sujet Re: Pas de nouvelles de carte sim et impossibilité de contacter un conseiller dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Pas de nouvelles de carte sim et impossibilité de contacter un conseiller

JohannaFRC — Mon, 02 Nov 2020 11:36:00 GMT

Bonjour,

Je viens ici en quête de réponse, car j'ai récemment souscrit un forfait dont la carte SIM devait m'être livrée le 29 octobre 2020. Cela n'a pas pu se faire du fait d'un problème d'adresse, le colis repartant donc chez Sosh. Contact par chat avec un conseiller le jour même qui me dit que la carte me sera renvoyée sous peu.
Depuis, pas de nouvelles, aucun mail, aucun suivi possible et le comble, quand je tente de prendre contact avec Sosh via son chat : Une erreur s’est produite. Veuillez consulter le questionnaire et le soumettre à nouveau.

Je peux remplir le questionnaire de toutes les façons possibles et imaginables, rien n'y fait il m'est impossible d'avoir un contact avec qui que ce soit. J'ai essayé avec ou sans bloqueurs de pubs, en autorisant les pop-up, en wifi ou non, sur plusieurs ordinateurs, un téléphone...
En désespoir de cause j'ai laissé un message à Sosh sur Facebook, à l'heure actuelle sans réponse.

Re : Pas de nouvelles de carte sim et impossibilité de contacter un conseiller

AlexandreK — Tue, 03 Nov 2020 14:30:47 GMT

Bonjour @JohannaFRC,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
- Référence de votre commande commençant par X...

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Pas de nouvelles de carte sim et impossibilité de contacter un conseiller

AlexandreK — Wed, 04 Nov 2020 10:46:39 GMT

Bonjour @KB33,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les information suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Votre référence commande commençant par X..

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Pas de nouvelles de carte sim et impossibilité de contacter un conseiller

Fb51 — Wed, 04 Nov 2020 11:43:47 GMT

Bonjour

j.ai le même problème que vous , avez vous trouvez une solution ?

Re: Pas de nouvelles de carte sim et impossibilité de contacter un conseiller

Clara_ba — Thu, 05 Nov 2020 12:06:08 GMT

J'ai le même problème. Résultat : ligne coupée...

Re: Pas de nouvelles de carte sim et impossibilité de contacter un conseiller

labougeotte — Thu, 05 Nov 2020 12:09:47 GMT

Bonjour déjà !

@Clara_ba

Avez-vous consulté votre suivi de commande ? Depuis le suivi, il est possible de contacter un conseiller par chat.

Re: Pas de nouvelles de carte sim et impossibilité de contacter un conseiller

Clara_ba — Thu, 05 Nov 2020 12:12:14 GMT

Je ne trouve pas le chat sur le site. Ca m'indique seulement que je n'ai pas de commande en cours alors que si...

Re: Pas de nouvelles de carte sim et impossibilité de contacter un conseiller

labougeotte — Thu, 05 Nov 2020 12:18:49 GMT

@Clara_ba

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignette Démarrer le chat apparaisse.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide

Re: Pas de nouvelles de carte sim et impossibilité de contacter un conseiller

Clara_ba — Thu, 05 Nov 2020 12:22:19 GMT

Merci beaucoup pour votre aide !! @labougeotte

Bonne journée à vous

Re: Pas de nouvelles de carte sim et impossibilité de contacter un conseiller

labougeotte — Thu, 05 Nov 2020 12:26:04 GMT

De rien.

Belle journée.

Re: Pas de nouvelles de carte sim et impossibilité de contacter un conseiller

SaïdaB — Fri, 06 Nov 2020 09:19:33 GMT

Bonjour @ Clara-ba

Après vérification de votre dossier, je constate que votre carte SIM à été renouvelée le 05/11/20, elle est en cours de livraison à l’adresse postale indiquée dans votre dossier. Elle devrait donc vous parvenir rapidement.

Si vous avez un besoin immédiat je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange de votre choix pour obtenir une nouvelle carte SIM.
Cette action sera facturée 10 euros sur votre abonnement. Dans ce cas, je vous invite à revenir vers nous ici même lorsque le renouvellement de la carte aura été effectué, afin que l'on annule cette facturation. En prenant soin au préalable de prendre un rendez vous sur votre espace client et de vous y rendre sans oublier votre masque
Je vous invite à consulter ce lien.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi,

Saida.