sujet Re: Caution de 400€ sans raison valable dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Caution de 400€ sans raison valable

Nok — Mon, 03 Sep 2018 16:11:18 GMT

J'ai voulu souscrire 3 lignes pour ma compagne mon beau fils et moi même et après avoir envoyé tous les docs demandés (RIB, EDF, carte identité...etc...) J'ai reçu 3 mails donc un pour chaque demande de ligne me demandant un chèque de caution de 400€ pour raisons d'impayés. Je n'ai jamais eu d'impayés de ma vie...!!! J'étais même client Sosh avant d'aller chez Free et comme avec Free la réception n'est pas très bonne je désirerais retourner chez Sosh. Je ne veux pas. Donner 400€ de caution et je n'ai jamais eu d'impayés..que faire ? Au sujet des 3 lignes il y a 2 portabilites de chez Free et une nouvelle ligne demandée...

Re: Caution de 400€ sans raison valable

rolandK — Mon, 03 Sep 2018 16:23:26 GMT

Bonsoir @Nok

Vous pouvez envoyer un courrier accompagné d'une copie de votre pièce d'identité demandant si vous êtes fiché chez eux.

GIE PREVENTEL Service des consultations – TSA n°54 315 – 77050 MELUN CEDEX

https://www.preventel.fr/

Re: Caution de 400€ sans raison valable

Nok — Thu, 13 Jun 2019 14:22:30 GMT

C'est ce que je viens de faire via le net. Cependant, je suis vraiment déçu de l'incompétence des 2 conseillers chat que j'ai eu aujourd'hui. Un me dit que la caution est demandée pour raisons d'impayés et le 2eme ne me parle plus d'impayés mais de procédure tout a fait normale. J'ai attendu en tout 1h45 pour chatter et entendre 2 *************** ou 2 personnes de *************. Je me suis donc dirigé vers le service clients orange par mail qui doit étudier mon cas... Qui serait assez fou pour payer 400 euros de caution alors qu'il a déjà donné toutes les garanties nécessaires. Pour info j'ai aidé il y a 10 jours un collègue de travail qui n'en aucun cas donné de caution et qui a déjà reçu sa SIM card...

[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: Caution de 400€ sans raison valable

rolandK — Mon, 03 Sep 2018 20:02:02 GMT

@Nok
Dépôt de garantie exigé dans les cas suivants:

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.151503100.4566550.1534358138-2125221184.1532265687 P56

Re: Caution de 400€ sans raison valable

Nok — Mon, 03 Sep 2018 20:10:56 GMT

Exact. Je viens de réétudier la page 56 du lien envoyé et je ne fais partie d'aucun de ces cas. J'attends donc des nouvelles concrètes et voir des excuses pour le temps et l'énergie perdus.

Re: Caution de 400€ sans raison valable

Nok — Mon, 03 Sep 2018 20:11:47 GMT

Merci Roland

Re: Caution de 400€ sans raison valable

rolandK — Mon, 03 Sep 2018 20:15:30 GMT

@Nok
De rien.

Re: Caution de 400€ sans raison valable

Nok — Sun, 23 Sep 2018 10:41:55 GMT

Enfin. Cette histoire de fou ou d'incompétence se termine. Après 25 mails à Blois ou le service de contrat orange se trouve j'ai enfin eu les 3 sim cards. Ceci dit ils n'ont jamais reconnu leurs erreurs aussi bien chez Sosh avec les conseillers que chez Orange. Après leur avoir demandé de me d'écrire l incident de paiement et sa date dont j'étais soit disant responsable et devant leur impossibilité de me répondre Sosh m'a juste envoyer un mail me demandant une attestation de logement (document pourtant déjà fourni en 3 exemplaires pour chaque ligne demandée) sans plus me parler de cautions ou de garanties... Je leur avais expliqué aussi que quand j'étais parti de chez Orange j'étais allé chez Sosh directement (j'avais déjà pris 3 lignes) sans aucun problème et donc si j'avais eu des incidents de paiement je n'aurais jamais pu aller chez eux d'autant plus que le règlement de mes factures a toujours été fait par prélèvement bancaire ce qui est à mon sens déjà Une garantie très sérieuse... Bref, après leur avoir refourni les attestations de logement (edf et impôts), j'ai bien reçu les 3 sim cards que j'ai pu activer... Je n'ai toujours pas compris l'incompétence et la mauvaise fois qui a régné dans ce dossier qui aurait pu être si simple mais l'essentiel est que j'ai pu avoir les 3 lignes car malgré des services administratifs plus que pitoyables, il n'en demeure pas moins que la meilleure couverture de réseau téléphonique, du moins dans ma région, est chez Sosh ou orange. A la lecture de ceci, peut être Sosh me fera des excuses avec un petit dédommagement ???? Je n'y crois pas mais on verra. J'ai eu dans ce dossier la sensation de me battre avec un mur mais l 'important est que le mur a cédé... Moralité, il ne faut jamais se laisser faire quand on est sûr d'avoir raison...

