Re: Commande non livrée

Beurk2 — Tue, 07 Jul 2020 09:56:14 GMT

Vous rigolez j'espère?
Je suis au point relais, l'employé me tend un carton et j'aurai dû refuser de signer son appareil? J'aurai dû deviner que vous avez l'habitude de travailler avec des **** ?
Pardon monsieur mais lorsque vous récupérez un colis au point relais vous même je ne suis pas certain que vous ayez le réflexe de l'ouvrir sur place et c'est pourtant ce que j'ai fais 5 secondes après. Donc si vous voulez j'ai été responsable d'un carton vide 5 secondes que j'ai immédiatement rendu à la station service.

De plus comme je vous l'ai déjà dit le commissariat police qui a priori connaît la loi vous contredit sur ce point là et affirme que vous êtes les seuls responsables.

J'etais au commissariat hier et avec le tchat en direct, j'ai eu 6 interlocuteurs où à chaque fois j'ai demandé à être rappelé pour leur passer l'officier de police mais les courageux de chez Sosh préférait me balader de service en service.
De plus vous me demandez de répondre au service commercial mais sachez que j'avais le téléphone en mains hier et qu'il n'a jamais sonné, elle m'a laissé un message directement sur répondeur pour éviter de m'avoir en ligne donc j'attend son appel de pied ferme!
Ma situation n'est pas délicate elle est scandaleuse!
Cdt

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Commande non livrée

Matthieu_R — Tue, 07 Jul 2020 09:00:35 GMT

C'est bien pour cela @Beurk2 que j'ai transmis à nouveau votre demande auprès de notre service réclamation.

Je ne peux, à mon niveau, que relayer vos demandes.

Si toutefois la réponse apportée ne vous convenait pas, il faudra alors saisir notre service national consommateurs.

N'hésitez pas à nous tenir informés de la suite ici.

Matthieu

Re: Commande non livrée

Beurk2 — Wed, 08 Jul 2020 08:58:20 GMT

@Matthieu_R a écrit :
C'est bien pour cela @Beurk2 que j'ai transmis à nouveau votre demande auprès de notre service réclamation.
Je ne peux, à mon niveau, que relayer vos demandes.
Si toutefois la réponse apportée ne vous convenait pas, il faudra alors saisir notre service national consommateurs.

N'hésitez pas à nous tenir informés de la suite ici.
Matthieu

Bonjour,

Comme demandé par le service réclamation, j'ai déposé plainte hier et je leur ai transmis une copie par mail. Pourriez vous svp voir avec eux pour qu'ils puissent me réexpédier rapidement un téléphone svp?
Merci

Re: Commande non livrée

AlexandreK — Fri, 10 Jul 2020 17:05:05 GMT

Bonsoir @Beurk2,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne soirée,
AlexandreK

Re: Commande non livrée

Beurk2 — Fri, 10 Jul 2020 17:14:43 GMT

Enfin reçu mon iPhone.
Ce fut compliqué mais ça se termine bien.

Merci à sosh pour leur sérieux et honte à Chronopost et les livreurs.

Re: Commande non livrée

AlexandreK — Sat, 11 Jul 2020 16:31:57 GMT

Bonsoir @Beurk2,

Je suis vraiment ravi pour vous, je vous remercie pour votre patiente et votre compréhension. J’espère que vous avez trouvé satisfaction, j'aurais le plaisir de vous lire au travers de la courte enquête de satisfaction qui vous parviendra ici dans un délai de 48 heures.

Je vous souhaite une bonne soirée,

AlexandreK

Re: Commande non livrée

Matthieu_R — Mon, 13 Jul 2020 07:16:53 GMT

Bonjour @Beurk2

Je suis sincèrement ravi (et soulagé) que vous ayez enfin reçu votre commande

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une belle journée

Matthieu