sujet Re: Commande I phone 12 bloquée dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande I phone 12 bloquée

Dom2803 — Mon, 23 Nov 2020 17:38:54 GMT

Bonjour,

Le 17/11, j'ai passé la commande d'un IPhone 12 - 128go de couleur blanche. Celui-ci était dispo et la commande c'est bien passée. J'ai opté pour un paiement en 3 fois et j'ai signé mon mandat SEPA par voie électronique. Le téléphone devait me parvenir le 19/11 sauf que ...

Le 18, SOSH me demande de fournir des documents. Je m'exécute et renvoie le tout par voie informatique. Le 19, rien ne bouge. Je contacté un conseiller par le Chat mais je sens bien qu'on me balade.

Le 20/11, je renvoie les documents, au cas où ? Mais je n'y crois pas car j'ai reçu les deux accusés de réception dans ma boîte mail.

Aujourdhui le 23/11, je retourne sur le Chat, et on me dit que ma commande est bloquée mais sans explication. La pauvre fille est complètement incapable de me renseigner.

Je ne sais plus que penser.

Re: Commande I phone 12 bloquée

-Jeanne- — Tue, 24 Nov 2020 12:35:39 GMT

Bonjour,
On est exactement dans le même cas pour une commande d'un iPhone 12 bleu en 64go le 17/11, livraison annoncée le 19/11, toujours "en préparation".

Re: Commande I phone 12 bloquée

Dom2803 — Tue, 24 Nov 2020 10:52:43 GMT

Aujourd'hui 24/11, toujours rien. A part vous Jeanne, sur ce forum, c'est mort !!!

Re: Commande I phone 12 bloquée

labougeotte — Tue, 24 Nov 2020 10:56:21 GMT

Bonjour @Dom2803

La prise en charge sur le forum d'entraide communautaire est plus longue : ce n'est pas une messagerie instantanée.

Re: Re : Commande toujours pas validée 8 jours après !

Dom2803 — Tue, 24 Nov 2020 10:58:14 GMT

Je suis dans le même cas mais visiblement mon post doit être invisible sur ce forum.

Et alors, il en est où Pierre9992 ? J'aimerais bien savoir.

Re: Commande I phone 12 bloquée

Dom2803 — Tue, 24 Nov 2020 11:07:04 GMT

Merci Labougeotte, me voilà rassuré.

C'est seulement que certains se voient proposer un accompagnement.
On leur demande leur nom, prénom, adresse mail et numéro de commande.

Re: Re : Commande toujours pas validée 8 jours après !

-Jeanne- — Tue, 24 Nov 2020 12:33:29 GMT

Je vais retirer mon message qui a sûrement "dérangé" néanmoins je suis clairement excédée de devoir démêler le vrai du faux jour après jour et d'être lésée parce qu'ils ne sont pas capables de tenir les délais de livraison promis.

Re: Re : Commande toujours pas validée 8 jours après !

Dom2803 — Tue, 24 Nov 2020 14:10:45 GMT

Dommage Jeanne ... moi il ne me gênait pas ce post.
D'ailleurs il me semblait partager mes idées.

Et on me réponds que ce n'est pas une messagerie instantanée ici et que forcément les délais sont plus longs.

Lol, mais tout est long chez SOSH. Et c'est surtout fait pour n'avoir aucun interlocuteur direct.

Mais que j'en ai marre !!!!

Re: Re : Commande toujours pas validée 8 jours après !

Nicole67 — Tue, 24 Nov 2020 14:13:27 GMT

@-Jeanne- a écrit :

Je vais retirer mon message qui a sûrement "dérangé" néanmoins je suis clairement excédée de devoir démêler le vrai du faux jour après jour et d'être lésée parce qu'ils ne sont pas capables de tenir les délais de livraison promis.

Bonjour, faites comme moi, rétractez vous pour cet achat et vous vous éviterez bien des déconvenues...Tant pis pour les 50€ de réduction et/ou le paiement en plusieurs fois.Achetez directement chez Apple, au moins vous aurez un service client digne de ce nom.Et si vous n'êtes pas trop pressée, Apple fait régulièrement des offres de règlement en plusieurs fois sans frais et ...sans prise de tête !!!