Re: Caution de 400€ sans raison valable

Meloueilema — Sat, 10 Nov 2018 16:19:24 GMT

Bonjour je me trouve dans la même situation que vous. Pouvez-vous m'indiquer quelle adresse e-mail vous a été favorable pour ces démarches ?
Cordialement.

Re: Caution de 400€ sans raison valable

Nok — Mon, 12 Oct 2020 07:35:38 GMT

****************@orange.com a été l'adresse mail avec qui j'ai communiqué.Mais ils m'ont toujours refusé tout... Je les ai juste menacé d'écrire une lettre au directeur général de orange en lui expliquant ma situation et l'incompétence et la ************* de ses services et la comme par magie j'ai reçu de nouveaux mails de chez Sosh clients qui ne me parlaient plus de cautions mais me disaient comme si de rien n'était qu'il me manquait l'attestation de domicile pour pouvoir avoir les sims. Donc ils n'ont en aucun cas reconnu leurs erreurs. Dans mon propre cas, l'essentiel est que j'ai eu mes sims. Courage à toi donc...

[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants]

[EDIT : ce mail n'existant plus, merci de nous contacter via le formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]

Re: Caution de 400€ sans raison valable

ERIC13009 — Mon, 12 Oct 2020 07:42:24 GMT

Perso cela fait 3 fois que j'annule ma commande de carte SIM ! 400 euros de caution pour un forfait à 14 euros mensuels alors que je suis déjà client pour la box SOSH *******************

[Edit @ERIC13009 : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Caution de 400€ sans raison valable

AlexandreK — Mon, 12 Oct 2020 12:32:53 GMT

Bonjour @ERIC13009,

Je comprends votre mécontentement et je suis navré, je serai ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re : Suite à votre message forum

JulienB_ — Wed, 14 Oct 2020 08:39:33 GMT

Bonjour @ERIC13009

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

Je constate que vous avez demandé une rétractation en raison du dépôt de garantie de 400 euros.
Ce dépôt de garantie est demandé car nous constations un impayé sur un ancien numéro à votre nom.
Nous sommes donc dans l'obligation de vous demander certaines garanties et j'espère que vous le comprenez.

Je reste à votre disposition en cas de question supplémentaire et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Re : Suite à votre message forum

Martine1964 — Fri, 27 Nov 2020 08:50:05 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à deux forfait sosh, en date du 26 novembre 2020.

Je recois des mails en me demandant un justificatif de domicile, jusqu'ici tout va bien.

En continuant la lecture du mail : (...) nous envoyer un chèque de dépôt de garantie de 38 euros . (...) , nous envoyer un chèque de dépôt de garantie de 400 euros , (...)

Je n'ai jamais été chez orange si mes souvenirs sont bon.

J'ai été chez des opérateurs, la première fois qu'on nous demlande de tel somme.

Je vais bien sûr annuler "ma commande", Je veux bien envoyer ma pièce d'identité (bien que j'ai donnée les numéros) et un justificatif de domicile, jamais je ne donnerais 438€ de caution que vous multipliez par deux (mon fils et moi). Lors de la souscription, sauf erreur de ma part, je n'ai pas vue cette close ou alors elle est caché (en si petit qu'on a du mal à la voir). Comment fait on pour voir son compte sosh ? je tombe sur orange pour le suivie je tombe sur la box internet en cours de'installation. Comment faire pour me retracter du contrat sosh mobile ?

J'ai souscrit à la box fibre orange, heureusement qu'il ne me demande pas de caution , sinon j'aurais annulé.

Re: Re : Suite à votre message forum

Alexis_H — Mon, 30 Nov 2020 09:16:15 GMT

Bonjour @Martine1964,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140

Je vais vérifier ce qu'il se passe.

Bonne journée
Alexis

Re: Caution de 400€ sans raison valable

AZZOUZE — Tue, 16 Dec 2025 17:36:34 GMT

je trouve qu'inadmissible d'exiger le dépôt de caution ou de garanti pour rembourser un impayé d'un ancien opérateur scrupuleux malveillant comme Bouygues Télécom ou B & YOU ils m'ont fait arnaqué plusieurs fois et ils trouvent le moyen que je le rembourse franchement c'est gens sans honte.