sujet Re: boîte dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

boîte

francinerose — Mon, 14 Dec 2020 10:22:58 GMT

impossible de contacter un conseiller pour récupérer ma boîte

"retour entrepôt" mais le contrat à signer est bien arrivé

je n'ai plus de téléphone fixe ni d'internet depuis fin novembre

je dois me déplacer chez mon fils pour voir mes mail j'ai 82 ans

en revanche ma facture est bien prélevée

par téléphone la boîte vocale me renvoie sur le site , tous les chemins me disent contacter un conseiller

comment ?

j'ai fait un courrier pas de réponse

au secours

merci

Re: boîte

labougeotte — Mon, 14 Dec 2020 10:25:26 GMT

Bonjour déjà !

@francinerose

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

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Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.

Re: boîte

francinerose — Mon, 14 Dec 2020 15:04:49 GMT

merci pour la réponse

mais malgré les manipulations je n'ai pas de fenêre " démarrer le chat "

merci encore

j'espère qu'un conseiller me joindra ....

Re: boîte

labougeotte — Mon, 14 Dec 2020 15:14:34 GMT

@francinerose

Depuis mon téléphone.

Re: boîte

bouli06 — Wed, 16 Dec 2020 13:06:21 GMT

Bonjour

Lol la cliente précise qu'elle n'a ni tel ni internet et on lui explique comment aller sur le "chat" (à 82 ans)...