Re: Re : Commande toujours pas validée 8 jours après !

-Jeanne- — Tue, 24 Nov 2020 14:14:24 GMT

On est bien d'accord 👍🏻

Re: Re : Commande toujours pas validée 8 jours après !

-Jeanne- — Tue, 24 Nov 2020 14:18:12 GMT

C'est la meilleure idée malheureusement c'est aussi parce que c'était une commande urgente que j'avais commandé chez sosh pour leurs délais de 3 à 5 jours annoncés. Mon téléphone actuel ne tient plus la route et avec le confinement et les cours en distanciel j'en ai besoin pour mes cours et communiquer avec mes camarades avec qui j'ai des travaux en communs a réaliser, malheureusement si j'avais su qu'ils ne tiendraient pas leurs délais j'aurai commandé ailleurs ! Maintenant je suis bien dans la mouise pour mon TP en binôme la semaine prochaine grâce à Sosh 😒

Re: Commande I phone 12 bloquée

labougeotte — Tue, 24 Nov 2020 14:21:56 GMT

@Dom2803

Regardez les autres fils : les conseillers prennent en charge les messages, mais cela varie entre 1 à 3 jours ou plus rarement, aucune aide.

Re: Commande I phone 12 bloquée

Dom2803 — Tue, 24 Nov 2020 15:57:56 GMT

Merci, j'ai regardé.

En fait, dans ces fils de discussion, les intéressé s passent en MP et nous ne savons plus quelle est la finalité. Ont-ils eu leur téléphone ? Ont-ils annulé la commande.

Vous savez quoi ? Je vais arrêter là car j'ai l'impression d'être sur le Chat.

Stop.

Re: Commande I phone 12 bloquée

-Jeanne- — Tue, 24 Nov 2020 16:39:25 GMT

@Dom2803
J'ai enfin eu des infos, j'ai recontacté le chat par moi-même pour avoir des infos, vérifiez qu'ils ont bien reçu vos justificatifs, car on me les a une nouvelle fois demandés, j'ai alors précisé les avoir déjà envoyé 3 fois. La personne avec qui j'ai été en contact m'as dit que le traitement des justificatifs pouvait prendre de 5 à 7 jours ouvrés après la dernière réception des justificatifs par leurs services (en clair même si j'ai déjà envoyés les documents le 18/11 et le 20/11 via leur lien et que je les ai renvoyés par voie postale, ce qu'ils n'ont reçu qu'hier, j'ai précisé à la personne que le but de les envoyer par courrier postal n'était pas pour moi de rallonger le délai de traitement des documents bien au contraire), elle a dit qu'elle allait transmettre ces infos aux services concernés. Elle ne m'a pas redonné de date mais je peux espérer que mon colis soit remis à chronopost entre demain (si elle a bien transmis les infos) et le 30/11 car ils n'ont reçu mon courrier que le 23/11). Ensuite viendra s'ajouter à ce délai, le temps que chronopost achemine la commande jusqu'à mon domicile.

Re: Commande I phone 12 bloquée

Dom2803 — Tue, 24 Nov 2020 18:13:22 GMT

Merci Jeanne pour votre information.

Je pense que je vais annuler ma commande.

C'est inadmissible d'envoyer des documents relativement confidentiels et s'entendre dire qu'ils n'ont rien reçu.

Ça ne fait pas professionnel. Désolé.

Re: Commande I phone 12 bloquée

Rab93 — Thu, 26 Nov 2020 09:21:05 GMT

J'ai le même problème j'ai commandé un iPhone 12 pro max dont la livraison devait être prevu 25/11/2020.

or à ce jour toujours en cours de préparation.

j'ai parlé deux fois avec les conseillers qui me balade.

