sujet Re: Re : Commande bloquée dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande bloquée

Bensimon1 — Mon, 07 Sep 2020 07:03:31 GMT

Bonjour, j ai commandé un téléphone et un forfait pour ma femme et je suis bloqué car on me dit qu'il manque un la pièce d identité alors que j ai tout envoyé

Re : Commande bloquée

AlexandreK — Mon, 07 Sep 2020 16:27:36 GMT

Bonsoir @Bensimon1,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Nom et prénom du titulaire
- Votre adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X...

AlexandreK

Re: Re : Commande bloquée

Bensimon1 — Tue, 08 Sep 2020 10:57:32 GMT

Bonjour, avez-vous du nouveau ?

Re: Re : Commande bloquée

AlexandreK — Tue, 08 Sep 2020 16:01:51 GMT

Bonjour @Bensimon1,

Après consultation de votre dossier, je constate qu'il manque la pièce d'identité et non du tiers. Je vous invite à l'envoyer depuis le lien ci-dessous.

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

AlexandreK