sujet Re : Box non livrée dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Box non livrée

arezki13 — Wed, 15 Jul 2020 11:54:28 GMT

Bonjour,

J'ai soucrit l'offre box internet sosh il y a 2 semaines ; le branchement a été fait le 13 juillet. Sur le site Chronopost, la box est marquée comme non livrée avec la raison que le point relais est fermé (alors que j'ai vérifié son ouverture). J'ai contacté et ils ont annoncé remettre en place la livraison le 10 juillet, mais rien ne s'est passé. J'ai contacté l'aide SOSH par chat le 13 juillet et ils m'on dit qu'ils redemandaient à Chronopost d'effectuer la livraison, mais rien ne s'est passé.

Or j'ai besoin urgemment de la box pour télétravailler.

Merci de vraiment prendre en charge mon dossier.
Bien cordialement.

Re : Box non livrée

JChristophe_M — Thu, 16 Jul 2020 12:44:35 GMT

Bonjour @arezki13

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re : Box non livrée

SimonP_ — Thu, 23 Jul 2020 07:37:39 GMT

Bonjour @arezki13,

Je vous remercie de nous avoir fourni vos informations personnelles en message privé.

En consultant votre dossier, je remarque que vous êtes connecté à notre réseau fibre.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu votre matériel, et que tout est fonctionnel ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Box non livrée

arezki13 — Thu, 23 Jul 2020 08:18:30 GMT

Bonjour,

Après 4 chats avec le service assistance et 2 avec le service technique, 2 nouvels envois de matériel, le service internet est maintenant fonctionnel, quoiqu'avec 10 jours de retard.

Merci pour la réactivité de ces services.

Re: Re : Box non livrée

JulienB_ — Fri, 24 Jul 2020 15:36:24 GMT

Bonjour @arezki13

Merci pour votre retour. Ravi que tout soit désormais fonctionnel!

Nous sommes à votre disposition en cas de besoin.

Bonne fin de journée et bon week end..

Julien