J'ai demandé l'annulation au premier conseiller qui m'a confirmé qu'ils se sont occuper de cela et m'enverra un mail que je n'ai pas reçu.

j'ai contacté un deuxième conseiller qui me dit ma commande est en cours de préparation rien de plus.

ce qui m'a étonné c'est que le conseiller la veille m'a dit qu'il annuler ma commande et aujourd'hui celui-ci me dit qu'elle est en cours de préparation c'est vraiment incroyable est inadmissible.

l un ma dit il manquais un document.

document que j ai renvoyer.

le second ma dit que les documents sont en traitement sans être sure.
j'ai quand même demandé l'annulation et la personne m'a envoyé un mail d'annulation de ma ligne et non du téléphone c'est incroyable est inadmissible.

Surtout quand je demande si je recevrai mon téléphone on me dit c'est en cours de préparation.

j'ai demandé quel était la différence avec mon suivi.

il n'a pas su me répondre.

donc si une personne de Sosh vois mon message j'aimerais être contacté en MP pour pouvoir faire le point sur cela.

j'espère que pour les autres personnes ça les aidera à comprendre comment fonctionne sosh avant d'acheter un téléphone chez eux.

Re: Commande I phone 12 bloquée

Rab93 — Thu, 26 Nov 2020 09:21:51 GMT

En tout cas je souhaite vraiment bon courage à tous ceux qui ont commandé leur téléphone et à qui on fait balader comme ça c'est incroyable surtout quand c'est pour un cadeau.

Re: Commande I phone 12 bloquée

Dom2803 — Thu, 26 Nov 2020 10:13:55 GMT

C'était exactement ça !!!

L'anniversaire c'est demain le 27/11 et c'est foutu.

Bon, je pense que l'intéressée ne viendra pas chez SOSH.

Ce qui m'embête aussi, c'est que j'ai déjà payé 232€ et je vais devoir attendre qu'on me les rembourse si j'annule ma commande. Je sens déjà la galère ...

Re: Commande I phone 12 bloquée

enzo28 — Thu, 26 Nov 2020 19:25:35 GMT

@Dom2803 a écrit :
Bonjour,
Le 17/11, j'ai passé la commande d'un IPhone 12 - 128go de couleur blanche. Celui-ci était dispo et la commande c'est bien passée. J'ai opté pour un paiement en 3 fois et j'ai signé mon mandat SEPA par voie électronique. Le téléphone devait me parvenir le 19/11 sauf que ...
Le 18, SOSH me demande de fournir des documents. Je m'exécute et renvoie le tout par voie informatique. Le 19, rien ne bouge. Je contacté un conseiller par le Chat mais je sens bien qu'on me balade.
Le 20/11, je renvoie les documents, au cas où ? Mais je n'y crois pas car j'ai reçu les deux accusés de réception dans ma boîte mail.
Aujourdhui le 23/11, je retourne sur le Chat, et on me dit que ma commande est bloquée mais sans explication. La pauvre fille est complètement incapable de me renseigner.
Je ne sais plus que penser.
bonjour avez vous reçu votre commande car je suis dans le même cas que vous et sa commence sérieusement à m'énerver merci d'avance

Re: Commande I phone 12 bloquée

enzo28 — Thu, 26 Nov 2020 19:27:38 GMT

@Dom2803 a écrit :
Bonjour,
Le 17/11, j'ai passé la commande d'un IPhone 12 - 128go de couleur blanche. Celui-ci était dispo et la commande c'est bien passée. J'ai opté pour un paiement en 3 fois et j'ai signé mon mandat SEPA par voie électronique. Le téléphone devait me parvenir le 19/11 sauf que ...
Le 18, SOSH me demande de fournir des documents. Je m'exécute et renvoie le tout par voie informatique. Le 19, rien ne bouge. Je contacté un conseiller par le Chat mais je sens bien qu'on me balade.
Le 20/11, je renvoie les documents, au cas où ? Mais je n'y crois pas car j'ai reçu les deux accusés de réception dans ma boîte mail.
Aujourdhui le 23/11, je retourne sur le Chat, et on me dit que ma commande est bloquée mais sans explication. La pauvre fille est complètement incapable de me renseigner.
Je ne sais plus que penser.

bonjour avez vous reçu votre commande car je suis dans le même cas que vous et sa commence sérieusement à m'énerver